“我認為工匠并不一定是天才和大師的專有稱謂，工匠是技藝精湛的人，他們日復一日面對自己從事工作的繁瑣流程，專注打磨、淬煉、創新，既守之以恒，又返本開新，把“匠心”融入精細，注入創新”，這是中郵保險安徽分公司員工陳琰在2017年集中學習工匠精神現場采訪中說過的一段話。 正如這段采訪當中說的那樣，陳琰在中郵保險的9年時間，不斷學習，鉆研精進，開拓進取，敬業樂業，先后榮獲總部及分公司頒發的“巾幗標兵”、“青年標兵”、“優秀黨員”、“先進個人”等多項榮譽。在日常工作中更是總結過去，面向未來，堅持“為職工創價值，為發展出成果”這一基本宗旨，關注人的成長，關注事的解決，開創“SQST”崗位經驗萃取法+“6M”課程開發工作法，做到聚焦問題、激蕩智慧、改善心智、促發創新，將經驗萃取、成果開發運用到“自營+代管”模式下的中郵保險業務發展過程中，實現成果與效益轉換。 不忘初心，敬業勤思，筑牢工匠精神之基。

　　陳琰同志自2012年加入安徽分公司，從事續期管理工作，見證續期保費指數級增長，她明白續期業務要做到高質量發展必須要打通服務“最后一公里”，于是她深入基層網點，針對一個問題，開展一次調研，進行一次檢查，全面覆蓋、突出重點，2020年全年前往60余個網點開展調研。同時她十分注重知識的更新，利用業余時間提升自己，為了更好的掌握客戶溝通技巧，獲得DISC國際行為風格分析顧問及咨詢證書；續期條線由于增速較快，新進人員較多，培訓顯得尤為重要，參加總部內訓師培訓，獲得全國第一名的成績，被評為“優秀培訓師”后，考取國家高級培訓師，被多次邀請參與兄弟省分及總部組織的續期培訓。近兩年來，陳琰同志發現為了更好的應對培訓需求，不能僅僅滿足于現場授課，更重要做好崗位經驗萃取，獨立開發《續期客戶服務溝通技巧》、《消除客戶異議3S法則》、《續期價值與基礎知識》、《重點客戶維護策略》，《團隊建設與執行力》等課程，并將經驗萃取的過程形成標準流程，開創“SQST”崗位經驗萃取法+“6M”磨課工作法。 保持匠心，求實創新，激發工匠精神內生動力。在保險創新大量涌現的時代，既需要有腳踏大地的務實，也需要有仰望天空的創新。2017年12月底，作為業務骨干，陳琰被抽調總公司項目組，參與續期業務部成立初期的制度體系建設、續期管理系統開發、續期數分平臺項目建設。作為非信息技術專業出生的陳琰來說，開始了“摸著石頭過河”的調研探索階段，深入基層調研，了解前端續期服務需求；前往同業學習，了解行業先進做法；撰寫項目需求書、確定開發方案、進行系統測試，將近兩年的時間，多次前往北京，開啟“白加黑”“5+2”模式，開展項目探討與測試，獨立承擔未收件管理制度制定、續期分單模塊、保單管理、特殊業務處理等系統功能開發與建設。2019年6月，續期“1+6”管理制度在全國下發，標志基于“自營+代管”模式下續期管理制度確立；同年，續期業務管理系統、數據分析平臺在全國試運行，標志著續期線上化服務管理體系項目的建立，實現續期業務管理“點到點、端到端、全流程、全要素”，該項目在第十六屆全國郵政企業管理現代化管理成果活動中榮獲全國三等獎；積極參與總部系統開發項目、制度建設項目、內訓師授課等活動，為所在部門連續三年獲得總部頒發的“服務支撐獎”二等獎貢獻力量。

　　目前，陳琰同志在續期管理系統、數據分析平臺在全國正式運行后，又加入到了續期管理系統2期、數分平臺2期優化項目工作中。 奉獻愛心，真誠服務，打造工匠精神核心要素。在日常工作中，陳琰堅持“以人為本，用心服務”這一理念，她認為做好服務從來沒有高深技巧，唯有換位思考，才能真正把“以客戶為中心”的服務理念踐行到底，在提供優質服務上，不斷追求極致，從服務形式、服務技能、服務質量等方面不斷努力，開展客戶“分層管理”服務活動，實實在在想客戶所想，獨具匠心想客戶所未想，開展滿足客戶不同需求的客戶活動，針對農村客戶開展廳堂游戲、生日會、健康體檢等活動；針對城市客戶開展插花、觀影、茶藝、專項體檢、健康講座等形式新穎的活動，直接服務客戶近萬名，深得客戶好評；堅持舉辦“回歸本源”保險保障公益活動，牽頭組織開展中郵保險“三進”系列公益活動，讓正確的保險意識走進鄉村、走進社區、走進課堂，樹立了良好的公司形象，由于反響熱烈，活動被中國郵政報、中國郵政、和訊網等媒體刊登報道、參與中郵保險愛心公益捐贈活動，多次被地方媒體報道，樹立中郵保險回饋社會良好形象。 永葆熱心，積極向上，全面展示工匠精神內涵外延。陳琰在日常工作中，始終保持對工作的激情，對生活的熱愛，積極參與公司組織的各類文體活動，多次代表分公司參加總公司舉辦的氣排球、羽毛球、文藝調研活動等， 2019年，獲得總公司舉辦的全國“拾級而上”詩歌朗誦二等獎；2018年參與總部舉辦微黨課比賽，榮獲“十佳微黨課”第三名，此外由她導演參與的節目多次獲得“優秀獎”，獲得一致好評。 對于過往的榮譽，陳琰表示：“所有過往，皆為序章，輕裝上陣，方可展翅翱翔！”，接下來將全身心投入到創新工作室的項目中，以“創新工作室”為載體，搭建創新成果解決平臺，圍繞公司轉型發展，優質服務創新和職工素質提升，通過激發創新意識和創造活力，打造具有中郵保險特色的創新品牌與創新成果，實現成果轉換與效益提升，促進個人成長與組織發展，助力中郵保險高質量發展。