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創優爭先
評優選先勞動競賽素質工程

    郵人故事 | 無奮斗、不青春,這支“戰狼”團隊,真牛!

    來源:四川省郵政工會時間:2021-08-10

      近年來,眉山市郵政分公司強化營銷體系和營銷團隊建設,打造出了一支高質量營銷團隊。在激烈的市場競爭中,他們精耕細作、銳意進取,鞏固存量市場,開發增量市場,讓種種“可能”變成了現實。

      這支隊伍名叫“戰狼”,來自市分公司大客戶營銷中心,由5名平均年齡28歲的專職客戶經理組成。2020年以來,“戰狼”團隊創新營銷服務手段,從“以產品為中心”單純銷售模式向“以客戶需求為中心”的方案營銷轉變,不斷豐富服務方式,持續提升服務管理水平,取得了較好成效。截至2020年底,“戰狼”完成各項業務收入近五百萬元,同比增長37.98%,收入絕對值增長132.02萬元;同時,成功新增一個“百萬級”收入項目,鞏固了兩個“五十萬級”存量項目。

      抓嚴抓實 強團隊

      為適應市場變化,有效應對客戶需求,提升團隊項目策劃和活動執行能力,在市分公司的帶領下,“戰狼”團隊著重加強團隊建設。

      2020年,眉山郵政市場營銷部(大客戶營銷中心)專項優化了專職客戶經理管理辦法和客戶資源管理辦法,動態考評客戶經理的客戶維護開發情況。以會帶訓,嚴格落實“晨夕會”“周分析”“月培訓”制度,學習借鑒各兄弟單位先進經驗,及時總結分析,對困擾發展的問題進行分析,拓寬視野,提煉方法。此后,“戰狼”團隊專門設計建立了客戶走訪登記簿和客戶資料簿,全面梳理市級各行政機關、行業客群,按客戶特點,動態分類分解。團隊采取客戶經理主動認領和競標認領等方式,梳理主動開發客戶的信心與決心。強化過程管控,每月末梳理次月項目明細,組織各專業部門專項剖析,明確各部門目標和職責,激發團隊發展動能。

      求新求變 創佳績

      一直以來,“戰狼”團隊積極主動適應市場和客戶需求變化,不斷加強項目、市場、客戶、產品研究,創新項目,突出“以客戶為中心”,不斷豐富和完善營銷服務內容。與此同時,注重客戶日常動態管理維護,在營銷和開拓中根據客戶的需要和變化及時調整工作思路及方法,以“一戶一策”的經營思路,強化橫向和縱向交流溝通,不斷挖掘業務需求。

      “合作成功僅僅是服務的開始”,這是“戰狼”團隊始終秉持的服務理念。如今,“戰狼”徹底摒棄只以產品銷售為導向而忽視整體市場培育的過往作法,讓現在的營銷工作變得與客戶更貼心。

      “反洗錢宣傳項目”是團隊2020年發展的“百萬級”重點項目,這次項目的開發過程頗具偶然。

      有一次,客戶經理段佳麗循例對重點單位客戶進行回訪,在與客戶的交談中,敏銳地察覺到了一處“商機”。回到單位,在當天的“夕會”中,段佳麗為此專門向團隊做了一次詳細的分析。聽完分析,團隊經理王曦當機立斷,隨即組織“戰狼”隊員協作跟進,按照“前端+后端”協同拓展方式,聚焦重點和關鍵環節,展開深入研討和評估分析。最終“戰狼”團隊根據客戶的需求,結合郵政業務優勢,擬定“專項宣傳資料定稿”和項目配套服務方案,贏得了客戶的充分認可。此時,“戰狼”團隊在這個項目上取得了成效,但卻沒有停止腳步,而是繼續“深挖”。

      團隊充分發揮主觀能動性和創新活力,立足“雙贏”,深度運用“顧問式”營銷辦法,認真分析客戶需求,采取靈活有效的舉措,將客戶開發做到了極致。經過不懈努力,最終,項目合作從不足40萬元拓展為“百萬級”高效項目。

      協同一心 譜新篇

      “協同是中國郵政最大的優勢”,在業務發展中,“戰狼”團隊一直秉承這個理念,積極發揮郵銀協同的優勢。工會普惠項目就是其中一個縮影。

      2020年,通過與市總工會、郵儲銀行聯合開展的“加油滿減”“一元購”等工會普惠活動形成“品牌效應”,存量會員客群沉淀余額從2019年不足3000萬元,提升至億元,新增并激活信用卡超200余張,新增工會會員卡開辦超3000張。   

      此外,“戰狼”還大力拓展市交通局脫貧攻堅宣傳、房地產業新媒體宣傳等重點項目,對行業客戶進行銷號式復制和推廣,有效發揮行業客戶“標桿效應”和“標桿客戶引領紅利”,實現前后端營銷“破題”和“破冰”,有效的提升了全市項目整體運營水平和執行能力。

      “無奮斗、不青春,我們是'戰狼'”,“戰狼”團隊的口號充滿力量。

      不負青春,未來可期。這支“戰狼”將全力踐行“以客戶為中心”的發展思路,突出“融、創、合、實”,持續鍛造可持續發展能力,為眉山郵政高質量發展走在全省前列貢獻力量。