龍金云，47歲。1991年進入湘西自治州鳳凰縣分公司臘爾山支局從事投遞員工作。近30年來，龍金云始終堅守在這個素有鳳凰縣“西伯利亞”之稱的臘爾山鎮，肩負著高寒山區苗族百姓的郵件投遞工作。

　　在這里，他那踏實的腳印深深地扎根在苗族村落，他憨厚的笑容時刻溫暖著這里的空巢老人和留守兒童。他被臘爾山鎮的百姓親切地稱為“活雷鋒”。

　　2015年4月，龍金云被省委省政府授予“湖南省勞動模范”稱號；2016年3月，被湘西州委宣傳部授予“最美湘西人”稱號；2020年11月，被黨中央、國務院授予“全國勞動模范”稱號。

　　一、愛崗敬業，他不畏險阻只求心安

　　龍金云所服務的投遞段道，郵路總長度165公里，33個村，204個村民小組，6225戶，總人口2.9萬人。

　　該鄉有幾個村組是山間小路，雨天道路一團糟，單車不能騎，步行艱難。但他從不讓其他人幫忙捎轉郵件，寧可自己多繞彎路也要將郵件親手交到用戶手中，只因為他覺得這樣踏實。

　　為了不讓一封信“死”在自己手里，他經常翻山越嶺，挨家挨戶地打聽，有時甚至花上七八天才能找到收件人。然而看到用戶收到郵件的欣喜，他又會覺得苦也值得。

　　為了盡量方便用戶，設法讓用戶滿意，他打破投遞常規，把原有的郵件捎轉點全部改為直投到戶，郵路總長度增加了20%。

　　在這邊遠貧困的山區，所有的有勞動力的中青年都外出務工，村上留下來的大多是留守的孤寡老人和兒童。這使龍金云的投遞工作難度增加，投送的信件、匯票、包裹量增多。投遞郵件時，還要為他們代投包裹。而遇到大件包裹時，他就把一條路線上的全堆積在一起，自己掏錢包車，把這些窗口投交的包裹送到孤寡老人和兒童的家中。投送信件時遇到不識字的老農，他就念給他們聽，耐心的為他們解讀。投送匯票時，老農總是放心的掏出身份證給他，說道：“小龍，這錢你給我存到我存折上。”村民們但凡有一點閑錢都存進了臘爾山郵政支局。

　　2008年初，鳳凰遭遇了百年難見的冰災，把臘爾山區凍成了蠟像。一個多月，很多人避在家里不敢出門，縣郵政分公司通往臘爾山的郵車也打算停開。然而此時，龍金云卻向縣郵政分公司領導提出了一個不可想像的要求：若縣郵政分公司郵車到不了支局，他愿意到可以停車的地方，一筐一筐地把郵件挑回支局。為確保郵件投遞時限，領導認可了他的要求，并叮囑他路上小心。

　　臘爾山郵政支局坐落在海拔1059米的高寒山區，一上一下，路程遠，路途滑。每天，他要獨自扛著沉甸甸的郵件在冰雪地上行走五個來回，到臨近傍晚才能挑完。晚上，他又要背上分出來的報刊、信件、包裹，走家串戶地送到用戶家中。

　　當地的老百姓都感激地說：“冰凍了一個多月，臘爾山的各行各業都停了，只唯獨郵政的報刊、信件、包裹照樣在投遞，郵政太值得信賴了！”

　　2020年，新冠肺炎疫情爆發以來，龍金云堅守崗位，將“愛心郵路”化為“抗疫郵路”，用投遞時限、服務質量兩個不打折扣；黨報黨刊、疫情物資上門投遞率兩個百分之百；宣傳防控知識、傳播社會正能量兩個一以貫之，詮釋了“人民郵政為人民”的拳拳赤心。

　　二、誠心服務，他貼心群眾助人為樂

　　2011年9月，龍金云在臘爾山希望小學投遞時，無意中聽到了幾個老師談論一位學生因家境困難，要面臨輟學，他的心一下子懸了起來。他當即打聽到這孩子是五年級學生，名叫韓隆娟，品學兼優。其母親是個雙眼失明的殘疾人，患上了肝癌，剛去世不久，留下了三個年幼無知的小孩。由于先前給母親治病，花費了好幾萬元，使得原本貧困的家庭雪上加霜，父親才不得不作出要女兒輟學的決定。

　　他得知這一情況，雙眼噙著淚花，找到了校方領導說：“再怎么都不能讓孩子輟學，我愿意承擔韓隆娟的一切費用。”三天后，他替韓隆娟交清了學費，又幫她買了新書包、文具、筆等學習用品。還語重心長地說：“孩子，安心上學吧，困難只是暫時的，叔叔會一如既往地支持你的學習！”而此時站在身旁的韓隆娟早已哭得像個小淚人。像韓隆娟一樣受過他資助的人還有很多。逢年過節，他最開心的事莫過于他們一聲聲親切地問候。

　　追高來村有一位叫劉祖文的老人，是知青下鄉的，膝下無兒女，無依無靠，僅憑點微薄的退休工資糊口。龍金云每次投送劉祖文的雜志時就與其閑聊，得知劉祖文很孤獨，就常去陪老人。憑著自己能炒一手好菜，逢年過節時，就把劉祖文附近的孤寡老人請到劉祖文的家里，自費給他們準備了美味佳肴，使他們感受到了人世間的溫曖。

　　龍金云成了老人們的開心果，貼心兒。2011年9月，劉祖文已近八十高齡，身體上的問題也越來越多，高額的藥費便難倒了老人。常以絕食來折磨自己，恨不得馬上離開人世來解脫。他得知情況后，就常去開導劉祖文，并親自組織了一次支局職工、鎮政府干部、學校教職工為其捐款的活動，劉祖文更是感動不已。

　　三、扶貧致富，他全力幫扶甘于奉獻

　　2011年底，蘇馬河村吳興華老伯拿著一疊疊零錢來臘爾山郵政支局找龍金云訂報。吳興華拿著錢對臘爾山郵政支局支局長說：“小龍人太好了，幫人又不要好處，年年我都在他那兒買種子、化肥、農藥和訂報紙。雖然訂了報紙又不識字，但小龍常抽時間把報紙的重要信息、趣事、科學技術等為我解讀。支局長，給，這里有228元，你就給我訂一份《法制周報》和一份《湖南科技報》吧。”看著那顫抖的手慢慢地打開那一疊皺巴巴的零錢，支局長的眼睛濕潤了。 

　　讓村民朋友富起來是龍金云的心愿，他利用報刊的科技知識，讓生活在山里的村民走上致富路。為了讓更多的村民與報刊結下不解之緣，他訂了《湖南科技報》等報刊，每天都為村民傳播科技知識和致富信息。每當他送信送報的路上，村民都會熱情地招呼，有的遞上熱茶，有的還把家里好吃的東西拿出來，要他吃了才讓走。

　　他在工作之余還注意收集各報紙雜志的相關內容，在每年的報刊大收訂過程中，他都主動、耐心地為村民朋友介紹適合他們的報刊雜志。連續六年報刊大收訂，他在全縣所有投遞員中獨占鰲頭。

　　給村民配送農資時，他也從不盲目，一定要是最符合村民需要的，他才著手準備。并向村民詳細介紹郵政配送農資的價格、性能、使用方法等。近3年，龍金云已累計代購種子12000斤，種植面積6000畝，代購化肥300噸，代購葉面肥5000多包，代購農藥15萬元。使700多個村民脫貧致富，惠及6000多人。一袋好化肥就是一腔為民情，一粒好種子就是一個新希望。

　　投送郵件時，他的郵包里常備一個記錄本和一部相機。本子里密密麻麻地記著何年何月何日銷售農藥、化肥多少噸，誰到支局存了多少錢，幫誰捎東西，墊付了多少錢，何時歸還等等，也有幫用戶取匯款、辦理戶籍、給小學生買文具等方面的記錄。相機里存有用戶使用郵政的種子、農藥、化肥的圖片。這些資料圖片也是他宣傳郵政業務的法寶。每年在村民預定種子、肥料、農藥時，他個人能完成全支局任務的一半以上。

　　龍金云把工作做到了村民家中，做到了村民的心坎上，村民無不歡欣鼓舞，感激涕零。當地政府的領導稱贊說：“臘爾山的脫貧致富，郵政的小龍也有一份功勞！”（湖南省郵政工會）