近日，大興區分公司三羊南街郵政所收到用戶常阿姨送來的錦旗。“真心實意為群眾著想，熱情周到為客戶辦事”這幾個字承載的是網點工作人員對用戶的真誠與熱情，更是用戶對工作人員服務的肯定與認可。

　　6月4日，家住三羊南里的常阿姨像往常一樣來郵局辦理業務，在查詢信件后得知所寄的掛信已被退回時，常阿姨的情緒非常激動，一再強調這封信的重要性，營業員曹剛與營業班長穆桂杰急忙查找和詢問信件退回原因，并對常阿姨的情緒進行安撫，第一時間提出解決辦法，使常阿姨的情緒逐漸平復下來。當天下午，常阿姨再次補寄了一份EMS郵件，營業員表示會隨時關注郵件狀態，就在郵件發出后第二天跟蹤查詢顯示郵件已正常簽收，工作人員第一時間告知用戶。常阿姨非常感動：“這份信對我來說太重要了，當我得知被退回的時候，心里很著急，幸好工作人員第一時間幫我解決了困難，真的是很負責很有耐心，感謝他們！”

　　接到常阿姨送來的錦旗，三羊南街網點工作人員表示：“為用戶提供郵政服務是自己的本職工作，能真正為用戶解決困難，更是我們的職責。”（北京郵政工會）