“恭喜！達(dá)州市渠縣土溪鎮(zhèn)郵政營業(yè)所單筆出單180萬元！”

       1月2日一大早，達(dá)州郵政微信工作群就“炸開了鍋”，單筆180萬元的保單費(fèi)引來眾人點(diǎn)贊，讓大家驚喜又疑惑，這么大的單子是怎么開發(fā)成功的呢？

       繼續(xù)奮戰(zhàn)，精篩客戶終獲大單

       2021年1月1日首戰(zhàn)日，土溪鎮(zhèn)營業(yè)所累積新單保費(fèi)103萬元，排名全市第50位，沒有完成縣分公司的首戰(zhàn)日目標(biāo)，成績很不理想。“元旦當(dāng)天來的大多是小金額客戶，雖然出單數(shù)很高，但金額不大，大客戶來的少。”土溪鎮(zhèn)營業(yè)所所主任陳敏總結(jié)道。

       首戰(zhàn)日未達(dá)到預(yù)期效果，大家都有點(diǎn)沮喪，陳敏鼓勵(lì)大家：“不用擔(dān)心，咱們前期客戶走訪工作做得扎實(shí)，還有客戶，相信咱們的成績一定會(huì)趕上去的，一定要有信心！”

       有了陳敏的鼓勵(lì)，網(wǎng)點(diǎn)員工重振信心。大家按照市、縣分公司下發(fā)的系統(tǒng)篩選客戶步驟，再次打電話、發(fā)短信、外拓找客戶，同時(shí)針對(duì)前期參加過縣分公司和網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)的大客戶信息，進(jìn)行了專門梳理，終于聯(lián)系上了一位意向客戶。

       與客戶簡單交談后，陳敏和營業(yè)所理財(cái)經(jīng)理羅景會(huì)一同出發(fā)，對(duì)客戶馮先生進(jìn)行上門拜訪。

       送上新年祝福后，陳敏向馮先生詳細(xì)介紹了郵政在元旦期間熱銷的幾款保險(xiǎn)產(chǎn)品。馮先生是位醫(yī)務(wù)工作者，對(duì)保險(xiǎn)有一些認(rèn)同感，這給了陳敏極大的信心。隨即，羅景會(huì)通過標(biāo)準(zhǔn)普爾家庭資產(chǎn)配置方法，從養(yǎng)老角度給馮先生進(jìn)行資產(chǎn)配置的產(chǎn)品疊加講解，并現(xiàn)場進(jìn)行了演算。

       深入細(xì)致的講解和熱情專業(yè)的服務(wù)深深打動(dòng)了馮先生，當(dāng)即定下180萬元的保單。

       用心服務(wù)，真情打動(dòng)客戶

     “這次出單的成功，離不開日常網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶的用心服務(wù)。”陳敏介紹道。

       有一次，馮先生遇到急事尋求營業(yè)所幫助，陳敏立馬趕到，立即開展上門服務(wù)，及時(shí)幫馮先生解決了難題，陳敏熱情有責(zé)任心的服務(wù)態(tài)度給馮先生留下了深刻的印象。

       從此，馮先生成了土溪鎮(zhèn)營業(yè)所忠實(shí)客戶，只要網(wǎng)點(diǎn)開展活動(dòng)，陳敏就會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)馮先生來參加。除了平常開展的節(jié)日活動(dòng)、客戶生日會(huì)等，前段時(shí)間馮先生還參加了由縣分公司組織的客戶旅游體驗(yàn)，并對(duì)活動(dòng)組織感到非常滿意。

     “馮先生還是我們的郵儲(chǔ)信用卡和工會(huì)會(huì)員卡會(huì)員，因?yàn)榻?jīng)常開車，平常只要有‘加油滿減’或者工會(huì)會(huì)員5.1生活館優(yōu)惠活動(dòng)，我都會(huì)及時(shí)告訴馮先生。”陳敏說道。

       按照“活動(dòng)+服務(wù)”的客維方式，網(wǎng)點(diǎn)人員用心對(duì)待每一位客戶，只要客戶有需求，土溪鎮(zhèn)營業(yè)所總是竭盡所能幫助客戶。

       就像陳敏所說，收獲不是一蹴而就來的。依靠一朝一夕的累積，一如既往的用心服務(wù)，才能贏得了客戶的“芳心”。今天這份“百萬大單”就是客戶對(duì)土溪鎮(zhèn)營業(yè)所全體員工熱忱服務(wù)的最大認(rèn)可。