1月22日，北京日報客戶端報道了《北京郵政回龍觀支局龍錦苑投遞部信守承諾收到客戶表揚》的溫暖故事。

　　“我叫張玉生，是近80歲的抗美援朝傷殘軍人……”前幾天，一封表揚信被送到了北京郵政回龍觀支局。信中，張玉生老人對18年來一直為他提供上樓投遞服務的投遞員表示由衷感謝。

　　原來，家住回龍觀龍澤苑云趣園二區的張玉生是一位傷殘軍人。18年前，他想訂一份《北京晚報》。他們樓下有信報箱，信報都是被投遞到那里，用戶自行去取。可是他由于腿腳不靈便，家又住在沒有電梯的老式樓房的四層，上下樓的120節臺階，著實讓張玉生老人很為難。一次偶然的機會，張玉生碰到了正在小區送報紙的郵政投遞員。“能幫我送到四樓去嗎？”張玉生抱著試試看的想法問了一句，沒想到投遞員二話不說就同意了。最讓張玉生老先生感動的是，當初一個小小的不情之請，如今已經堅守了18年。

　　18年來，回龍觀支局龍錦苑投遞部的投遞員換了一批又一批，但不管人員更迭，還是嚴寒酷暑，他們每天都把報紙及時送到張玉生老先生家里。為張老先生提供上樓投遞服務已經從原來的一個小小的承諾化作一份默默的堅守，哪一位投遞員也不愿意因為自己的原因將這份難得的堅守中斷。投遞員王晶從2009年開始為張老先生提供上樓投遞服務，至今已有11年了。這幾年，雖然他調崗干上了投遞道段的替班員，但每周還能有一天為張老先生提供上樓投遞服務。據回龍觀支局龍錦苑投遞部見習經理李明慧介紹，在回龍觀支局龍錦苑投遞部有一個特殊服務道段，對象就是像張玉生老先生這樣的特殊訂戶，他們或者身體不便，或者家有特殊原因，郵政都免費提供上樓投遞服務。這已經成為他們投遞部的一個傳統，而且已經堅持了20多年。（北京郵政工會）