作者:胡孫枝 | 來源:湖北省郵政工會 | 時間:2021-11-03 |
前言:宜昌市分公司高度重視代理金融高質量發展、客戶結構優化,充分認識電子支付業務在代理金融的第三大收入支柱地位,多措并舉,全力推進快捷支付綁卡業務發展。截至10月31日,本年新增快捷支付綁卡8.27萬戶,居全省第四位,新開戶綁卡率62.65%,居全省首位。其中本季新增1.23萬戶,進度48.5%,居全省第1位。現整理出宜昌市分公司相關做法,供全省借鑒。
一、組織推進突出“三早”
宜昌市分公司高度重視支付綁卡業務的發展,提前部署、提前安排、提前行動。
一是謀劃早。市分公司2020年四季度就開始謀劃2021年全年代理金融渠道類重點項目的發展,進行多次調研并組織相關人員研討,強化頂層設計。
二是部署早。2020年10月份出臺競賽方案,明確全年發展目標,分層設置營銷獎勵,細化激勵及考核措施,層層壓實責任,傳導發展壓力。
三是行動早。方案下發后,迅速行動,將渠道類重點項目同開門紅戰役一同打響。
二、活動宣傳突出“三維”
一是堅持線上客戶宣傳。市金融部每天下發線上營銷活動,并積極動員網點員工轉發至客戶微信群和朋友圈,采取邀請客戶參與轉發/點評/積贊送禮等形式吸粉宣傳,擴大支付綁卡宣傳面。
二是開展線下客戶活動。結合信用卡滿立減、積分換好禮、老帶新等活動開展客戶活動,現場指導客戶享受活動權益,提升綁卡成功率。
三是內部先進做法分享。市分公司不斷總結支付綁卡發展先進案例,供全市各單位學習交流,形成“比學趕超”競進氛圍的同時,起到了全員重視的效果。
三、客戶營銷突出“三準”
一是廳堂客戶精準營銷。所有進入網點客戶,必做到3個100%,即100%查看渠道產品綁定情況、100%開展一句話營銷,100%教會客戶參與綁卡優惠活動。
二是系統畫像客戶精準營銷。通過CRM系統和價值提升系統篩選目標,利用話術開展精準電訪。
三是進村拓展代繳客戶。利用代繳農村社保、醫保進駐村委會,謀求村委會支持后,開展代繳客戶精準營銷。
四、過程管控突出“三實”
一是縣市區分公司責任壓實。制定縣公司領導班子獎勵考核措施,按季預發、年終清算,每個季度再出臺階段競賽方案,切實壓實責任。
二是扎實開展督辦。對周進度居全市后三位的縣市區分公司,由金融中心向市分公司匯報落后原因。對月進度居全市后三位的縣市區分公司,由分管總進行專題匯報,分析原因。
三是強化網點落實。加強網點周平臺、日平臺過程管控,督導支局通過晨夕會對當日業績進行點評、總結、分析,對未達日平臺計劃的支局,組織強化培訓,促使其熟練掌握營銷話術,未達日平臺支局安排班后電訪邀約,并將電訪記錄上報金融中心,金融中心按日抽查,核實客戶到訪辦理情況。
結束語:宜昌市分公司將緊跟省分公司發展步伐,繼續把支付綁卡業務發展作為重點項目全力推進,為全省重點項目“爭創一批在全國拿得出、叫得響的最佳實踐項目”的發展目標貢獻宜昌力量。