“客戶走訪和郵客行上傳資料要繼續堅持，還是必須要達到百分之百……轉型第二階段標快大客戶開發力度不夠，伙計們咱們再加把勁，近期必須全都破零；大客戶開發就是張開嘴、邁開腿、多走動、常聯系，才能有成果。”在莒縣分公司寄遞事業部營業部的晨會上，經理郭輝與同事們相向而立，積極鼓舞大家士氣。郭輝習慣每天提前半小時到營業部，梳理為早上的晨會做準備，提高晨會對全天工作的激勵效率。
 

出身行伍，無論在部隊還是在地方，郭輝都秉承軍人優良作風和不服輸的韌勁。自去年6月省市分公司部署組建特快隊伍以來，他所帶領的莒縣營業部堅決落實各項政策和管理規定，一手抓服務質量，一手抓現費攬收。目前，現費散件攬收從最初的每人每天1.3件，月現費收入不到3000元，發展到現在的日均現費攬收10件以上，月現費收入3.5萬元以上；營銷碼拉新個數從初期的1個到現在的7.2個，會員儲值卡從初期的月均50元到現在月均500元以上；電子渠道下單率也一直保持70%以上，各項指標均居日照市第一，其營業部微信拉新的做法還被省分公司速遞部作為標準流程在全省營業部推廣學習。

今年“五一節”期間，郭輝連續四天通宵達旦“泡”在新客戶家中，“推介業務、理順發貨流程、手把手教客戶熟悉業務……”由于走得急，一個未滿格的充電寶硬撐著用了四天，他沒舍得往家里打一個電話。當他成功開發客戶，胡子拉碴地回到家中，客戶一個電話過來，他又匆忙趕往處理中心，連口熱飯都沒吃上。

“客戶開發成功了，心里高興，這都不算啥。”對此，郭輝總是無怨無悔。

卸下戎裝志不改
踏實肯干求突破

海軍出身的他,展現出了軍人特有的風采。在退伍參加郵政工作之初，他刻苦鉆研崗位技能，提升個人能力，中午不休、延遲下班是常態，加班熬夜、廢寢忘食更是家常便飯，最終用一顆真誠的心贏得了客戶的信賴。由于業績出色，2013至2018年他連續六年被評選為全市十佳營銷員。

在2016年包裹業務局成立之初，業務起步缺人、缺車、缺設備，身為專業局唯一專職營銷員，他既擔任營銷員，又兼任拉貨員，憑借優質的服務和良好的服務口碑，打開了快遞包裹市場局面。在工作中，郭輝不褪軍人本色，沖鋒在前，以切實的行動感染和鼓舞身邊的同事。

2017年，他下樓梯時不慎滑倒，導致右腳腳踝粉碎性骨折，腳踝打入7根鋼釘，醫生叮囑需臥床靜養3個月。他考慮當時部門缺人的困難，在家短暫修養后便拄著拐杖去單位上班，處理一些內勤等力所能及的工作。包裹業務本身業務繁雜，體力活多，看著同事忙碌的身影，他不顧自己腳傷，積極靠前幫忙，次數多了最終導致有兩根固定關節的鋼釘由于用力過猛被硬生生折斷，至今在踝骨中無法取出。

退伍不褪色
“疫”線顯擔當

去年由于疫情原因，招賢鎮西黃埠村玫瑰花滯銷，農戶望著滿村的鮮花欲哭無淚。面對新冠肺炎疫情這場沒有硝煙的戰爭，他拿出當年在部隊時的血性和膽氣，主動放棄春節休假，走上疫情服務一線。他主動聯系村委，推介網上銷售的形式寄遞情人節鮮花，堅持蹲點在西黃埠村，一周時間寄遞鮮花16000余件，幫農戶解決了燃眉之急，在獲得村民一致認可的同時，為單位也帶來20余萬元的特快收入。合作期間，他通過閑談得知該村家家戶戶有玫瑰大棚，但是基本都不知道網絡銷售的渠道，他又以此為契機，利用1個月的時間，在西黃埠村挨家挨戶走訪，手把手教農戶開網店銷售玫瑰花，截止目前，村民已有近半數都擁有自己的網店。通過良好的服務，使郵政EMS在該村的市場占有率達到了90%以上。

不忘初心本色
崗位再立新功

每一項工作，對他而言都是組織交辦的一項光榮任務，以部隊練就的“絕對服從、絕對執行”的高標準，將每一項工作落到實處。2018年10月，郵速合并，縣分公司成立寄遞事業部，由于郭輝工作業績出色，管理能力較強，被任命為寄遞事業部營業部經理。在管理中他大膽創新，摒棄高壓管理方式，提出“我以真心換真情”的管理模式，對待員工“少扣罰多引導，少斥責多鼓勵”，不斷提升員工的幸福指數，有效激發了員工的積極性和主觀能動性，2019年和2020年他帶領營業部連續兩年超計劃完成收入目標。尤其是2020年，他帶領員工拼搏奮進，完成收入計劃的125.3%。

他認真進行市場需求調研，從樹立員工信心和技能培訓入手，及時通報營銷信息，群策群力公關，共享營銷經驗，各攬收段道業務量穩步提升，由過去重投遞輕攬收的思想轉變為以協議及現費客戶開發為主，以高質量高標準投遞為輔的作業模式，以點帶面，形成良性循環，員工收入逐步上升，攬收業務積極性更高。除帶動員工攬收積極性外，他本人積極營銷，2020年開發包裹協議客戶21家，形成包裹收入420萬余元；開發特快客戶12家，形成特快收入80萬余元。

作為一名退役軍人，郭輝始終堅持盡責以情、善思以行、成事以先，用踏實、豁達、奉獻，去延續一名軍人的堅守，去演繹“郵政綠”的初心。