今年以來，黃石市郵政分公司快遞包裹業務開門紅發展迅猛，截至3月7日，全市快遞包裹業務量達到265.9萬件，同比增長224.1萬件，增幅536.5%，1月3日至3月7日連續64天增幅排名全省第1位。

　　“比”中增動力，做經營發展的熱心人

　　“3月1日，城區分公司快包團隊林俊、陳進一走訪快包存量客戶網紅基地，對上周洽談的合作內容進行落實，并對本月增量部分進行確認，為及時收寄郵件做好準備工作。隨后走訪新電商客戶，經過雙方充分溝通，該客戶愿意從非郵渠道轉到郵政渠道寄遞。該客戶日寄遞量達200余件，日寄遞費用達3000元以上，預計本周簽訂合同后，開始進行收寄。”3月1日晚上8點，黃石分公司寄遞業務群營銷日工作匯報正常開始。

　　今年以來，黃石分公司將抓客戶作為營銷工作的最終落腳點，以提高快包協議電商客戶的活躍度和忠誠度為核心，將全市行業客戶按商品行業和發件規模等進行分類建檔，實行專業客戶經理營銷模式，建立督辦機制，將每個快包電商客戶責任到人、目標到人、任務到人、考核到人。并通過下發新客戶走訪推進表、客戶分等分級維護表、欠費表等，引導營銷人員精準定位流失、存量和潛在客戶，有針對性地做好客戶開發和管理工作，要求營銷工作日展示、日閉環。與此同時，積極開展“郵路營銷”及“朋友圈營銷”工作，形成人人關心客戶拓展、個個客戶有人緊盯的發展氛圍。

　　“學”中優服務，做精細服務的貼心人

　　2月11日晚上11點，當所有人都沉浸在“除夕”的歡愉中時，大冶東風路營業部經理紀濤接到了客戶夏先生的緊急電話：“紀經理，今天收寄的所有郵件到目前還沒有收到反饋信息！怎么辦？”紀濤一接到這個電話就意識到問題的嚴重性。前幾天快包部組織的的平臺規則培訓中，他記得有一條淘系規則就是當天收寄的郵件必須在晚上12點前在淘寶平臺反饋物流信息，否則平臺將按每件20元考核寄件方并扣分。紀濤立刻到單位核實，通過與集團總部信息后臺相關人員溝通，得知是信息推送延誤導致，客戶了解后表示理解。

　　通過前期優質周到的上門服務，夏先生對郵政越來越放心，紀濤乘勝追擊，提出進行深度合作。他建議夏先生入駐大冶分公司自建倉，將郵件免費存放在自建倉后，不僅有效節約了倉儲成本和人工成本，還極大地提高郵件收寄時效?？蛻裘刻熘恍瓒c把訂單審核至快麥erp相對應的系統倉，郵政員工就可以遠程實時打單并進行線上發貨。經過實地考察，客戶北京總部老板決定將深圳倉也放至大冶發貨。目前，通過不斷發展，大冶分公司自建倉項目已有三家電商入駐，貨品品類已超過十五種。

　　貼心的服務源于黃石分公司不斷開展技能培訓的結果。黃石分公司以節日營銷為抓手，提前組織全市快包大宗營攬團隊共同開展學習。通過深入學習倉配一體化知識，掌握電商平臺活動規則，梳理、鎖定促銷力度大的協議電商客戶，逐一安排專職營銷經理進駐商家現場，詳細了解活動力度、預售爆款商品及數量，并與運管部門加強溝通協調，提前做好運能儲備。春節期間，按照“年貨節”每日預報量，臨時增調一臺13.5米加班車，確保每日攬收正常出口，在做大業務規模的同時確?？蛻趔w驗。

　　“趕超”聚效益，做降本增效的有心人

　　“我們要大干實干，做大寄遞市場！怎么大干？每個員工都要明白我們的優勢線路在哪里，報價要一分錢一分錢地‘摳’，效益線路要一條線路一條線路地‘捋’?！秉S石分公司總經理謝奎多次在寄遞業務經營分析會上強調要學會算賬經營。

　　今年以來，黃石分公司按照“就高不就低、效益最大化、嚴控偏遠地區資費”的資費管控原則，以效益發展為導向，根據客戶規模、業務結構、郵件大小、重量、流量流向等，提前做好損益測算，深入進行效益分析，并有針對性地引導客戶將大件拆分為輕小件，按路向打單，多發優勢線路區域郵件數量等多種方法，制定階梯式的報價方案，提升企業效益。1月份，全市輕小件發件達到132.23萬件，占總發件量86.8%，較去年同期提升107.71萬件，同比增幅達到439.29%。