今年以來，襄陽市襄城區郵政分公司臥龍支局堅持以客戶為中心，積極做好廳堂轉介和外拓營銷，在贏得客戶信任的同時，也取得了喜人的業績。截至2月28日，臥龍支局本季新增綜合資產1.12億元，是襄陽市首個綜合資產新增過億的支局?？上驳某煽儽澈螅壑男└冻龊吞剿?？讓我們一起走進臥龍支局看看。

　　堅持以客戶為中心

　　臥龍支局位于襄陽市襄城區臥龍鎮中街，主要服務周邊130余家商鋪和幾個大型社區，網點周邊有3個他行網點，競爭十分激烈。面對這樣的經營環境，支局經理趙超堅持以客戶為中心，帶領員工從服務細節入手，全面提升服務品質。

　　“劉大爺，您還沒吃飯吧？我為您泡了碗方便面，您先吃點兒暖和下。”“您好，請問您辦理什么業務？我先給您排個號，前面還有5個人?！弊哌M臥龍支局，這些貼心的話語不絕于耳。趙超要求柜員在接待客戶時站立相迎、雙手接單，同時謹記“服務七步曲”——站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送，熱情接待由大堂經理引導到柜臺的客戶。

　　大廳里只要有客戶前來辦理業務，都會有員工主動上前耐心指導，并細致解答有關金融業務的咨詢。不少客戶路過支局時都喜歡進來坐一坐，趙超和大堂經理總是熱情地遞上一杯熱茶，拉近與客戶的關系?！爸Ь值墓ぷ魅藛T服務真是好，熱情指導我使用自助機具，對我的疑問一一耐心解答，錢存在這兒我放心！”前來辦理定期轉存業務的李大爺對支局員工的服務稱贊有加。

　　轉守為攻強營銷

　　“我們是窗口企業，如果配套的服務跟不上，費盡心思營銷來的客戶就會流失。”襄城分公司總經理吳萍頻要求支局改變固有的保守思維，主動出擊，集中力量抓好廳堂服務和存量客戶，才能轉守為攻。

　　如何轉守為攻，做好存量客戶價值提升？臥龍支局自有一套方法。今年年初，支局便利用客戶價值提升系統和CRM客戶營銷系統，對存量客戶進行梳理，篩選出8241名價值客戶逐一電訪。對白金級客戶，支局通過舉辦高端客戶答謝會等活動為其提供一對一的資產配置服務，提升高端客戶的認可度和體驗感；對意向客戶，則在系統內進行標注，持續做好后期跟進和維護。同時，通過每周兩場的廳堂微沙活動，宣傳正確的投資理念，根據客戶的喜好精準推介相應的金融產品。

　　同時，趙超要求全員100%開口營銷，加強柜員、理財經理與大堂經理之間的聯動營銷?！皠傞_始大家都不主動開口營銷，我就在晨會上增加了情景演練環節，讓話術薄弱的員工多練多學。在電訪和營銷客戶過程中，我會聽大家的營銷話術，有問題就及時指出來?！壁w超介紹，現在客戶一進來，大家都很自覺地上前進行業務介紹和產品營銷，服務意識明顯提高了。截至2月28日，臥龍支局本季新增保費、理財均居全市前列。

　　走出廳堂抓外拓

　　在守牢廳堂主陣地的同時，臥龍支局狠抓外拓營銷。經過前期精心篩選，支局將主要客戶群體分為務工返鄉客戶、商貿客戶和企業客戶三類，針對不同客戶群體特點開展有針對性的外拓走訪。在當前疫情常態化防控要求下，支局員工在外拓走訪時嚴格落實戴口罩、勤洗手、嚴消毒的防控措施，確保自身安全的同時也避免為客戶造成困擾。

　　針對務工客群，支局通過送防疫包下鄉、逐一拜訪村組關鍵人等收集客戶資源，并分崗管戶電訪進行精準宣傳；針對商貿客群，組織專班逐戶上門拜訪，打造“收款二維碼+手機銀行+微信提現+零錢兌換+郵商聯盟”五位一體服務模式；針對企業客戶，則積極響應市分公司發起的“四蹲兩拉”活動，邀約企業及工程負責人到網點進行深入講解，并在資金到賬后立刻安排專班將客戶帶回網點轉存資金。

　　通過有針對性的外拓營銷，臥龍支局成功吸引了一批增量客戶，促進了余額規模的持續增長。截至2月28日，支局本季新增余額排名全市第4位，余額規模突破7億元。