來源:四川省郵政工會 | 時間:2021-04-23 |
“前不見古人,后不見來者。念天地之悠悠,獨愴然而涕下!”一首《登幽州臺歌》使唐代大詩人陳子昂聞名海內外。作為陳子昂故里,射洪市也被人們廣為熟知,津津樂道于當地的物產豐富、人杰地靈。
射洪市郵政分公司有對父子兵,便是當地的“知名人士”。
筆挺的郵政綠工裝,使射洪市北街郵政支局長任勇看起來不像一名54歲的老員工。問及這位老支局長網點經營管理秘訣的時候,他笑道:“其實也沒什么特殊的招數,就是按照上級的思路,強化客戶維護,搞好商戶外拓,抓好團隊建設,把客戶當朋友,重點是把這些措施落實好!”
這天正好逢場,廳堂等候區等待辦理業務的人越來越多?!斑@里怎么這么多人辦理業務喲?”旁邊有人問到。一位年近八十歲的白發老者說:“郵政服務態度好啊,對我們老年人有耐心,我都在這存了幾十年的錢,已經成了一種習慣了,所以生意非常好。”
等候區的氛圍慢慢活躍起來,一位帶著孩子的大姐說:“郵政的服務態度真心不錯,態度好,還隨時打電話問候我們,我們家五姊妹都在這存錢,現在都是金卡級客戶,大家開玩笑說我們是郵局的‘五朵金花’呢?!?/p>
眼見等候的客戶多了起來,任勇便組織開展了一場微沙宣傳,熱情地向大家介紹熱銷的保險、理財產品、農肥及一分購等活動。咨詢的人多了,任勇本能地彎下腰,滿臉笑容地為客戶解答困惑。
“廳堂是我們獲客、獲信、獲金的主陣地,要讓客戶知曉我們的產品,切身感受我們的服務,所以我要求理財經理和大堂經理必須做微沙、做宣傳。”他指了指多處呈放的瓜子、糖果和茶水說,這些雖然小,但客戶的感受是不一樣的,我們真誠地為他們服務,所以很多客戶都愿意來。
2021年一季度“開門紅”首戰日,北街營業所突破保費420萬,總共出單57單,獲得了遂寧市分公司保險首戰周搶單“一馬當先”榮譽稱號。“主要是我們準備工作做得扎實,現場客戶維護得好,為到訪的搶單客戶都準備了早餐,穩住了客戶的情緒,客戶們都開心。”談及首戰收獲,任勇頗為感慨。
外拓是維客的重要手段。來到鎮上的康瑞祥藥店,何老板正忙于為客戶抓藥,抬眼看到任勇便熱情地打招呼。“生意不錯呢,掃碼牌最近使用得如何?”任勇一邊寒暄著,一邊習慣性地問道?!坝弥玫模址奖?。”何老板笑道,放下手中的藥盤,他突然一臉凝重地問:“聽說你們又要輪崗了,你不得輪崗嘛,我們可舍不得你走喲。”
簡單的話語透著客戶和郵政深厚的感情,但這份信任的背后卻是任勇帶領著團隊付出的汗水與堅持。最初的何老板是一塊“硬石頭”,初到此地的任勇帶著理財經理上門拜訪,連吃了好幾次“閉門羹”,不甘挫敗的任勇四處打聽,最終通過中間人搭線和多次的走訪漸漸搭起了溝通的橋梁。
有事沒事,網點員工都輪流去買點家庭常備藥品,并在元旦節前邀請何老板參加北街營業所的跨年晚餐,何老板被全體員工的真誠深深打動了。首戰日當天,何老板搶購保險50萬元,通過后期的維護,何老板已經成為該所金融資產最大的客戶。
北街郵政支局注重團隊建設,任勇制定了適合本網點的營銷積分分配辦法,真正做到多為員工謀福利,不與員工爭利益,讓酬金發放實現多勞多得,利用好酬金這把雙刃劍,充分激發了網點員工激情。全力打造職工小家,讓網點員工吃住都在一起,讓大家更像一家人。
努力就有收獲,北街郵政支局榮獲了射洪市2019年度先進工會小組和2020年度先進班組、支局的榮譽稱號。
2020年,北街郵政支局完成業務收入502萬元,新增金融總資產5000萬元。雖然受新冠疫情影響,但北街郵政支局通過線上和線下相結合的客維方式,實現了金融資產同比正增長800萬元的好成績。
2021年,一季度儲蓄新增2750萬元,拓展保費1000萬元,首戰日當天保費突破420萬元,出單總筆數達57單,名列全省前茅。
射洪市分公司副總經理蘭勇談及任勇,認為他經營管理的理念值得公司推廣復制,任勇的兒子任鵬在射洪分公司的萬林郵政所任所主任,用同樣的“打法”,任鵬帶領的萬林團隊,緊隨他父親的發展步伐,業務發展大有超越金華支局之勢,真是“虎父無犬子”!
說起兒子,任勇的臉上露出了驕傲的笑容:“任鵬從小就喜歡自己的這一身工裝,說長大了也要像爸爸一樣,騎著郵車挨家挨戶送信。”他當時以為只是小孩子的一時崇拜,哪知真的變成了今天的“郵二代”,還當了一名網點的負責人?;蛟S就是因為這樣,父子的感情很好,經常一起談生活、談業務,更有互相鼓勵比拼發展的勁頭。
任鵬現在成家了,買了新房,但依然愿意和任勇老兩口擠在一起,經常在家里交流網點的經營之道,父親接受他的新觀點和新思維,兒子向父親討教為人處世和管理之道,兩父子總能碰撞出思想火花。
2021年金融“開門紅”工作即將收官的緊要關頭,萬林郵政所在任鵬的帶領下,如同一匹“黑馬”殺出,該所一季度余額累計凈增996萬元,增幅高達10.36%,取得了完成進度位居射洪市分公司第一好成績。
射洪市分公司總經理文尤東對萬林郵政所在業務發展、網點管理、團隊建設方面的工作贊不絕口。 他要求全市郵政學習萬林郵政所,繼續做好蓄客工作,找準客群;維護好代發、務工、商貿和期滿客戶;搞好保險、年貨節、寄遞大走訪等活動;做好定期追蹤和通報,及時推廣復制好的經驗。
一個好父親,一把經營管理的好手,一襲郵政綠,造就一個兒子的夢想。任勇的經營之道值得學習,這對郵政父子兵薪火相傳,努力干事創業,為四川郵政高質量發展添磚加瓦更是值得點贊。