“年貨節(jié)”期間，鄂州市郵政分公司快遞包裹大客戶“三只松鼠”的發(fā)貨倉內(nèi)，一件件包裹有序地從流水線上運(yùn)出，郵政日均發(fā)貨量突破1萬件。該分公司搶抓旺季，大力拓展電商快遞市場，截至2月28日，快包業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入830.6萬元，同比增長68.1%；完成季度預(yù)算90.3%，進(jìn)度排名全省第三。

　　“年貨節(jié)”里走訪忙

　　“鑒于各地倡導(dǎo)‘就地過年’，我們要堅(jiān)持春節(jié)不打烊，走訪不間斷，主動了解客戶需求，及時采取應(yīng)對措施?！痹诳彀块_門紅工作部署會上，鄂州寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理?xiàng)钊鞔_了“年貨節(jié)”的重點(diǎn)工作。從1月5日開始，該分公司領(lǐng)導(dǎo)就帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊(duì)，率先對頭腰部電商客戶進(jìn)行多輪走訪。

　　走訪中，在重點(diǎn)了解客戶春節(jié)前后的整體運(yùn)營生產(chǎn)、業(yè)務(wù)量、工作時長等具體安排后，鄂州分公司積極做好應(yīng)對，從運(yùn)能、人員、耗材等方面全力做好準(zhǔn)備工作，充分預(yù)估生產(chǎn)運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對接，不斷提升客戶體驗(yàn)。

　　針對客戶“年貨節(jié)”發(fā)貨量大、人手不足等情況，該分公司快包部上門駐點(diǎn)攬收，實(shí)行專車定向運(yùn)輸，收寄現(xiàn)場小件入袋，多頻次運(yùn)至郵件處理中心，全力確保每件“年貨節(jié)”商品及時發(fā)運(yùn)。

　　掀起市場拓展“頭腦風(fēng)暴”

　　“昨天共走訪客戶10個，其中老客戶6個，潛在新客戶4個，有初步合作意向的1個，吸引該客戶的主要是江西、安徽兩省的優(yōu)勢路向。”2月5日，鄂州寄遞事業(yè)部快包團(tuán)隊(duì)在晨會上分析客戶拓展情況。

　　今年以來，日業(yè)績閉環(huán)、日工作展示，成為快包團(tuán)隊(duì)晨夕會上新設(shè)置的一個環(huán)節(jié)。通過匯總業(yè)務(wù)量，展示走訪成果，大家在“頭腦風(fēng)暴”中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找對策，營造了“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。

　　堅(jiān)持市場導(dǎo)向，加大挖潛力度，快包部積極開展電商客戶拓展?fàn)I銷。1至2月，成功接洽小米有品、蘇寧易購等知名平臺，推進(jìn)原有項(xiàng)目的挽回合作，目前日均業(yè)務(wù)量達(dá)2000余件。同時，通過合理動態(tài)調(diào)整電商價(jià)格體系，在爭取到夠量直發(fā)的基礎(chǔ)上，做好寄遞損益提能提效。

　　“交給郵政發(fā)貨放心！”

　　“郵政的效率高、服務(wù)好，這次發(fā)貨交給你們，我們放心！”電商客戶“三只松鼠”的負(fù)責(zé)人說，從開始對接到發(fā)貨售后，鄂州郵政的服務(wù)、速度從來沒有讓他們失望過。

　　今年以來，鄂州分公司按日做好龍頭電商客戶的流量流向、投遞及時率、攬收及時率、集包率、單車裝載率等指標(biāo)通報(bào)。該分公司以數(shù)據(jù)分析為支撐，在落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施的同時，做好人員安排、運(yùn)能組織等，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取到更多市場份額。

　　該分公司還積極做好售后服務(wù)，提升客戶滿意度。通過主動批量查詢，統(tǒng)計(jì)直達(dá)省份、地市未妥投郵件情況，針對問題郵件較多的地市、段道做好主動聯(lián)系，全力確保日均及時妥投率指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，按小時關(guān)注中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)處理時效，對中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)延誤的，及時爭取支撐解決，確保了整體環(huán)節(jié)運(yùn)輸暢通。