作者:白娜 | 來源:湖南省郵政工會 | 時間:2021-08-12 |
為積極貫徹落實2021年“窗口服務體驗提升年”工作要求,進一步推進全市127個網點向“營銷服務中心”和“客戶體驗中心”轉型,近日,郴州郵政開展全市郵政網點柜員技能競賽,旨在不斷提高柜面操作技能,強化網點服務能力。
隨著“開始”一聲號令,比賽正式開始。現場氣氛緊張而又激烈,選手們個個精神抖擻,奮勇爭先,紛紛亮出了自己的“看家本領”,充分展示自身的技能水平。
據了解,本次選撥賽包括個人決賽和團隊決賽,參賽的22名隊員分別是11個縣市區分公司通過初賽選撥的成績前2名的選手。比賽內容分為筆試、上機操作、字符錄入和手工點鈔四個環節,考題范圍涵蓋個人儲蓄業務、公司業務、理財業務、信用卡業務、網絡金融業務、服務禮儀、安全管理、內控合規、消費者權益保護、輿情管理等理論和實務知識。
通過全方位、多維度的綜合考評,大賽評委團對現場競賽環節進行客觀、準確的評分。經過激烈角逐,6名選手脫穎而出,他們將通過一段時間的賽前集訓,最后選撥4名優秀選手參加全省的柜員技能競賽。
本次技能競賽進一步強化了郴州郵政網點柜員隊伍建設,提高了柜員系統操作技能和客戶服務水平,既是對全市網點柜員業務技能的一次展示和檢驗,也是貫徹優質高效服務、提升員工綜合素質的一項重要舉措。通過此次競賽,充分展現了員工的風采,營造了“比、學、趕、超、幫”的學習氛圍和工作熱情,全市127個網點柜員的業務、技能、營銷和服務得到全面提升,凝聚出網點轉型發展的強大合力。(湖南省郵政工會)