2021年，淮北郵政服務質量實現“開門紅”，客戶體驗持續改善，客戶滿意度穩步提升，服務對標指標大幅領先。

       今年一季度，淮北郵政及寄遞客戶滿意度分別以92.78分和94.43分的綜合得分居于全省第一位，奪得客戶滿意度“雙第一”；代理金融客戶體驗73.56分，居全省第一位；服務質量KPI對標指標淮北以83分的綜合得分居全省首位，超第二位9.99分，領先全省平均水平17.57分。 為鞏固提高服務質量，不斷夯實服務質量，持續打造具有淮北郵政服務特色的“金字招牌”，市分公司工會印發了《關于進一步深入開展“親情服務、溫馨郵政—從微笑做起”活動的通知》（淮北郵分〔2021〕56號）。成立一把手為組長的活動領導小組，下設辦公室，設在工會，各職能部門和經營服務部門共同參與。一是明確工作目標，確保全年普遍服務實現“三升三降、七個100%”、服務質量實現“五升五降、三個領先”。二是精準把控指標，準確把握服務對標指標動態調整，前瞻性的預判和針對性的鋪墊，筑牢基礎。三是堅持問題導向，落實“一月一事、消滅最差”，對落后指標深挖根源，整改到位，補齊短板。四是強化監督檢查，堅持和完善“三位一體”的監督檢查體系、“四位一體”監督檢查方式，“三位一體”考核體系，強化“檢查-通報-考核-整改-復查”的閉環長效管控機制。