今年，在中郵保險2020年經營發展及2021年工作思路匯報會上，劉愛力董事長指出：“科技賦能是驅動未來保險業發展的關鍵要素，‘十四五’期間保險業的數字化轉型將加速推進。”

    為進一步加快科技創新步伐，今年1-5月，中郵保險四川分公司聯合德陽市郵政分公司開展了為期五個月的“滿期轉保”專項行動，以信息技術為抓手，充分發揮協同優勢，為客戶提供更優質、更舒心的服務，助力企業高質量發展。

    版塊聯動，協同讓數字賦能成為可能

       “明年，我們網點滿期的客戶數量巨大，怎么才能讓每個客戶都能來辦理滿期？”時間回到2020年底，即將迎來一年一度的“開門紅”業務旺季，德陽市德新鎮網點負責人卻是滿臉愁容，“特別是大額保單，客戶如果不能及時辦理滿期，客戶權益就會有損失。”

   此時，在成都，中郵保險四川分公司會議室，郵銀業務部和信息技術部正召開一場“滿期轉保”專題會，商討如何通過“數字+協同”解決滿期給付這個困擾網點許久的“老大難”問題。經過商討研究，中郵保險四川分公司決定根據四川郵政基層一線實際，運用數字科技，積極打造中郵保險滿期轉化系統，充分利用郵保協同優勢，確保滿期保單轉化高成功率，提高網點工作效率，維護每一位客戶的權益。

   一周后，中郵保險四川分公司與德陽市郵政公司金融業務部共同組建工作領導小組，打響了四川中郵保險“滿期轉保”第一槍。

雙方總結往年經驗，制定具體方案，組織人員對網點進行督導，協助網點實現“滿期轉保”任務。與此同時，德陽郵政圍繞滿期總量、產品收益、滿期時間等因素，積極收集相關數據，從主要區縣、核心網點、重點客戶三個維度全面開展摸底排查，做好滿期給付的風險預判，提前對滿期客戶進行約訪介入，掌握客戶家庭保障配置情況，為接下來數字賦能，系統打造奠定了基礎。

    數字賦能，科技讓滿期轉保更有抓手

    中郵保險信息技術部針對德陽郵政滿期業務量大、涉及客戶面廣、網點短期受理滿期給付業務壓力大這一現狀，對德陽存量滿期數據進行了細致分析，利用最短時間，成功開發出中郵保險滿期轉化系統，為“滿期轉保”提供了強有利抓手。

技術人員開發出“滿期客戶追蹤、滿期報表、轉保查詢”三大模塊，實現滿期數據100%線上交互和實時查詢，網點工作人員通過系統可以清晰查詢客戶最新保單狀態，方便實時跟蹤。

       “通過系統開發，讓信息多跑路，讓客戶少跑腿，這是科技賦能助力高質量發展的初衷。”中郵保險信息技術部負責人李智介紹道，通過滿期轉化系統，實現了省、市、縣、網點滿期數據實時對接，客戶在何時應該辦理滿期給付，一目了然，對守住風險底線發揮了重要的支撐作用，同時解決了渠道新客戶流量少、老客戶流失大等問題。

      “滿期轉保系統上線，真是一場及時雨，哪些客戶的保單已經滿期、將要滿期都列得清清楚楚，不但提高了網點工作效率，也能保障每一位客戶都能及時享受權益。”德陽郵政各網點負責人對滿期轉化系統很是滿意。

    截至5月底，滿期轉化系統顯示，本次專項行動共促成1063名客戶辦理滿期給付業務，給付滿期金額達3000萬元。其中，有812名客戶選擇在滿期后繼續購買中郵保險產品，新增保費2400萬元，高效的服務，得到了客戶一致好評。

    下一步，中郵保險四川分公司將協同四川省郵政分公司在全省范圍內開展“滿期轉保”工作，引入標準普爾家庭配置模型，優化客戶家庭保障配置比例，提高系統智能化程度，繼續深化服務，貼近客戶需求，守護每一份美好。