10月5日上午，益陽安化縣小淹郵政支局營業廳內人頭攢動，支局長李妍例行巡查至等候區時，突然發現等候區客戶座椅下有一個黑色的手提袋，并察覺到袋內有物品。情急之下，李妍打開手提袋查看，發現袋內裝有2700元現金和客戶彭彩玉的存折。

　　為及時找到失主，李妍和大堂經理、柜員按存折開戶信息積極尋找線索，并第一時間查看監控，聯系街道、村委工作人員打聽失主情況。經過努力，最終找到了失主彭彩玉女士，原來她在小淹郵政支局支取退養金時，因為要急著趕回家辦事，不慎將手提袋遺落在座椅下。而此刻，彭彩玉正在四處尋找丟失的財物，直到鄰居上門告訴她，郵政正在找失主才恍然大悟。

　　經過身份核實和信息比對，小淹郵政支局及時將財物歸還給彭彩玉，并提醒客戶注意保管好自己的隨身物品。激動之余，彭彩玉再三向李妍表示感謝：“這筆錢可是我們家一個月的生活費，郵政員工有著拾金不昧的高尚品德！”

　　10月19日，彭彩玉再次來到小淹郵政支局，送上親筆感謝信，褒獎郵政員工暖心的善舉和貼心的服務。當看到感謝信寫著：“向李妍學習！牢記初心使命，好好服務人民”時，李妍回應說：“急客戶所急，想客戶所想，用貼心服務讓每一位客戶滿意，是郵政每位員工都應該做的。”（湖南省郵政工會）