EAP，直譯為員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術，是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。

　　近三年的探索實踐中，濟寧市郵政分公司積極向員工傳輸“快樂工作、幸福生活”理念，為員工提供系統、長期的心理援助，在企業經營發展各時期充分發揮心理幫扶工作的優勢和魅力，守護員工心理防線，激發員工動能，讓“EAP”工作模式在全市郵政上下筑建起健康美好的心靈家園。

　　基層的“觀察員”

　　對于基層員工來講，與自己接觸最多、距離最近、相處時間最久的莫過于支局經理或是班組長了。作為了解員工精神狀態的第一接觸人，濟寧分公司人力資源部賦予了其新的稱呼——觀察員，并有了一項新的職責——在做好日常經營發展工作的同時，留心觀察掌握員工隊伍的心理健康狀況。

　　“為了便于‘觀察員’更加精準的掌握員工心理動態，我們綜合分析了基層員工的基本情況，將員工群體做了進一步細分。對于新入職員工、崗位變動員工以及單身員工、外地員工，我們將其定義為“C類群體”，即Communication，是需要經常溝通交流的員工群體；對于性格內向、不善言辭、工作適應能力相對較弱的員工，我們將其定義為“P類群體”，即Personal，是需要強化關心疏導的特定個體；對于子女處于升學、就業期以及遭遇家庭變故的員工，我們將其定義為“S類群體”，即Special，處于特殊時期的員工，需要傾注精力多留意。針對這三類群體，我們要求‘觀察員’在發現他們在情緒、行為等方面有異常表現時，要從工作、生活等方面多方了解分析，分類施策，針對性采取初步輔導，并及時總結上報。”該分公司人力資源部負責人呂樹謙介紹道，“除了基層的‘觀察員’，各縣市區分公司的人力資源干事也擔負起了“輔導員”責任，協助“觀察員們”第一時間開展工作。”

　　目前，濟寧分公司已建成了市縣基層三級工作網絡，EAP工作團隊在了解掌握員工心理健康狀況、及時給予心理疏導和援助、改善和提升員工心理健康水平方面起到了積極的作用。

　　送培的“心理師”

　　從市區驅車1個半小時，該分公司人力資源部干事崔帥與濟寧市心理研究所的劉所長來到金鄉分公司，開展“送培直通車”心理疏導專題活動。近兩年，由于特色經濟市場行情變化，金鄉分公司金融業務發展速度較之前有所減緩，發展波動的落差也讓干部員工倍感壓力。

　　“通過調研，我們發現絕大多數員工不同程度存在一定的心理壓力，主要表現為職業壓力、生活壓力、精神壓力、情感壓力”，崔帥說道，“我們面向金鄉的‘送培直通車’不是個例，各縣市區都會結合自身實際上報培訓需求。我們按照劉所長的指導，采取集中疏導與個案分類疏導相結合的措施，讓干部員工充分感受到企業的關心關懷。使人疲憊的不是遠方的高山，而是鞋子里的一粒沙子，‘找準癥結、對癥下藥’，才能最大發揮面對面培訓交流的作用。”

　　“我們會利用業余時間重點圍繞課程設計、授課技巧、課件制作等內容，對部門內部進行系統的培訓，讓部門員工全面了解作為一名合格EAP內訓師必備的素質和技能要求。”呂樹謙告訴筆者，市心理研究所劉所長身兼數職、工作繁忙，她不在時，專業疏導的重擔就落在了部門員工身上。

　　“我們會經常一起交流心得，相互交流借鑒隊伍管理經驗。下面千條線，上面一根針。我們把服務基層解難題作為提升管理水平的出發點和落腳點，讓領導班子走進支局班組，‘面對面’向基層員工宣傳企業的方針政策，聽取一線意見，了解員工的困難，幫助一線出點子、解難題，切切實實為廣大員工解決工作、生活等方面難題”，魚臺分公司主要負責人畢德海告訴筆者，他將管理工作更多的落腳在傾聽呼聲、了解心聲上。畢德海的轉變是濟寧各縣分公司一把手們的縮影，在日常管理工作中，他們更多承擔起了“大家長”的職責。

　　暖心的“娘家人”

　　“辦公場所要做好日常消毒，勤開窗、常通風，建議每天通風3次，每次20-30分鐘。上下樓梯，更好步行。乘坐電梯，必戴口罩。”在疫情防控的關鍵時期，在濟寧分公司工作群內，這樣的小知識每天都在推送轉發，引導員工疏導不良情緒，理性平和地對待疫情。

　　隔離疫情，但絕不隔離關愛。為有效傳遞市分公司黨委的關懷，引導大家以理性、自信、陽光的心態應對疫情，該分公司人力資源部通過“云端”開展心理戰疫“春風行動”，確保特殊時期各崗位員工心里更有譜、思想更平穩、工作更有勁。

　　今年1月份，某支局女員工劉某的丈夫因身體原因猝死，這對一位已有兩個孩子的“90后”母親來說，是極大的打擊。劉某的精神一下子垮下來，天天處于極度悲傷之中。了解情況后，大家多次到劉某家中進行心理開導，同時，發動其他同事輪流去其家中看望慰問。起初作用并不明顯，但漸漸地，劉某被企業一次又一次真摯的關心打動了，開始把注意力轉移到工作上。現在，她已重返工作崗位，精神狀態有了明顯好轉。“丈夫沒有了，但還有你們，謝謝你們。”面對生活和工作，劉某已經建立起更加陽光的心態。

　　“工作上的關心幫助，生活中的關愛關懷，系統性、針對性的綜合培訓，企業的系列舉措讓我們工作與生活更有奔頭、甜頭”，寄遞事業部員工告訴筆者，寄遞改革初期，大家內心都有一定程度的“恐慌”，隨著“EAP”工作的深入，大家的歸屬感與榮譽感也在不斷提升。

　　“一提到‘娘家人’，大家首先就會想到工會。隨著‘EAP’工作模式的完善，我們也在努力成為員工的‘娘家人’”，呂樹謙說道，下步，他們將會把心理健康教育、心理疏導和心理咨詢等活動融入到日常工作中去，每周組織一次送培輔導、每旬開展一次談心活動、每月組織一次興趣活動、每季度制作一本心理健康手冊、每半年講一次心理健康公開課、每年建立一套心理檔案。