“陳經理在嗎？我們是老劉介紹來的......”4月19日，又一位水果批發商走進荊州區郵政分公司荊南支局“點名”要找理財經理陳小萌辦理業務，這已經是支局客戶劉老板轉介的第3位優質大客戶。

　　剛剛從儲蓄營業員調整為理財經理的陳小萌一上任就在荊州區分公司收入規模最大的荊南支局工作，這位90后的小伙子瞬間感受到了業務發展和客戶經營的壓力。“荊南是大局，當時心里很沒底，就怕拖了支局后腿，只能緊緊抓住客戶這根‘救命草’，劉老板就是我無意中在廳堂發掘的大客戶。”看著主動找來的客戶，陳小萌高興地說道。

　　今年年初，陳小萌在廳堂接待了一位主動詢問存款政策的客戶劉老板，閑談之余客戶透露有一筆資金在他行即將到期，貨比三家，劉老板留下聯系方式便離開了。廳堂的互動交流可能只是與客戶初步的建聯，持之以恒的上門拜訪才能讓客戶完全放下顧慮。為了更多地了解劉老板的需求，陳小萌下班后根據客戶留下的地址主動上門拜訪。

　　原來劉老板是一名水果批發商，受新冠肺炎疫情影響，車厘子的銷售價格暴跌，如果不能及時出貨劉老板將損失慘重。“看著客戶這么焦急，當時沒想跟他談業務，抱著試試看的想法在朋友圈發了一條車厘子優惠購的信息，希望能幫點忙。”在郵政工作的陳小萌非常清楚疫情對居民消費方式的改變，立馬想到了通過微信進行宣傳推廣的方法。

　　回到支局后，陳小萌迅速將這一情況反饋給支局經理。在支局的號召下，所有同事將車厘子的銷售信息轉發到朋友圈和微信群，利用各自的關系網幫助劉老板銷售，最終所有車厘子成功售罄。劉老板非常感激陳小萌的幫助，將他行到期資金和車厘子銷售款共計150萬元存入荊南支局。同時，他還在批發商朋友間幫助支局宣傳政策，成功轉介3位客戶將他行的300萬元全部轉入郵政。

　　“我希望郵政成為一個平臺，通過客戶建聯、建群，匯集所有客戶需求和資源，讓客戶利用這個平臺互通有無，互相成就。”陳小萌覺得成為一名優秀的理財經理需要做到“三個一”——在日常客戶經營中，不漏接任何一個客戶電話、不漏回任何一條客戶信息、不漏下任何一個重要節日。“想客戶所想，思客戶所思，樹立以客戶為中心的服務理念，創新以客戶滿意的服務方式，改進以客戶便捷的服務手段，這是我的奮斗目標。”談起未來工作思路，陳小萌堅定地說。