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創優爭先
評優選先勞動競賽素質工程

    東山縣分公司快遞包裹業務發展實現新突破

    來源:福建省郵政工會時間:2021-10-22

      今年以來,東山縣分公司全力推進快遞包裹業務發展規模,穩步提升市場占有率。截至9月30日,快遞包裹業務累計快包收入92.9萬元,完成進度74.3%,列全市第三位;比增50.7%,列全市第一位,實現今年快遞包裹業務新突破。第三季度邊際貢獻率為25.54%,環比提升9.61%,列全市第二位。

      精準營銷拓市場。東山縣分公司利用民營快遞價格上調之際,針對四通一達開展客戶搶奪戰,分階段對意向客戶進行多輪走訪,充分利用窗口及郵路營銷優勢,把握節奏抓重點,著力開發電商平臺客戶。通過不懈努力,東山縣分公司第三季度發展東山縣源昌電子商務有限公司、福建東驛文化傳媒有限公司、州叁呷電子商務有限公司三個大客戶,共累計攬收4.9萬件,創收10.6萬元。

      引進入倉提效益。引進入倉客戶“州叁呷電子商務有限公司”,該客戶主要經營線上銷售肉干產品,業務量大,時效要求高,給縣分公司帶來巨大的考驗。縣分公司領導靠前指揮,組織后勤人員支撐生產處理一線,既當指揮員又當戰斗員,及時協調各個環節。9月份以來,累計攬收該客戶輕小件快遞包裹1.5萬件,創收3.2萬元,通過輕小件高效益客戶填倉,專線裝載能力得到提升、成本優化,也極大提升了客戶的用郵體驗,實現了互利雙贏。

      優質服務贏口碑。為加強客服隊伍建設,提高客服人員處理工單的能力,東山縣分公司每周組織培訓,強化客服規范操作,制定具體考核辦法,有效提升員工服務意識;提升解決問題效率,完善投訴處理制度,實現用戶投訴處理有章可循和高效處理。

      下一步,東山縣分公司將繼續細抓服務、狠抓質效,以精細管理促進包裹快遞業務持續穩步發展。(福建郵政工會)