花開并蒂

　　在自貢市富順縣有這樣兩個郵政營業所，同在一個鄉鎮，兩者直線距離不足1里地，但兩個網點2021年余額新增均突破2700萬，分別位居全市余額新增排行榜第二、三位。

　　這兩個網點便是富順縣永年鎮上的永年鎮營業所和永年民主街營業所，他們是如何交上這份答卷的呢？

　　永年鎮營業所“走出去，請進來”

　　截至3月2日，永年鎮營業所總資產規模已達2.19億元，其中，今年余額新增2959萬元，同比多增842萬元，增幅39.77%。

　　“2020年四季度的時候，我就開始焦愁今年的業績。我們這里資金主要是外出務工人員，他們回不來，我當時心里沒底。”永年鎮營業所負責人范青宇說那段時間晚上經常失眠，怎樣打贏2021年余額發展攻堅戰是壓在她心中的大石頭。

　　化壓力為動力，重落實奠基礎。永年鎮營業所主動出擊，電話營銷和外拓走訪兩手抓，范青宇帶領大家利用客管系統梳理客戶名錄，逐一電話回訪、宣傳業務；同時利用空閑時間分批次對網點周邊的商戶進行逐一拜訪，邀約客戶到網點參加“一分購”活動，并宣傳大額存單等相關業務，深入田間地頭，走村訪組收集3萬余條客戶信息，為后續業務發展奠定基礎。

　　撤點不打烊，服務不中斷。距永年鎮不遠的沙羅郵政所在全市網點優化布局中撤點，秉承著金融服務不中斷的原則，永年鎮營業所主動做好沙羅固有客戶的續接工作，為客戶解釋服務，提前走訪、宣傳。范青宇說：“沙羅郵政所撤點后，臨近村組的客戶量雖然比較少，但是他們也需要郵政金融服務。”

　　客戶許孃孃原是沙羅郵政所的大客戶，沙羅撤點后便將資金全部轉入他行，范青宇在沙羅走訪時了解到這一情況，經多次走訪維護，并耐心地向許嬢嬢解釋，獲得了客戶的認可。今年2月中旬，“走失”的40萬又回到了郵政營業所，沙羅的大客戶現在成了永年鎮營業所的大客戶。

　　面對下一步工作，范青宇說：“在繼續做好余額、保險、基金等業務新增在同時，還要重點做好余額固化留存，爭取業績更上一層樓。”

　　永年民主街營業所“筑巢引鳳”客自來

　　截至3月2日，永年民主街營業所今年新增余額2762余萬元，余額新增同比多增799萬元，同比增幅40.7%。

　　“今年的日均余額已超縣計劃目標800多萬元，但還是沒有西城國際、永年鎮營業所做得好。”永年民主街營業所所主任漆志能說，“我們還要再下功夫才行。”

　　優化服務，讓客戶滿意，業務辦理陣地由柜臺轉向廳堂是提升服務質量重要途徑。永年民主街營業所在滿足客戶需求的前提下，根據客流量適時調節高柜窗口開設個數，在客流量較大的趕場以及旺季營銷時段，網點開設兩個高柜，加大對廳堂的客戶分流以及業務宣傳，充分利用自助設備指導客戶辦理相關業務，讓客戶有更好的用郵體驗。

　　服務方式的靈活轉變給客戶帶來的是升級的用郵體驗。李大爺是永年民主街營業所的存量客戶，幾乎每月都會來存平時積攢的錢。“現在比過去快多了，基本都是隨到隨辦，現在不僅能在窗口辦，他們還能幫我在外面的機器上辦，很方便。”李大爺說道。

　　永年民主街營業所還結合網點客流量開展微沙龍活動。漆志能說：“微沙龍活動不僅僅是一個業務宣傳活動，更是拉近與客戶關系的一個有效途徑。”永年民主街營業所的微沙龍活動除了業務宣傳，還多了閑話家常。一來二往，周邊即使沒有業務辦理需求的客戶也會時常參與，微沙龍便成了永年民主街營業所收集客戶信息的重要方式。

　　“情感維護是我們郵政多年來發展的法寶，不斷改變提升服務質量是我們一直在踐行的工作，優質服務是獲客的重要法寶。”漆志能笑著說。