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創優爭先
評優選先勞動競賽素質工程

    客戶心中的“服務小助手”

    ---芮城縣分公司投遞部城市投遞員王惠榮同志主要事跡

    來源:山西省運城市郵政工會時間:2021-02-05

    王惠榮,芮城縣分公司一名普郵攬投員,參加工作12年來,對待工作盡職盡責,是客戶心目中的熱心人。2018、2019年連續兩年被運城市分公司評為“優秀投遞員”。在今年報刊大收訂中,王惠榮僅用1個月的時間,就發展私費訂閱流轉額5.4萬元,率先在全縣超額完成個人收訂目標。

        報刊大收訂工作啟動后,王惠榮全身心地投入到攬投及報刊收訂工作中。她利用攬投之便,對服務道段上的老客戶進行逐一回訪,征詢訂閱需求及服務意見,累計回訪客戶75戶,發展私費訂閱流轉額1.5萬元。在做好老客戶回訪的同時,她通過發放宣傳頁、微信朋友圈轉發廣告鏈接等形式積極發展新客戶,新增客戶報刊流轉額實現8000元。

        在黨報黨刊、行業報收訂期間,王惠榮利用班后時間積極走訪服務道段上的行政企事業單位員工,通過多說一句話,向員工征詢訂閱需求,推薦適合的報刊雜志,熱情、專業的的服務贏得了員工們好評,發展私費訂閱流轉額2萬余元。

        王惠榮有一個良好的習慣,就是在攬投過程中喜歡與客戶溝通交流,了解客戶的喜好,有沒有寄遞需求,有沒閱報的習慣,喜歡什么類型的報刊。只要是意向客戶,她會主動加客戶為微信好友,并進行備注,為日常郵件攬收和年底報刊大收訂打基礎。每年報刊大收訂工作啟動后,她會認真梳理新增的微信好友,逐個根據客戶的喜好推送相應的報刊。線上線下客戶聯系久了,紛紛感謝王惠榮的細心服務,并把她喻為“郵政服務小助手”,只要在用郵方面遇到問題,總喜歡向她咨詢。

        王惠榮還先后參與了單位組織的走進社區、學校精品報刊推介會,她用自己豐富的經驗向社會居民和學校師生推介重點報刊,發展私費訂閱流轉額1.1萬元。

    新時代的綠衣使者肩負著信息傳遞和城鄉商品流通的重任,王惠榮深知責任重大,她牢記使命,兢兢業業工作。她喜歡客戶對自己工作的認可,滿腔熱情服務大眾是她不變的初心。