“我認(rèn)為工匠并不一定是天才和大師的專有稱謂，工匠是技藝精湛的人，他們?nèi)諒?fù)一日面對(duì)自己從事工作的繁瑣流程，專注打磨、淬煉、創(chuàng)新，既守之以恒，又返本開新，把“匠心”融入精細(xì)，注入創(chuàng)新”，這是中郵保險(xiǎn)安徽分公司員工陳琰在2017年集中學(xué)習(xí)工匠精神現(xiàn)場(chǎng)采訪中說過的一段話。 正如這段采訪當(dāng)中說的那樣，陳琰在中郵保險(xiǎn)的9年時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)，鉆研精進(jìn)，開拓進(jìn)取，敬業(yè)樂業(yè)，先后榮獲總部及分公司頒發(fā)的“巾幗標(biāo)兵”、“青年標(biāo)兵”、“優(yōu)秀黨員”、“先進(jìn)個(gè)人”等多項(xiàng)榮譽(yù)。在日常工作中更是總結(jié)過去，面向未來，堅(jiān)持“為職工創(chuàng)價(jià)值，為發(fā)展出成果”這一基本宗旨，關(guān)注人的成長，關(guān)注事的解決，開創(chuàng)“SQST”崗位經(jīng)驗(yàn)萃取法+“6M”課程開發(fā)工作法，做到聚焦問題、激蕩智慧、改善心智、促發(fā)創(chuàng)新，將經(jīng)驗(yàn)萃取、成果開發(fā)運(yùn)用到“自營+代管”模式下的中郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，實(shí)現(xiàn)成果與效益轉(zhuǎn)換。 不忘初心，敬業(yè)勤思，筑牢工匠精神之基。

　　陳琰同志自2012年加入安徽分公司，從事續(xù)期管理工作，見證續(xù)期保費(fèi)指數(shù)級(jí)增長，她明白續(xù)期業(yè)務(wù)要做到高質(zhì)量發(fā)展必須要打通服務(wù)“最后一公里”，于是她深入基層網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)一個(gè)問題，開展一次調(diào)研，進(jìn)行一次檢查，全面覆蓋、突出重點(diǎn)，2020年全年前往60余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展調(diào)研。同時(shí)她十分注重知識(shí)的更新，利用業(yè)余時(shí)間提升自己，為了更好的掌握客戶溝通技巧，獲得DISC國際行為風(fēng)格分析顧問及咨詢證書；續(xù)期條線由于增速較快，新進(jìn)人員較多，培訓(xùn)顯得尤為重要，參加總部內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，獲得全國第一名的成績，被評(píng)為“優(yōu)秀培訓(xùn)師”后，考取國家高級(jí)培訓(xùn)師，被多次邀請(qǐng)參與兄弟省分及總部組織的續(xù)期培訓(xùn)。近兩年來，陳琰同志發(fā)現(xiàn)為了更好的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)需求，不能僅僅滿足于現(xiàn)場(chǎng)授課，更重要做好崗位經(jīng)驗(yàn)萃取，獨(dú)立開發(fā)《續(xù)期客戶服務(wù)溝通技巧》、《消除客戶異議3S法則》、《續(xù)期價(jià)值與基礎(chǔ)知識(shí)》、《重點(diǎn)客戶維護(hù)策略》，《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》等課程，并將經(jīng)驗(yàn)萃取的過程形成標(biāo)準(zhǔn)流程，開創(chuàng)“SQST”崗位經(jīng)驗(yàn)萃取法+“6M”磨課工作法。 保持匠心，求實(shí)創(chuàng)新，激發(fā)工匠精神內(nèi)生動(dòng)力。在保險(xiǎn)創(chuàng)新大量涌現(xiàn)的時(shí)代，既需要有腳踏大地的務(wù)實(shí)，也需要有仰望天空的創(chuàng)新。2017年12月底，作為業(yè)務(wù)骨干，陳琰被抽調(diào)總公司項(xiàng)目組，參與續(xù)期業(yè)務(wù)部成立初期的制度體系建設(shè)、續(xù)期管理系統(tǒng)開發(fā)、續(xù)期數(shù)分平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)。作為非信息技術(shù)專業(yè)出生的陳琰來說，開始了“摸著石頭過河”的調(diào)研探索階段，深入基層調(diào)研，了解前端續(xù)期服務(wù)需求；前往同業(yè)學(xué)習(xí)，了解行業(yè)先進(jìn)做法；撰寫項(xiàng)目需求書、確定開發(fā)方案、進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，將近兩年的時(shí)間，多次前往北京，開啟“白加黑”“5+2”模式，開展項(xiàng)目探討與測(cè)試，獨(dú)立承擔(dān)未收件管理制度制定、續(xù)期分單模塊、保單管理、特殊業(yè)務(wù)處理等系統(tǒng)功能開發(fā)與建設(shè)。2019年6月，續(xù)期“1+6”管理制度在全國下發(fā)，標(biāo)志基于“自營+代管”模式下續(xù)期管理制度確立；同年，續(xù)期業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)在全國試運(yùn)行，標(biāo)志著續(xù)期線上化服務(wù)管理體系項(xiàng)目的建立，實(shí)現(xiàn)續(xù)期業(yè)務(wù)管理“點(diǎn)到點(diǎn)、端到端、全流程、全要素”，該項(xiàng)目在第十六屆全國郵政企業(yè)管理現(xiàn)代化管理成果活動(dòng)中榮獲全國三等獎(jiǎng)；積極參與總部系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目、制度建設(shè)項(xiàng)目、內(nèi)訓(xùn)師授課等活動(dòng)，為所在部門連續(xù)三年獲得總部頒發(fā)的“服務(wù)支撐獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)貢獻(xiàn)力量。

　　目前，陳琰同志在續(xù)期管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)在全國正式運(yùn)行后，又加入到了續(xù)期管理系統(tǒng)2期、數(shù)分平臺(tái)2期優(yōu)化項(xiàng)目工作中。 奉獻(xiàn)愛心，真誠服務(wù)，打造工匠精神核心要素。在日常工作中，陳琰堅(jiān)持“以人為本，用心服務(wù)”這一理念，她認(rèn)為做好服務(wù)從來沒有高深技巧，唯有換位思考，才能真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念踐行到底，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，不斷追求極致，從服務(wù)形式、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面不斷努力，開展客戶“分層管理”服務(wù)活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在想客戶所想，獨(dú)具匠心想客戶所未想，開展?jié)M足客戶不同需求的客戶活動(dòng)，針對(duì)農(nóng)村客戶開展廳堂游戲、生日會(huì)、健康體檢等活動(dòng)；針對(duì)城市客戶開展插花、觀影、茶藝、專項(xiàng)體檢、健康講座等形式新穎的活動(dòng)，直接服務(wù)客戶近萬名，深得客戶好評(píng)；堅(jiān)持舉辦“回歸本源”保險(xiǎn)保障公益活動(dòng)，牽頭組織開展中郵保險(xiǎn)“三進(jìn)”系列公益活動(dòng)，讓正確的保險(xiǎn)意識(shí)走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)課堂，樹立了良好的公司形象，由于反響熱烈，活動(dòng)被中國郵政報(bào)、中國郵政、和訊網(wǎng)等媒體刊登報(bào)道、參與中郵保險(xiǎn)愛心公益捐贈(zèng)活動(dòng)，多次被地方媒體報(bào)道，樹立中郵保險(xiǎn)回饋社會(huì)良好形象。 永葆熱心，積極向上，全面展示工匠精神內(nèi)涵外延。陳琰在日常工作中，始終保持對(duì)工作的激情，對(duì)生活的熱愛，積極參與公司組織的各類文體活動(dòng)，多次代表分公司參加總公司舉辦的氣排球、羽毛球、文藝調(diào)研活動(dòng)等， 2019年，獲得總公司舉辦的全國“拾級(jí)而上”詩歌朗誦二等獎(jiǎng)；2018年參與總部舉辦微黨課比賽，榮獲“十佳微黨課”第三名，此外由她導(dǎo)演參與的節(jié)目多次獲得“優(yōu)秀獎(jiǎng)”，獲得一致好評(píng)。 對(duì)于過往的榮譽(yù)，陳琰表示：“所有過往，皆為序章，輕裝上陣，方可展翅翱翔！”，接下來將全身心投入到創(chuàng)新工作室的項(xiàng)目中，以“創(chuàng)新工作室”為載體，搭建創(chuàng)新成果解決平臺(tái)，圍繞公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新和職工素質(zhì)提升，通過激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造活力，打造具有中郵保險(xiǎn)特色的創(chuàng)新品牌與創(chuàng)新成果，實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)換與效益提升，促進(jìn)個(gè)人成長與組織發(fā)展，助力中郵保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展。