范碧鋒，2001年參加郵政工作，先后從事郵政營業員、儲蓄營業員，現任建甌中山營業所營業員。她是同事口中的“愛崗敬業、勇挑重擔、樂于奉獻的領頭人”，連續多年被評為建甌郵政工會積極分子、先進個人，獲評“2020年南平市勞動模范”。

　　愛崗敬業，攻堅克難，樂迎挑戰

　　敬業、專業是同事們給范碧鋒的標簽，也是她給大家留下的最深刻印象。窗口營業始終堅持來有迎聲、問有答聲、走有送聲。對年紀較大、聽力不便的客戶，她總是耐心講解；對刁蠻的客戶，她總是好言相勸，用真情去感動他們；對兌換殘幣的客戶，她總是耐心地說，“很快就點好了，請稍等”。常年累月為客戶盡心盡責，提供優質服務，獲得廣大客戶的好評。

　　有一天，客戶馮阿姨來到中山營業廳辦理業務，行色匆匆地說，“我親戚要我轉賬匯款給這個賬戶，我要填寫什么單子？”，她焦急的神情引起窗口里范碧鋒的警覺，于是主動詢問收款人的信息及匯款用途，客戶表示是自己親戚發信息要借款轉賬給指定賬戶。范碧鋒隨即提示客戶電話確認借款情況，由于電話一直處于占線狀態，她一邊安撫客戶情緒一邊向客戶講解以往的詐騙案例，并幫忙聯系其子女。在多方共同勸說下，客戶終于意識到是詐騙，當即取消匯款，避免經濟損失50000元。第二天馮阿姨再次來到建甌中山營業所，帶來“向防詐騙前哨崗中國郵政儲蓄建甌中山營業所全體員工致敬”的大紅報。

　　近3年范碧鋒已先后3次識別電信詐騙，幫客戶成功挽回經濟損失8萬元，有效保障了客戶利益。

　　模范帶頭，勇挑重擔，引領發展

　　范碧鋒始終虛心學習，刻苦專研各項專業技能，先后獲得儲蓄高級工、證券從業、基金從業、銀行從業等資格證書；多次積極參加市公司組織的各項比賽，先后獲得2006年度三大工種技能大賽郵政儲匯工種優秀獎、2012年南平郵政通信特有職業技能競賽郵政儲匯業務員崗位技術能手稱號、2012年福建省郵政通信崗位技能技術能手稱號、2013年南平市五一勞動獎章。

　　中山營業所是歷年來大學生學習的“基地”。對于新來的大學生，范碧鋒堅持言傳身教，像大姐姐一樣關心、照顧他們，不厭其煩地督導他們熟悉各種規章制度、指導核心系統業務操作、提示核心風險點，督促業務技能練習。正是這種“堅持”的態度，為新加入郵政這個大家庭的員工樹立了良好的學習榜樣，延續著郵政“傳幫帶”的良好作風。

　　積極向上，熱心公益，奉獻愛心。

　　范碧鋒是建甌紅十字會螢火蟲志愿服務隊的積極分子，對紅十字會發布需要幫扶的對象總是第一時間捐款幫助。每逢休息時間，她都主動參加紅十字會義賣、幫扶活動。

　　在今年疫情期間，得知附近有一位孤寡老人沒辦法買到口罩，她主動把自己省下的口罩送給孤寡老人，并帶上日常生活用品，向老人講解防疫知識。她還積極響應南平市中心血站無償獻血號召，發動家人一起加入獻血隊伍，為疫情防控貢獻力量。（福建郵政工會）