“郵愛五心”服務職工工作法，極大的提升了武清郵政工會工作的創新力、向心力和凝聚力。今年以來，武清郵政工會立足工會本職工作，通過開展“我為群眾辦實事”活動，探索推行了“郵愛五心”服務職工工作法，即做好宣教守初心、創新民管亮誠心、走訪基層送關心、遇到困難獻愛心、提升能力增信心，取得了較好成效。 

　　一、開展職工滿意度調研。制定方案后，武清郵政積極推動落實，首先組織網上調查問卷。了解職工對企業的整體認識、對工會工作的評價、團隊人際關系、需求及建議等。其次組織來自不同崗位、入職1年至20年不等的7名有代表性的職工進行了座談。同時對于因時間等關系不能參加集中座談的特殊崗位員工進行電話共詢訪。通過調研，初步反映出大家對工會在政策宣傳、技能培訓、生活保障、活動組織等方面有了更高的要求和期待。最后，總結梳理前期自查和調研結果，結合“我為群眾辦實事”活動，將問題分類并有針對性地制定任務清單。

　　二、實施“郵愛五心”服務

　　根據工作清單進行分類，總結提煉，各項任務同步推進實施。

　　（一）做好宣教守初心。自覺接受黨的領導，是中國工會的根本政治原則，要守好這份初心，就必須切實做好宣傳教育工作，發揮好政治引領作用。一是落實“三個第一時間”機制，即習近平總書記的重要講話精神和黨中央重要會議精神第一時間傳達學習，收到黨中央重要文件第一時間傳達學習，中央媒體發布的重會議、文件精神第一時間傳達學習。發揮工會工作優勢，利用好工會工作平臺、網絡，確保黨中央精神在武清郵政能夠及時傳達學習和貫徹落實。二是開展形勢任務教育活動，主要形式有集中研討、現場觀摩、觀影學習、先進學習等，引領職工聽黨話、跟黨走，團結動員廣大職工以主人翁姿態建功新時代。

　　（二）創新民管亮誠心。一是針對大家對各項會員權益掌握不牢、對普惠服務內容了解不清楚的問題，武清有郵政工會精心編寫了《會員權益“明白卡”》和《普惠服務“口袋書”》，并發放到每一位會員手中，由工會小組長負責做好解釋工作，讓工會的誠心從“案邊”走到職工“心頭”。二是實行民主管理“問詢制”，對于個別職工不愛發言、不愛表態的情況，變“被動接受”為“主動問詢”，通過私下溝通、舉手表決、設置投票箱等方式引導職工更好地參與民主管理。

　　（三）走訪基層送關心。為克服以主觀想象代替群眾真實需求的傾向，準確把握職工急難愁盼問題，在分公司黨總支的統一領導下，4月至7月，武清郵政工會委員會委員與黨、政工作人員共同組成工作小組，完成了21處基層網點的走訪，實現基層了走訪全覆蓋。建立在走訪過程中，解決了網點提出的職工小家建設、設備更新、活動組織、技能提升等實際問題7個，向上級工會和同級黨總支反映職工飲水、工裝更換等問題3個并及時向職工進行了反饋。值得一提的是，在武清郵政工會和支局的共同努力下，職工小家建設工作取得了新成績，河北屯支局職工小家被集團公司評為模范職工小家，東馬圈支局職工小家被市分公司評為優秀職工小家。其中，河北屯支局職工小家還被市郵政工會作為農村郵政支局建家典型案例在全市范圍內進行宣傳推廣，發揮了較好的典型引領作用。

　　（四）遇到困難獻愛心。一是完善了困難職工幫扶辦法，更新了區分公司困難職工標準，為2名困難職工送上關愛。二是推行因病致困職工幫扶“雙聯通”機制，即工會每月主動向本單位人力及醫保人員了解職工病假及病情信息，主動關心職工的同時，對觸發補助、慰問機制的職工主動提供必要幫助，指導其整理資料，節約職工辦理補助的時間，避免幫扶遺漏。“雙聯通”機制建立以來，已為5人提供幫助，發放住院補助金4500元，同時，還為2人申請了互助互濟補助金，協助1人辦理了市總工會救助金，在一定程度上解決了職工的困難。

　　（五）提升能力增信心。打鐵還需自身硬，沒有過硬的業務能力和和扎實的作風，發展只會是空談，因此，武清郵政工會還在加強自身建設、發揮“大學校”作用上下了很大功夫。一是開展工會干部培訓，集中學習工會章程、習近平總書記關于工人階級和工會工作的重要論述、工會經費使用管理辦法，由工會主席講黨課，不斷提升工會組織和工會干部服務職工的能力。二是健全工會組織建設，印發《工會小組長評比辦法》，不斷激發工會小組活力。三是努力提升職工素質，選拔高級技師、技師作為區分公司培訓中心兼職教師，組織開展業余輔導工作，幫助職工考取證書；建立資源庫，準備學習考試備用書、備用軟件，供職工學習；豐富職工書屋圖書，數量增至3500本；開展“微信課堂”，錄播職工技能小視頻，為職工學習提供便利。在2021年市分公司組織的代理金融柜員技能大賽中，武清分公司獲獎選手占全市獲獎選手總數的50%，展示整體素質的同時也為更好地服務用戶打下了堅實基礎。

　　三、成效落實顯著

　　“郵愛五心”服務職工工作法推廣以來，武清郵政工會會員滿意度提升了4.4個百分點，達到97.7%；職工學習熱情高漲，素質普遍提升，持中高級證書人數占比提升1.5個百分點，達到63.9%，高級技師、技師數量均列市分公司首位；職工主人翁意識增強，合理化建議數量較往年明顯增多。

　　堅持中國特色社會主義工會發展道路，堅持群眾路線，做好服務職工工作，需要與時俱進。工會和工會干部、工作人員密切聯系群眾，保持良好的工作作風，這是黨對工會的一貫要求。我們要把工作重心放在最廣大普通職工身上，著力強化服務意識，提高維權能力，改進工作作風，讓職工群眾真正感受到工會是職工之家，工會干部是最可信賴的娘家人。在加強政治引領，守住初心的同時，武清郵政工會會更加積極主動地回應職工關切，以職工群眾滿意為目標，不斷豐富“郵愛五心”服務職工工作法的內涵，為促進企業高質量發展凝聚更廣泛的力量。