截至2月17日，郭店支局一季度余額新增2551萬元，超額完成摘標計劃，余額總量達到1.76億元，同比增長27%。濟南歷城區分公司郭店支局余額攻堅戰中戰績斐然，離不開支局帶頭人支局經理黃龍，雖然他是一名預備黨員，但是他始終以正式黨員的高標準嚴格要求自己，充分發揮黨員先鋒示范作用，他帶領支局真正將以客戶為中心落到實處，憑借用心服務贏得客戶認可。

系統轉型 固化營銷動作

初到郭店支局時，剛剛被任命為支局經理的黃龍，面對當時客戶資源匱乏、業績逐日下降的局面一籌莫展，對支局下一步的發展曾一度迷茫。如何更好地開發市場、贏得客戶、留住客戶，是他當時面臨的最大的難題。

“我感覺自己是幸運的，網點轉型的浪潮使我改變了之前在廳堂里等客戶的思路，特別是那次沂南學習，更是堅定了我帶領支局發展的信心。”

談及支局的蛻變，他這樣說道。270多天的堅持，他把“四訪”（普訪、精訪、高端訪、項目訪）活動做到實處，每天一次的廳堂活動，每天一次的入戶產說會，每天兩次的客戶拜訪成了郭店支局的日常規定動作。這些看起來平常的事情，只有做起來才深知其中的復雜，而黃龍和他的團隊做到了。

責任擔當 練就識客慧眼

說起自己的業績，黃龍顯得格外自信，他笑著說，

“工作的態度是性格使然，其實我就堅持了兩件事，一是注重日常客戶維護，堅持常聯系多問候老客戶。二是擦亮郵政招牌，樹立好形象。針對客戶不同需求設計產品組合，以組合拳的方式，讓客戶都有對應的產品、和服務。”

慢慢的，黃龍練就了一雙精準識別客戶的慧眼，而那天到郭店支局辦理代開發票業務的孫大姐就是這樣引起了黃龍的關注。看到孫大姐對廳堂活動十分好奇，大堂經理立即很耐心地向孫大姐講解了廳堂活動和相關業務，并將客戶轉介給了支局經理黃龍。通過聊天，黃龍得知孫大姐是一位賣建材的商戶老板，并坦言自己之前從沒在郵政存過錢，黃龍立即意識到這可能是一名優質客戶，當即對孫大姐介紹道，“我們這里經常舉行優惠購等新老客戶回饋活動，等下次辦活動的時候我一定叫著您。”“沒問題，等過幾天有回款了我也來你這存點錢。”孫大姐笑著應道。

貼心服務 獲客獲金獲信

“服務是本，業績是末。與業績指標相比，我更看重服務客戶能力的提高，服務水平上去了，客戶滿意了，業績指標自然也就上去了。”

這就是黃龍的服務理念。計算著孫大姐回款的時間差不多到了，支局經理黃龍便主動打電話邀約孫大姐參加“新客權益”活動，并詳細的向孫大姐介紹了現在的政策和業務情況。最終，憑借著專業的業務知識，黃龍打消了孫大姐心中最后一絲疑慮，答應到郵政存錢。“出于安全考慮，活動那天我主動開車到了孫大姐樓下，因為想給孫大姐一個驚喜，并沒有提前告訴她我會過來，而是到了她家樓下才給孫大姐打電話，孫大姐看到我后既驚訝又感動，直說我們郵政服務好。”支局經理黃龍有點靦腆地說道。到網點后，支局人員的熱情接待，耐心講解更是讓孫大姐下定決心，“把這80萬元全存到你們這里，下午我再過來存110萬。”據了解，孫大姐當天一共存入郭店支局190萬，孫大姐感慨地說道：“沒想到你們郵政的服務這么好，以后有錢我還過來存。”就這樣，黃龍用自己的熱情服務贏得了孫大姐的信任，孫大姐也成為郭店支局的忠實客戶。

博觀而約取

厚積而薄發

“今天的成績并不只是我一個人功勞，而是我們這個團隊的專業素養與熱情服務，我們會繼續努力，開發出更多的產能。”

從黃龍誠懇的話語中感受到他在余額攻堅戰中的信心與干勁。高標定位，迎難而上，用心服務，敢闖敢拼，這是黃龍骨子里透出來的一股勁，他帶領的郭店支局用服務感動客戶，用專業留住客戶，在打贏余額攻堅戰的道路上愈戰愈勇。