在郴州桂陽縣向陽路郵政營業所，總會看到一位圓臉微胖的女子穿梭在客戶之間。從她和各類客戶的熟絡勁就可看出，這女子還真不簡單。

　　她就是黎承鳳，現任向陽路郵政營業所主任。自2007年大學畢業進入郵政工作以來，憑著較高的綜合素質，扎實的理論功底，超強的業務營銷能力，2018年從眾多的“候選人”當中脫穎而出，成為桂陽縣郵政分公司規模最大的網點——向陽路郵政營業所的“掌門人”。

　　樂于學習 積極向上

　　也許因為父親出身于教師的緣故，黎承鳳把在讀書期間養成的學習習慣帶到了工作中。初進郵政，什么都不懂、處處是“難題”。黎承鳳抱著弄懂鉆透的韌勁，虛心向同事求教，努力學習服務和營銷技巧，短短的兩個月，便熟練掌握了各項業務技能。

　　在流峰郵政支局任營業員期間，黎承鳳充分發揮眾多同學在鎮上各單位的優勢，致力于郵儲業務的發展。開朗樂觀的性格，不僅在各單位熟門熟路，還和鎮上的商販打成一片，閑暇之余，到商販家中串串門、喝喝茶，業務就在不經意間攬到手。

　　從流峰郵政支局的營業員再到仁義郵政支局的支局長，黎承鳳在儲蓄、代理保險等業務競賽中，連續兩年被桂陽縣郵政分公司評為“業績攬收能手”、多次榮獲“先進個人”榮譽稱號。在不斷地學習中，先后拿到了“郵政儲匯業務營銷高級”、“郵政營銷業務高級”、“銀行從業證”、“保險從業證”等技能等級證書。

　　勇闖市場 敢于創新

　　2018年底，經過多方考察，桂陽縣郵政分公司將黎承鳳調至桂陽縣規模最大的向陽路郵政營業所擔任所主任。作為桂陽郵政的“門戶”和窗口，向陽路郵政營業所不僅是經營發展工作的“龍頭”，更是桂陽郵政的“招牌”。黎承鳳深知自己肩上的責任重大，一頭扎進了向陽路郵政營業所的管理和發展中。

　　為了抓好窗口服務質量，黎承鳳在營業大廳設置了值班向導臺，接待顧客咨詢，為用戶釋疑和做好服務工作。設立了意見簿和意見箱，及時搜集和反饋用戶意見，實行“一臺清”操作，縮短了客戶辦理業務等待時間。平時注重強化規章制度建設，建立了一套完善的郵政業務發展相適應的管理機制，明確了服務時限、服務紀律、服務標準、現場環境、儀容儀表等一系列考核細則，量化到人，貫穿于日常工作始終。向陽路郵政營業所客流量大，服務質量的提升和改善，使向陽路郵政營業所擴大了社會影響，得到了客戶的一致好評。

　　為了業務發展，她一方面深入市場、深入各行各業進行調研，及時掌握信息；一方面善于抓住機遇、積極爭取，拓展新領域，發展新客戶。一有時間，她就帶著所里的員工到周邊的單位、市場、步行街走訪，到企事業單位營銷代發工資，到市場和商戶中宣傳儲蓄、理財、基金和保險等業務。在她懷孕期間，也是挺著七八個月的孕肚從未停歇過走訪的步伐。通過走訪，她獲知黃沙坪街道辦有拆遷征地項目后，立即成立專項營銷組，多次積極上門逐一對接公關。經過多方努力，克服重重困難，最終一舉拿下該項目款項，成功攬收1728萬元。

　　在黎承鳳的帶領下，向陽路郵政營業所堅持“余額發展為中心、以項目助發展”的經營理念，大膽開拓金融周邊空白市場，項目營銷活動一個接一個，各項業務也是一年一跨越。向陽路郵政營業所也被省郵政分公司評為“百強網點”、連續三年被市、縣分公司評為“先進單位”，而黎承鳳，也因營銷、管理、服務、業績等優勢，高票當選為政協桂陽第十屆委員會委員。（湖南省郵政工會）