4月27日上午，江西省新余市總工會舉辦了2021年新余市慶“五一”暨“師徒結對”啟動儀式。在啟動儀式上，新余市分宜縣分公司鈐山營業所榮獲“新余市工人先鋒號”榮譽稱號。

　　鈐山營業所共有員工8人，其中所長1人、綜柜1人、理財經理1人、郵儲柜員3人、郵政營業員1人，外拓經理1人。鈐山營業所周邊主要以商圈為主，有三家大型商場，商戶有近一千戶。周邊共有金融機構6家，競爭非常激烈。多年來，鈐山營業所堅持以發展為中心，全面貫徹落實區分公司的經營策略和經營方針，在堅持開展好郵務類業務的同時，以優質的服務獲得客戶的信用，促進了金融儲蓄業務不斷做大做強。截至2021年3月31日，鈐山營業所總資產規模達到4.04億元，余額規模2.63億元，業務收入243.18萬元，郵政儲蓄市場占有率約20%。

　　礪勵奮進，隊伍團結高效

　　要做好金融業務，隊伍建設是根本。鈐山營業所全體人員團結務實、勇于開拓、人人努力，個個爭先，始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。大家以能者為師，共同學習，互相幫助，從明確客戶服務的工作重點，細致了解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過各類活動，進一步提高網點整體服務質量，為客戶提供更加細致、體貼的金融服務，獲得了客戶的普遍滿意。

　　鈐山營業所“麻雀雖小，五臟俱全”，在砥礪奮進的過程中，營業所李小芳所長率先垂范，帶頭加強學習，積極參與到網點的建設管理和業務發展中，切實保障了支局發展隊伍的高效和團結，為將營業所打造成為服務規范、管理一流的文明窗口奠定了堅實的基礎。

　　服務創新，助力金融業務發展

　　鈐山營業所堅持以穩定經營和發展為目標，以強化管理為抓手，以優質服務為宗旨，切實提升支局在當地的影響力。通過深入開展傾情奉獻、優質服務的文明活動，充分爭取政府的支持，建立起政府、支局、百姓三位一體的服務體系。以打造服務型營業所為目標，突出改善服務的新舉措，以客戶滿意度為標準，落實“迅速、準確、安全、方便”的服務方針，以金融業務帶動支局代收代發、包裹等傳統型郵務類業務發展。

　　鈐山營業所以牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，將優質服務貫穿于業務經營的全過程，為郵政企業在農村金融中取得發展樹立了榜樣。為搶占金融市場，他們不斷完善服務手段、不斷提高服務質量、不斷提高客戶粘度的重要舉措，郵政業務特別是郵政儲蓄業務得到快速發展，企業收入和員工個人收也得到了快速提高。從2016年底的余額規模1.6億到2021年2月份的2.8億，網點每年都保持了較快的發展速度，員工年收入也從人均4萬元增加到人均8萬元。

　　合規經營，全面推進各項業務

　　在營業所日常工作中，嚴格把控風險，全員增強風險意識和合規操作意識。隨著社會發展，各式各樣的金融案件頻發，比如網點的資金風險、信用風險、合規操作風險等，通過定期召開網點合規操作警示例會，營業所李小芳所長對網點職工的思想狀態進行準確把握，將主觀不合規風險扼殺在萌芽狀態。在營業所管理日常工作中，她要求職工牢固樹立合規大于發展的經營理念，使合規操作深入人心。此外，嚴格落實崗位履職，加強支局基礎工作管理，以事前防范、事中控制、事后總結為手段，充分發揮崗位間相互減粗、相互制約的作用，從源頭上遏制一切金融案件發生的可能性。同時，積極配合好各級主管部門對郵政代理金融網點業務規章制度的執行情況的督促檢查和整改，切實把握好第一道防線的作用，實現了營業所至今以來無一起合規案件的發生。

　　發揮“小家”優勢，豐富員工活動

　　鈐山營業所利用“職工小家”平臺，開展了豐富多彩的活動，進行點鈔、打字等業務技能訓練；員工生日、節日慶祝等活動都在“職工小家”進行。大家在一起的時間多了，氛圍更加融洽，工作中遇到的困難與不開心的事情都會在一起溝通，釋放了心理壓力，營造了團結協作、積極向上的良好氛圍，真正讓員工感受到來自組織的人文關懷，增強了員工的幸福感，有力地促進了基層隊伍的穩定和業務發展。

　　雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！未來的征途上，鈐山郵政儲蓄營業所的全體干部員工戒驕戒躁，繼往開來，決心在以后的工作中加強改進、樹立信心，全力以赴發展好各項重點業務；進一步完善客戶渠道建設及網點隊伍建設；加強業務創新，積極研究和拓展業務新目標，不斷加強業務技能的學習，以適應銀行業日新月異的發展速度，促進郵政企業在農村金融大軍中站穩腳跟。（江西省郵政工會）