“我買了一桶泡面加一根火腿腸，才花了2塊錢，郵政這個(gè)‘滿五減三’活動(dòng)好劃得著哦……”11月25日，在中塘鎮(zhèn)興泉村郵樂購(gòu)站點(diǎn)，一位村民開心地說道。

        為充分發(fā)揮郵樂購(gòu)站點(diǎn)的作用，進(jìn)一步提升源頭獲客能力，自11月初以來，黔江片區(qū)分公司立足實(shí)際，從客戶需求出發(fā)，組織各網(wǎng)點(diǎn)開展“滿五減三”便民服務(wù)日活動(dòng)，成功實(shí)現(xiàn)客戶引流，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

        一、學(xué)習(xí)先進(jìn)，明晰思路

       今年7月，黔江片區(qū)分公司積極響應(yīng)市分公司學(xué)習(xí)“巴南樣板”的號(hào)召，組織營(yíng)業(yè)局、金融部相關(guān)人員組成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)前往巴南片區(qū)分公司開展跟班學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，團(tuán)隊(duì)成員一致認(rèn)為“便民服務(wù)日”活動(dòng)值得借鑒。

       為及時(shí)將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為具體實(shí)踐，7月底，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)回到片區(qū)分公司立即召開學(xué)習(xí)成果匯報(bào)會(huì)，并成立工作小組，結(jié)合片區(qū)分公司實(shí)際，對(duì)“便民服務(wù)日”活動(dòng)進(jìn)行復(fù)制推廣。一是由學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)群策群力制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)思路。最終將活動(dòng)地點(diǎn)確定為廳堂及郵樂購(gòu)站點(diǎn)。二是由金融部與第三方公司（星驛付）對(duì)接，為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置一個(gè)二維碼，用于網(wǎng)點(diǎn)在固定日期（每周三）開通“滿五減三”活動(dòng)渠道。三是由營(yíng)業(yè)局組織各網(wǎng)點(diǎn)在活動(dòng)開展前做好音響、碼牌、登記簿等準(zhǔn)備工作。四是由渠道部負(fù)責(zé)挑選爆款產(chǎn)品供活動(dòng)使用，產(chǎn)品特點(diǎn)一般為價(jià)格低（十元以內(nèi)）且能滿足客戶需求。并組建產(chǎn)品信息推送群，由專人負(fù)責(zé)推送，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可在群里自由選擇需要的產(chǎn)品。同時(shí)，為調(diào)動(dòng)郵樂購(gòu)站點(diǎn)的參與積極性，郵樂購(gòu)站點(diǎn)除了選擇郵政推送的產(chǎn)品外，其自有商品也可參加“滿五減三”活動(dòng)。

       二、加強(qiáng)宣傳，拓展市場(chǎng)

      方案明確后，為讓活動(dòng)盡快取得成效，片區(qū)分公司組織各網(wǎng)點(diǎn)“線上+線下”協(xié)同發(fā)力，做好活動(dòng)前期宣傳工作。

      一是做好線上宣傳。由片區(qū)分公司統(tǒng)一制作線上電子廣告，各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況通過朋友圈、客戶群、QQ群等線上渠道，開展“一對(duì)多”、“一對(duì)一”宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)宣傳廣度。

      二是做好線下宣傳。一方面做好氛圍營(yíng)造，有效利用A4臺(tái)板、熒光板等工具，放置醒目廣告，吸引客戶眼球，同時(shí)

      通過“廳堂一杯水”“一句話營(yíng)銷”“出門一張宣傳單”等方式，做好廳堂宣傳，確保每一位進(jìn)入廳堂的客戶知悉活動(dòng)政策；另一方面通過院壩會(huì)、上門走訪、沿街宣傳等方式對(duì)轄內(nèi)客戶進(jìn)行全面走訪，加強(qiáng)活動(dòng)宣傳深度。

      三、試點(diǎn)開展，發(fā)現(xiàn)問題

       9月下旬，前期宣傳工作成效逐漸凸顯，客戶開始主動(dòng)詢問活動(dòng)開展時(shí)間。片區(qū)分公司經(jīng)過再三篩選，決定先在馬喇支局開展試點(diǎn)，根據(jù)活動(dòng)效果有選擇性地進(jìn)行推廣。

       9月30日，馬喇支局在官莊村郵樂購(gòu)站點(diǎn)開展首次“滿五減三”活動(dòng)，當(dāng)天累計(jì)到場(chǎng)客戶50余人，實(shí)現(xiàn)交易筆數(shù)49筆，開辦銀行卡6張，綁定快捷支付11戶。

       由于天氣原因，首次活動(dòng)效果與想象相差甚遠(yuǎn)。活動(dòng)結(jié)束后，片區(qū)分公司立即組織相關(guān)部門召開會(huì)議對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)過深入剖析，總結(jié)出影響活動(dòng)效果最關(guān)鍵的兩個(gè)原因：一是時(shí)間不夠靈活，網(wǎng)點(diǎn)只有一個(gè)二維碼，且只能在周三使用，受天氣影響，當(dāng)天部分中青年客戶未能參加活動(dòng)；二是參與客戶較少，且到場(chǎng)部分客戶由于未攜帶身份證，無法參加活動(dòng)，影響客戶體驗(yàn)感。

        四、強(qiáng)化管控，全面開花

       找準(zhǔn)問題，明晰方向。片區(qū)分公司以問題為導(dǎo)向，從兩個(gè)方面入手完善活動(dòng)方案。一是為各中心支局新增一個(gè)可活動(dòng)二維碼，原有二維碼用于固定每周三在廳堂開展活動(dòng)，新增二維碼用于支局內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)在郵樂購(gòu)站點(diǎn)開展活動(dòng)；二是進(jìn)一步細(xì)化活動(dòng)宣傳內(nèi)容，突出亮點(diǎn)，提高客戶關(guān)注度。

問題的及時(shí)解決為接下來的活動(dòng)開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。11初，片區(qū)分公司在所有網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開“滿五減三”活動(dòng)。頻率為：廳堂每周三固定1次，郵樂購(gòu)站點(diǎn)每周1-2次。

        為強(qiáng)化活動(dòng)效果，片區(qū)分公司進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的管控。一是活動(dòng)開展前，各網(wǎng)點(diǎn)需提前上報(bào)活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)業(yè)局審核通過后方可實(shí)施，機(jī)關(guān)相關(guān)部門同步做好活動(dòng)支撐工作。二是活動(dòng)開展階段，為保障現(xiàn)場(chǎng)秩序，將活動(dòng)分為產(chǎn)品銷售、現(xiàn)場(chǎng)開卡、業(yè)務(wù)宣傳三個(gè)區(qū)域。產(chǎn)品銷售區(qū)主要用于當(dāng)日爆款產(chǎn)品展示，客戶可現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)參加活動(dòng)；現(xiàn)場(chǎng)開卡區(qū)主要用于通過移動(dòng)展業(yè)為想?yún)⒓踊顒?dòng)但沒有銀行卡的客戶提供現(xiàn)場(chǎng)開卡服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)感；業(yè)務(wù)宣傳區(qū)用于“一對(duì)一”與客戶“聊家常”，拉近與客戶的距離，引導(dǎo)其添加網(wǎng)點(diǎn)微信，便于后期業(yè)務(wù)宣傳。三是活動(dòng)結(jié)束后，各網(wǎng)點(diǎn)需當(dāng)日上報(bào)業(yè)績(jī)，由金融部安排專人進(jìn)行匯總通報(bào)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分享至片區(qū)分公司業(yè)務(wù)交流群。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)需對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開展頻次、后期跟進(jìn)情況進(jìn)行分片督導(dǎo)，確保活動(dòng)持續(xù)落地執(zhí)行。

       通過在活動(dòng)的實(shí)踐中不斷探索，不斷總結(jié)，不斷完善，黔江片區(qū)分公司“便民服務(wù)日”活動(dòng)逐漸步入正軌，客戶的認(rèn)可接受度不斷提高，活動(dòng)聯(lián)動(dòng)效果也不斷凸顯。