3月29日，集團公司召開2020年勞動競賽總結表彰暨2021年啟動會。四川熊貓郵局品牌運營轉型實踐項目榮獲2020年“對標先進最佳實踐獎”三等獎。

       熊貓郵局是成都市郵政分公司于2013年10月創立的文創品牌，致力于以大熊貓為主題的文創產品研發、文創活動推廣、熊貓品牌宣傳。成立七年來，熊貓郵局通過機制創新，建立了一套主題郵局運營體系，已成為全國知名度較高的主題郵局品牌，將百年郵政的深厚底蘊，以年輕、時尚的方式傳播。

       熊貓郵局對照集團公司2020年樹立的六類網點轉型標桿，按照集團部署業務疊加的規定動作落地、網點運營效能情況、BSC推廣應用、日常管理和督導檢查等工作組織推進情況進行對標改進，在客戶體驗、業務發展等方面得到顯著提升。

       堅持質量效益，推進轉型發展

       熊貓郵局由單一門店向多元化渠道轉型。采用“直營店”“授權店”“鋪貨店”的建設運營模式，搭建線上線下平臺15個。由產品銷售向文創服務轉型。構建原創產品研發體系，平均每周更新一次產品，更新比例為產品總數的1.4%，以隨時保持產品的市場新鮮度。

       明信片、集郵品、衍生創意產品收入形成了較為合理的產品收入結構。疊加郵政功能，形成實體產品和情感產品體系。其中實體產品傳承郵政文化、熊貓文化等，情感產品注重客戶體驗，開發“留聲明信片”“時光郵件”等各類打卡留存互動產品。

       圍繞客戶體驗，提升服務品質

       門店服務時間延長至晚上9點，契合景區游客的消費習慣，有利于提升客戶消費體驗。每個門店配備客戶流量分析系統，通過分析每日的客流數據，對客戶進行精準畫像，開展針對性的產品營銷。遵從市場化、年輕化、時尚化、個性化、多樣化、定制化的網點和產品體驗，按月對進店客戶、產品、種類進行排名分析。

       注重品牌運營，提升品牌形象

       突破線下單店效應向IP轉型，熊貓郵局發揮品牌效應，創造“YOYO”玩偶形象，運用專一的“610088”郵政編碼商標LOGO及郵政日戳，與上百個品牌單位建立合作關系，累計承辦協辦主題活動100余場。注冊“熊貓郵局”商標，借用“熊貓”這個超級符號嫁接“郵政”文化母體，打造網紅品牌，積累無形資產。

       創新運營機制，實現降本增效

       專業化品牌運營團隊激活發展動力。熊貓郵局團隊9人，各自負責產品研發、渠道拓展、品牌宣傳、供應商談判、財務結算等各項工作。

       托管式經營模式確保專業化運營。熊貓郵局與第三方公司建立了托管合作模式。熊貓郵局運營團隊負責品牌打造、產品開發、管理模式輸出；托管合作公司負責人員招聘、銷售培訓、店面運營等具體經營工作。

       產品授權開發解決經營成本壓力。熊貓郵局先后與近40余家廣告公司開展產品研發合作。熊貓郵局負責產品規劃、產品調性和傳遞信息的確定；各廣告公提供免費設計和產品制作，并按實際銷售情況與熊貓郵局進行產品結算。

       熊貓郵局積極服務地方經濟，發揮郵政企業社會責任擔當。去年4月，熊貓郵局榮登由中共成都市委宣傳部發布的“2020成都文創企業活力百強榜”并獲頒“成都文創活力先鋒企業”，這是對熊貓郵局積極融入地方旅游文化經濟，服務當地市民和世界各地游客的肯定。

       如今，熊貓郵局已是四川省天府文化、熊貓文化、成都市“文創之都”的重要組成部分，是一張兼具個性化和時尚感的城市名片，贏得了數以千萬計海內外游客的喜愛和好評。