截至2月28日，內(nèi)江郵政特快業(yè)務(wù)今年累計(jì)完成業(yè)務(wù)量17.07萬件，同比增幅34.11%；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入301.79萬元，同比增幅96.87%，列全省第1位；完成特快業(yè)務(wù)“開門紅”進(jìn)度73.25%，超序時(shí)進(jìn)度5.59個(gè)百分點(diǎn)。

　　如何持續(xù)打好特快業(yè)務(wù)發(fā)展翻身仗？內(nèi)江市郵政分公司總經(jīng)理賀偉結(jié)合內(nèi)江郵政發(fā)展實(shí)際，深入闡述推動(dòng)特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展的思路和舉措。

　　統(tǒng)籌推進(jìn)，把特快業(yè)務(wù)作為“一把手工程”

　　思想上重視起來。市分公司將特快業(yè)務(wù)作為“一把手工程”，通過重點(diǎn)業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)、特快業(yè)務(wù)專題推進(jìn)會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)干部幫扶一線網(wǎng)點(diǎn)等方式，明確特快業(yè)務(wù)是寄遞業(yè)務(wù)主要利潤來源的定位。要求市、縣、網(wǎng)點(diǎn)三級提高政治站位，主動(dòng)創(chuàng)新、大膽作為，凝聚“超常規(guī)發(fā)展特快業(yè)務(wù)”的共識，以“定了就干、干就干成、干成必好”的執(zhí)行力，將特快業(yè)務(wù)發(fā)展成為保利潤、深耕農(nóng)村市場的“利器”。

　　營銷上動(dòng)起來。市分公司充分發(fā)揮“首席客戶經(jīng)理”的關(guān)鍵作用，各級首席客戶經(jīng)理帶隊(duì)對當(dāng)?shù)卣块T、總部經(jīng)濟(jì)客戶以及政務(wù)、商企、電商等一級以上大客戶進(jìn)行拜訪和溝通，與客戶建立緊密的合作伙伴關(guān)系。

　　精準(zhǔn)營銷，客戶開發(fā)與維護(hù)齊頭并進(jìn)

　　做好現(xiàn)有協(xié)議客戶和散戶市場客戶服務(wù)，盡快建成東興區(qū)萬達(dá)商圈前置點(diǎn)，并在全市推廣。計(jì)劃于6月底前建成5個(gè)商圈前置點(diǎn)，全力搶奪重點(diǎn)商圈客戶。

　　摸排走訪潛在客戶。通過CRM系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)，下發(fā)潛在客戶清單，將全面摸排走訪納入常態(tài)化工作開展，全市已走訪客戶57戶，走訪率57.6%，進(jìn)度列全省第2位。  

　　加強(qiáng)營銷體系建設(shè)。加快以特快為主的寄遞營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，于3月底前通過內(nèi)部選拔、外部引進(jìn)等方式，5個(gè)區(qū)縣分公司各配備1名寄遞營銷人員，實(shí)現(xiàn)特快重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)市場、基礎(chǔ)客戶全覆蓋。全市形成首席客戶經(jīng)理、專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)“管大”，專職客戶經(jīng)理“管中”，攬投部“管小”的分級維護(hù)體系，分級管護(hù)、責(zé)任到人，做好本地區(qū)存量重點(diǎn)客戶的維護(hù)、深挖，強(qiáng)化項(xiàng)目落地支撐，為企業(yè)發(fā)展增產(chǎn)增收。

　　建強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)，支撐特快業(yè)務(wù)又穩(wěn)又快發(fā)展

　　全面優(yōu)化調(diào)整寄遞網(wǎng)的組網(wǎng)模式、網(wǎng)路架構(gòu)和節(jié)點(diǎn)布局。建立以重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、支局為中心的小區(qū)域網(wǎng)絡(luò)；探索投遞+運(yùn)輸、收寄+運(yùn)輸、同城+直投中心整合；向社會(huì)快遞對標(biāo)實(shí)施逆向組網(wǎng)模式，深入推進(jìn)寄遞網(wǎng)的智能規(guī)劃、扁平組網(wǎng)、就近入網(wǎng)、柔性敏捷，確保網(wǎng)絡(luò)層級更少、時(shí)限更優(yōu)，通過“調(diào)頻、改直、疊加、增路”優(yōu)化思路，實(shí)現(xiàn)內(nèi)江郵政陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)提速、提質(zhì)、提效，推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。用好時(shí)限庫，對郵件流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行精準(zhǔn)化管控，每日分析問題原因，提出整改措施，督促生產(chǎn)單位規(guī)范操作。

　　優(yōu)化攬投，增強(qiáng)特快業(yè)務(wù)市場競爭能力

　　推進(jìn)“網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)”作業(yè)模式。加強(qiáng)寄遞業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍建設(shè)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)“獲心”能力、主動(dòng)營銷“獲客”能力、整合協(xié)同“獲金”能力真正轉(zhuǎn)化為特快市場核心競爭力。先試點(diǎn)，對市中區(qū)和東興區(qū)攬投部進(jìn)行網(wǎng)格化組網(wǎng)，初步建設(shè)10個(gè)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)，其中，東興區(qū)7個(gè)、市中區(qū)3個(gè)。網(wǎng)格內(nèi)人員間工作揚(yáng)長避短，各有側(cè)重，互相補(bǔ)充。通過攬投網(wǎng)格建設(shè)，實(shí)行動(dòng)態(tài)排班、協(xié)同作業(yè)，提高攬投作業(yè)的彈性和效率。

　　搞活末端機(jī)制。通過設(shè)置“快遞超市”、推進(jìn)”加盟制”等方式，深耕農(nóng)村市場。到今年年底，爭取實(shí)現(xiàn)全市“郵快合作”鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到100%，建制村覆蓋率達(dá)到70%以上。通過以上模式運(yùn)營，承接民營快遞縣以下郵件配送，整合內(nèi)外部資源，提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)成本低、效率高、服務(wù)優(yōu)的雙贏合作，提高農(nóng)村用郵客戶滿意度，鞏固和提升郵政縣以下寄遞服務(wù)優(yōu)勢。

　　政策支撐，激發(fā)發(fā)展活力

　　加大激勵(lì)力度。在落實(shí)好前期省、市公司對特快業(yè)務(wù)政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大激勵(lì)，增加切塊費(fèi)用，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，做到先行先試、資源前置。對農(nóng)村支局實(shí)行KPI指標(biāo)考核，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將特快業(yè)務(wù)發(fā)展提高到與金融業(yè)務(wù)發(fā)展同等重要高度，抓好窗口寄遞宣傳。通過設(shè)置攬投比、攬投掛鉤、投遞階梯式計(jì)酬、特快攬收提升酬金等方式增強(qiáng)代辦人員的攬收積極性，引導(dǎo)代辦渠道提升特快攬收量。

　　改變分配機(jī)制。結(jié)合內(nèi)江郵政榮譽(yù)體系打造和“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的開展，激勵(lì)全市干部員工主動(dòng)作為，形成人人爭當(dāng)先進(jìn)、人人爭學(xué)先進(jìn)、人人爭為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍。

　　功崇惟志，業(yè)廣惟勤。下一步，內(nèi)江市分公司將繼續(xù)聚焦“拼市場、搶客戶、上增量”，發(fā)揮特快業(yè)務(wù)急先鋒作用，推動(dòng)特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，圓滿完成全年特快業(yè)務(wù)收入目標(biāo)，為四川郵政高質(zhì)量發(fā)展走在全國前列貢獻(xiàn)內(nèi)江力量。