近日，西城區分公司收到北京建工國際建設工程有限公司寄來的一封感謝信。信中，該公司向西城區分公司送上了節日問候和祝福，并對西城區分公司提供的熱情周到服務表示感謝。簡單的一封感謝信背后有怎樣的服務故事？讓我們一探究竟。

　　自市分公司啟動郵愛包“游子愛心 郵政傳情”主題活動以來，西城區分公司及時啟動了該服務項目，首先，該分公司積極開展項目預熱工作，組織各單位主管局長及營銷主管開展“郵愛包”業務培訓；其次，通過領導建聯、金融獲客、積分換禮、主題活動等多種方式宣傳造勢；第三，各支局主動聯系道界內企事業單位的工會、后勤、辦公室等部門，爭取合作支持。在此基礎上，西城區分公司領導班子成員親自掛帥，以“第一營銷員”身份帶頭營銷，借助與北京建工國際建設工程有限公司建聯的契機介紹“郵愛包”項目，并為其量身定制專屬服務方案。詳細了解“郵愛包”項目后，該公司工會主席對項目的立意及服務內容十分滿意。

　　北京建工國際建設工程有限公司為何對“郵愛包”產品和服務如此滿意？除“郵愛包”本身定位準確、配套服務完善外，還與該公司的自身特點有關。據了解 ，北京建工國際建設工程有限公司在境外多個國家承接工程項目，受疫情影響，駐守海外的工作人員無法回國過年。當該公司領導正在思索如何慰問海外員工，讓他們及親屬安心過年時，西城區分公司如同“及時雨”般，拿出了切實可行的“郵愛包”專屬服務方案。這一方案讓北京建工國際建設工程有限公司當即決定采購270份“郵愛包”，將其作為節日送溫暖的指定慰問品郵寄給駐外員工在國內的親屬。

　　服務過程中，西城區分公司高度重視細節，在產品選配、封裝寄送等方面與客戶進行了詳細溝通，認真了解客戶需求，以客戶視角開展產品搭配、封裝寄遞等后續服務工作，使客戶獲得了良好的服務體驗。目前，北京建工國際建設工程有限公司通過微信群在企業內部對“郵愛包”項目進行了線上內部推廣，與此同時，西城區分公司與該公司機關工會聯合開展了“郵愛包”現場展示宣傳訂購活動，讓更多留京員工把祝福郵寄回家。截至目前，北京建工國際建設工程有限公司“郵愛包”訂購數量已達一千三百余件。（北京郵政工會）