“你好，我來提一下我的檔案”，一名學生來到雁江區檔案寄遞處咨詢檔案提取流程，“同學你好，我是郵政工作人員，疫情期間，雁江郵政推出了無接觸線上下單檔案寄遞，只需要在公眾號上下單，檔案就能順利寄到你們學校，這是我們的操作流程...”雁江郵政寄遞業務客戶經理吳麗華正在為前來提取檔案的同學們介紹檔案線上預約寄遞。

　　在拿到高考錄取通知書后，準大學生們陸續到招生辦提取檔案，按照雁江區教育局及招生辦統一安排，和往年一樣執行學生領取自行帶往學校及自愿用郵政特快寄遞兩種方式，雁江郵政工作人員也按照要求提前做好了檔案現場寄遞的準備。

　　在疫情防控要求中找到增量機遇

　　在檔案領取初期，大量學生來到了檔案領取處，隊伍排成了長龍。雖然已經做好了消毒等疫情防控的準備，但是大量的學生排隊對疫情防控非常不利。寄遞業務部經理楊濤看見這種情況立即向區教育局及招生辦進行匯報：一是大量的學生集中提取檔案不利于疫情防控；二是天氣炎熱，學生隊伍已經排到了大街上非常不安全并且容易中暑；三是許多學生家在鄉鎮上或者跟隨父母到外地，專程辦理一趟檔案提取太過折騰。在匯報的同時楊濤再次向招生辦提出了線上檔案寄遞的方案，并承諾一定做好本次的學生檔案線上申請寄遞的服務工作，保證學生檔案順利到達目的學校。區教育局及招生辦工作人員通過實地查看、商議后采納了楊濤的建議，同意嘗試將學生檔案領取完全轉移到線上，通過無接觸預約下單、EMS寄遞的方式郵寄學生檔案。

　　聯合官方力量引流線上

　　經多次溝通協商，資陽市雁江區大學中專招生委員會與雁江郵政聯合發布了《關于2021年普通高校考生檔案辦理的通知》張貼在檔案領取的門口顯眼位置，通知上明確了為貫徹落實疫情防控，檔案辦理工作采用線上辦理、EMS郵寄送達的方式，并將疫情期間學生檔案寄遞建議用線上申請，預約下單的方式寄遞的消息告知各個學校。

　　用服務贏得信任

　　為了更好地做好學生檔案寄遞服務，雁江郵政寄遞業務部制作了學生檔案寄遞操作流程展架布放在檔案領取咨詢處。雁江郵政還配備了三名專職客戶經理到現場進行線上寄遞的咨詢、宣傳指導、咨詢及后續檔案封裝工作，保障信息暢通、溝通暢通、服務到位；并配置了1名專職攬收人員，保障檔案寄遞的時效性。經過一段時間的嘗試，區教育局及招生辦充分肯定了雁江郵政線上預約寄遞模式及郵政的服務工作，表示這種模式可以持續推廣。

　　“有些同學家在鄉下，為了提檔案要倒幾次車花大半天時間，現在可以線上預約寄遞檔案方便多了，操作也簡單，我馬上分享到我們的班級群里告訴他們這個好消息，免得他們跑一趟”，在客戶經理的指導下，一名同學在體驗了預約寄遞操作后趕緊將海報上的流程分享到了班級群里。通過同學們相互之間的分享和宣傳，線上就能預約寄遞學生檔案的消息很快遍布各個學校，到檔案領取現場咨詢檔案領取的學生越來越少，EMS線上預約寄遞訂單越來越多。

　　“我們每年的學生檔案寄遞量大概在2000-3000件，這次由于疫情防控的要求，通過對采用線上預約下單、無接觸寄遞模式的大力宣傳，今年的寄遞量預計在5000件左右，預計實現寄遞收入10萬余元。以前工作人員大量的時間都花在了指導填單上，今年有更多的精力放在了服務上。”寄遞業務部經理楊濤如是說。截止8月27日，雁江區4300余件學生檔案已通過郵政EMS寄往全國。