新興郵政所作為一個城鄉結合網點，兼具農村網點和城鎮網點的雙重屬性，地處銅梁區大學城周邊。自2020-2021年跨年戰役啟動以來，新興郵政所充分利用當地地理優勢，在抓好服務的同時，扎實做好每日電訪、商戶走訪及網點特色化活動，以此吸引客戶。網點理財經理張雪梅3次榮獲市分公司跨年戰役保險項目“明星員工”稱號。

　　理清思路，抓實抓細細節管控

　　為充分調動員工發展業務的激情，切實營造支局網點之間比學趕超的濃厚氛圍，從1月起，城區支局對每周達到序時進度和網點兩兩PK的勝方進行抽獎券獎勵，活動獎品吸人眼球，有現金紅包、迪奧口紅、牛年公仔、護手霜等……

　　12月底，支局競賽活動方案一出臺，網點負責人陳佳就第一時間傳達文件精神，分解目標計劃，員工充分利用CRM系統，實施分類精準維護，扎實做好數據運用。

　　一是重電訪、勤維護。按照分崗管戶要求，陳佳對網點每位員工崗位職責進行了明確分工，明確負責人及理財經理對客戶進行維護并制定每天的電訪目標。而陳佳更是以身作則，不僅要帶領團隊做好各項業務的統籌發展，更要帶頭電訪，甚至創下了一周電訪400余戶的奇跡。她說：“電訪既要看數量，更要重質量。每天的電訪不只是簡單的一個電話，更是郵政優質服務、心系客戶的重要體現。同時，通過電訪開展情感維護收集客戶職業、資產、投資愛好等有效信息，也能更好地促進網點長效發展?！标惣咽沁@樣說的，也是這樣做的，她密密麻麻的電訪備注就是最好的證明。

　　二是強外拓、促發展。網點制定了詳細走訪作戰圖和工作清單，實施銷號作戰計劃，分時段、區域對周邊商戶、小區等進行全方位、全覆蓋走訪，詳細備注客戶類別和資產情況，分類整理，實施針對性精準營銷。對小區客群，網點以便民惠民、優惠活動為突破口聚人氣；對商貿客群，側重宣傳微商圈等活動相互引流?！芭c郵政合作后，通過微信支付滿減6.66元、云閃付APP立減等活動，店內人氣迅速提高，每天都有新客戶上門，郵政給我們帶來的收益是實實在在的。這不，聽說郵政在搞開門紅活動，我馬上就買了款躉交產品。”正宗水城羊肉羊雜粉李老板感慨道。

　　三是多總結、找差距。網點特別重視每天的夕會總結，大家聚在一起各抒己見，總結當天業績及客戶預約情況，認真領會區分公司文件精神、獎勵政策，及時學習其他網點特色活動及經驗做法，分析自身不足，查漏補缺，將工作細化的同時做好落地和管控，最大程度激發員工參與業務發展的主動性，正是網點這種良好的閉環運作管理模式，創下了連續兩周包攬支局所有抽獎卷的盛況，也為網點順利打響保險“開門紅”奠定了基礎。

　　形式多樣，創新開展客戶維護

　　面對2021年保險“開門紅”的空前競爭壓力，新興郵政所全體員工團結一致、卯足干勁，認真分析網點運營情況，創新開展維客活動：辦理業務送好禮、一元換購、財富1+1、VIP客戶生日會、廳堂微沙等活動開展得如火如荼，用活動吸引新客戶、維護老客戶；并根據網點屬性，推出愛心助農超市，每天供應新鮮蔬菜，用惠民便民服務理念最大程度吸引客戶。

　　“李嬢嬢，您穿這身衣服好有氣質喲！”“張叔叔，您的小孫子太聰明了，以后肯定有大出息!”“王姐姐，您的手鐲真好看，還是您的眼光好！”……1月15日，在新興郵政所“財富1+1”活動現場，理財經理張雪梅將到場客戶夸獎了一遍。

　　的確，跨賽以來區分公司各網點也開展的大大小小不下百場客聯會，但像新興郵政所這樣將客戶維護活動開展成網點專場夸獎會的，新興絕對是獨此一份。不過，也正是因為這場別開生面的客聯會，成功吸引了客戶，也為網點流量客戶向價值客戶轉變提供了平臺。

　　“郵局活動有創意，網點服務很貼心，以后存錢就找郵局！”活動現場，表示第一次參加如此有意思的活動的客戶李嬢嬢激動地說道，“我回去還要給我的親戚朋友說，喊他們都來你們網點存錢。”

　　“謝謝你們邀請我來過生日，還準備了蠟燭和生日蛋糕，我兒子都沒有給我買過蛋糕，今天實在太開心了！”在VIP客戶生日會上，原本有些拘謹的客戶劉叔叔吹完蠟燭，感動地說道，“郵局服務就是好，我信你們?！?/p>

　　在新興郵政所，這樣的活動時常開展，這樣的感動時常發生。“信任是一切服務的基礎?！本W點負責人陳佳感嘆道：“做好客戶維護既要創新活動形式，又要重視客戶需求，注重情感維護，逐漸建立客戶與網點之間的信任關系?！?/p>

　　截至目前，新興郵政所合計開展客戶維護活動14場。同時，為有效吸引人氣，網點還開展了多場套圈圈及廳堂微沙活動。新興郵政所通過豐富多彩的維客活動，進一步拉近了與客戶之間的距離，逐步與轄區客戶建立了深厚的信任關系，為網點引流、客戶信息收集、流量客戶挖掘、價值客戶拓展注入了內生動力。

　　團隊合作，網點業績蒸蒸日上

　　“團建有力量”這句話是負責人陳佳經常掛在嘴邊的，她說：“網點的好成績，離不開每一位員工的付出?！?/p>

　　從去年12月10日至今年1月底，網點所有員工幾乎沒有休過一天假，每個人都承擔著超負荷的心理壓力和工作壓力。知道員工們辛苦，因此只要本網點設置的小目標完成了，陳佳就會點外賣、奶茶、火鍋等美食犒勞大家。通過這種簡單的壓力釋放，盡管大家都很辛苦、很疲憊，但是每一位員工的臉上都有發自內心的笑容。

　　在陳佳的帶領下，網點員工同樣給力，整潔溫馨的營業環境、引人注目宣傳展架、創意十足的活動籌劃、相互配合的和諧氛圍、從不推諉的團隊精神……共同營造了新興郵政所“堅持做、努力做、全員做，不怕困難、勇往直前，不達目標誓不罷休”的團隊氛圍。