近日，家住昌平百善鎮一對年過古稀之年的夫婦，給北京郵政國際業務分公司望京報關行寄來了一封表揚信，對報關行班長田金強認真負責解顧客之憂為己任的行為，致以衷心感謝。

　　一日，田金強接待了前來辦理業務的該對夫婦。經詳細了解用戶的訴求，發現是老人收到系統發送的郵件短信通知后，不會在線上辦理申報業務，于27日委托百善鎮郵局員工代為操作，結果將郵件申報誤操作為原件退回，致使該郵件狀態呈現出用戶申請退運狀態。田金強耐心的了解完整個過程后，第一時間辦理了郵件攔截，更改了郵件退運待出庫狀態，并耐心的教用戶如何進行申報，告知需要的手續。該用戶的郵件內件是一些簡單的日常歸國行李，但沒有隨身攜帶護照等相關材料，田金強急客戶所急，幫助用戶關注了望京報關行新增加的微信客服業務，用戶回家后第一時間將所需資料微信拍照上傳，無需再往返網點，方便快捷的讓用戶完成了郵件的二次申報，及時收到了郵件。

　　客戶非常感激班長田金強對他們的幫助，號召大家學習他“助人為樂的社會主義價值觀及愛崗敬業、服務人民群眾的職業道德和素養”，真正體現了郵政企業“努力用心、客戶至上”的服務理念。 通過班前會，國際分公司所有員工也一起學習了表揚信的內容，讓大家通過更好的服務，讓所有線上及到前臺辦理業務的用戶得到更優質的用郵體驗。（北京郵政工會）