今年3月以來(lái)，日均到訪人次達(dá)到6200人次，較轉(zhuǎn)型前增長(zhǎng)200余倍；窗口散件收寄量日均達(dá)到400件，較轉(zhuǎn)型前增長(zhǎng)50余倍；日均投遞量達(dá)到12000件，較轉(zhuǎn)型前增長(zhǎng)近40倍；全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入200萬(wàn)元，較轉(zhuǎn)型前增長(zhǎng)近100倍。這是湖北文理學(xué)院校園綜合服務(wù)中心，自2020年9月正式投入運(yùn)營(yíng)半年以來(lái)曬出的亮眼成績(jī)單。作為全省首個(gè)郵政獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的集快遞、文創(chuàng)、金融等服務(wù)功能為一體的綜合性校園服務(wù)中心，襄陽(yáng)市郵政分公司著力打造的校園轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)，是如何贏得校園市場(chǎng)份額的？

　　寄遞突圍

　　湖北文理學(xué)院位置較為偏僻，師生人數(shù)眾多，一直以來(lái)都存在著“用郵難”的困擾。疫情期間受校園封閉政策的影響，各大快遞公司更是開啟了校門外臨時(shí)“擺地?cái)偂钡臒o(wú)奈之舉。“協(xié)調(diào)差、服務(wù)差、體驗(yàn)差”成為特殊時(shí)期困擾校園寄遞市場(chǎng)的難題。為做好疫情防控常態(tài)化下校園寄遞服務(wù)工作，落實(shí)央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，襄城分公司將原襄城隆中郵政所進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，整合湖北文理學(xué)院末端寄遞市場(chǎng)的資源，成立了全省首個(gè)郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的校園綜合服務(wù)中心。

　　為最大程度方便師生，滿足多樣化的寄遞服務(wù)需求，綜合服務(wù)中心采用了“客戶自取+自提柜投遞+面對(duì)面服務(wù)”的校園寄遞服務(wù)模式，既滿足了師生們的不同取件時(shí)間需求，也避免了人群聚集導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降。“之前我取快遞只能等到下課后到校門口取，太遠(yuǎn)了不說(shuō)，有時(shí)去得晚了快遞公司也下班了，現(xiàn)在學(xué)校有了郵政校園綜合服務(wù)中心，每棟教學(xué)樓和宿舍樓下都安裝了快遞自提柜，取快遞再也不用折騰了。”醫(yī)學(xué)院的李同學(xué)提到綜合服務(wù)中心贊不絕口。

　　在優(yōu)化寄遞服務(wù)模式的同時(shí)，綜合服務(wù)中心著力打造共享快遞平臺(tái)。3月15日，綜合服務(wù)中心同順豐快遞襄陽(yáng)分公司簽訂代收代投協(xié)議，自此與市區(qū)14家主要快遞公司全部達(dá)成合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)信息平臺(tái)對(duì)接，保障快遞配送信息及時(shí)、準(zhǔn)確和暢通。并通過(guò)對(duì)標(biāo)順豐、京東等快遞行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，投遞端平均時(shí)限提升1.5天，收寄端平均時(shí)限提升0.5天。

　　互動(dòng)引流

　　“學(xué)校與郵政舉辦的這次活動(dòng)真不錯(cuò)，喜馬拉雅的會(huì)員卡很好用，對(duì)拓展知識(shí)的深度和廣度幫助很大。”2020年12月21日，湖北文理學(xué)院外語(yǔ)學(xué)院大一學(xué)生陳玉良，積極參與校郵聯(lián)合開展的抖音直播“文創(chuàng)書籍狂歡節(jié)”活動(dòng)，憑借朋友圈點(diǎn)贊得票最高，榮獲“宣傳引流小達(dá)人”，拿著喜馬拉雅FM365天會(huì)員兌換卡，開心地笑道。

　　自運(yùn)營(yíng)以來(lái)，綜合服務(wù)中心加強(qiáng)與校方的深度合作，聯(lián)合舉辦了“文創(chuàng)書籍狂歡節(jié)”直播、第十五屆外語(yǔ)文化節(jié)、喜馬拉雅微動(dòng)聽品鑒、“時(shí)光郵遞”視頻照片打卡等活動(dòng)，將郵政元素巧妙切合到校園文化中。通過(guò)線上線下雙線驅(qū)動(dòng)的模式，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)擺放宣傳用品并提供便捷服務(wù)，在校園主流媒體如微信公眾號(hào)、百度貼吧、bilibili上定期上傳創(chuàng)意動(dòng)態(tài)信息，與師生們實(shí)時(shí)互動(dòng)，增強(qiáng)客群粘度，實(shí)現(xiàn)客戶引流。

　　與此同時(shí)，綜合服務(wù)中心在運(yùn)營(yíng)上還與政府精準(zhǔn)扶貧助學(xué)扶智相結(jié)合、與校方科教興國(guó)育人培優(yōu)相結(jié)合，積極打造創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)和人才儲(chǔ)備平臺(tái)。目前已為500余名貧困大學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位，大學(xué)生總工時(shí)達(dá)4000小時(shí)；通過(guò)校招宣講會(huì)，就業(yè)規(guī)劃宣講會(huì)等形式，為大學(xué)生提供就業(yè)咨詢等信息服務(wù)，并聯(lián)合研究生學(xué)院，為大學(xué)生提供考研指導(dǎo)；擇優(yōu)挑選勤工儉學(xué)的2名學(xué)生擔(dān)任掃碼組和取放組副組長(zhǎng)，和負(fù)責(zé)人一起共同經(jīng)營(yíng)管理綜合服務(wù)中心。

　　服務(wù)制勝

　　“之前每次取快遞都要到校門口，來(lái)回走一趟要將近一個(gè)小時(shí)，實(shí)在太累了，現(xiàn)在綜合服務(wù)中心的小伙子直接幫忙把快遞送到我家里，讓我不出門就能收到快遞，真是太貼心了！”湖北文理學(xué)院文學(xué)院的李教授提到熱心的郵政投遞員們就連連稱贊。

　　湖北文理學(xué)院的退休教職工大多住在老區(qū)，離綜合服務(wù)中心距離較遠(yuǎn)，每次取寄快遞十分不便。綜合服務(wù)中心經(jīng)理肖齊偉在得知這一情況后，積極組織員工每天固定時(shí)間和頻次將退休教職工的快遞包裹送至家中，有時(shí)遇到腿腳不便的老人，還熱心幫忙取報(bào)紙、扔垃圾。寒假之前，得知學(xué)生郵寄大件行李需求旺盛，肖齊偉還組織員工在學(xué)生宿舍樓下設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)攬收包裹，避免學(xué)生來(lái)回奔忙。

　　綜合服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了師生和行業(yè)內(nèi)外的一致稱贊。湖北文理學(xué)院副校長(zhǎng)朱青林在學(xué)校后勤大會(huì)上點(diǎn)贊綜合服務(wù)中心：“郵政在校園站穩(wěn)了腳跟，在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中超越了其他快遞企業(yè)，體現(xiàn)了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”

　　今年3月以來(lái)，綜合服務(wù)中心日均到訪人次達(dá)到6200人次，較轉(zhuǎn)型前增長(zhǎng)200余倍；窗口散件收寄量日均達(dá)到400件，較轉(zhuǎn)型前增長(zhǎng)50余倍；日均投遞量達(dá)到12000件，較轉(zhuǎn)型前增長(zhǎng)40倍；全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入200萬(wàn)元，較轉(zhuǎn)型前增長(zhǎng)100倍。為了保證郵件快進(jìn)快出，綜合服務(wù)中心將掃碼裝卸組分為3個(gè)班次、勤工儉學(xué)的大學(xué)生根據(jù)課余安排分為4個(gè)班次，按照先進(jìn)先出、區(qū)域擺放和快件類別進(jìn)行分類，基本上做到了“30分鐘卸車、1小時(shí)掃碼擺放、2天內(nèi)妥投”的要求，確保了各環(huán)節(jié)有條不紊運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　“綜合服務(wù)中心將堅(jiān)持以‘普遍服務(wù)+業(yè)務(wù)疊加’模式深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，以突出共享、疊加寄遞和文化生活為主，堅(jiān)持創(chuàng)新、合作共贏的發(fā)展理念，打造集約化、多元化、智能化、年輕化的‘校園運(yùn)營(yíng)生態(tài)鏈’，為全校師生提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的一站式郵政服務(wù)體驗(yàn)。”談到綜合服務(wù)中心未來(lái)的發(fā)展愿景時(shí)，襄城分公司總經(jīng)理吳萍頻如是說(shuō)。