大興區(qū)分公司水晶支局綜合營業(yè)員劉影想用戶之所想，急用戶之所急，對待窗口服務工作勤勤懇懇，熱情周到，得到了用戶的廣泛好評。近日，用戶為她送來錦旗，對劉影的服務給予高度認可。

　　自郵政網點加辦增值業(yè)務以來，劉影每天的工作忙碌而繁重，由于稅郵業(yè)務流程繁瑣，為了能夠節(jié)省用戶排隊時間，更順利的進行業(yè)務的辦理，劉影常常利用休息時間努力學習研究業(yè)務知識，提高業(yè)務素質，經常加班加點，放棄午飯時間也是常有之事。劉影卻說：“服務行業(yè)，就是要把服務做好，稅郵業(yè)務流程復雜，用時長，很多用戶都要排隊等很久，時間一久就很容易讓人煩躁，那么我就更要拿出120分的耐心來對待用戶，讓他們能夠得到更好的郵政服務體驗。”（北京郵政工會）