2019年，全市郵政認真貫徹省分公司和市委市政府工作部署，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，高質量開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，始終秉承“人民郵政為人民”的服務宗旨，認真履行普遍服務、特殊服務義務。近日，被評為“2019年度全國郵政用戶滿意企業”。

一、加強企業服務質量水平資源保障

投資堅持以效益導向，加強能力建設，提升服務能力。河東區臨沂二級中心局征地建設項目獲立項審批。加強投資提升服務能力，營業局、臨沭、蒙陰網點3處裝修完畢投入使用；郵件處理中心改造投資包裹分揀機一套；莒南壯崗網點完成翻建；加強了臨沭倉儲場地建設；采購清分機201臺；購置不帶現金功能的智能柜員機（ITM）183臺；更新CRS自助設備購置20臺；更新郵運集包設備；新增5個縣郵件處理中心郵件處理設備，提高了郵件處理能力；強化全市安防設施提升改造。

加強人才儲備，2019年市分公司新招用大學生88人，為臨沂郵政補充了新鮮血液，充實了后備人才隊伍，提升能力素質。

二、“愛心郵路”情暖民心，提升最后一公里服務質量

臨沂作為革命老區，有著光輝的革命歷史，也是“戰郵精神”的發祥地。臨沂分公司長期致力于“愛心郵路”建設，倡導員工幫助孤寡老人、關愛留守兒童，堅持為群眾做一些力所能及的事情。涌現出了“山東好人”蘭陵縣分公司投遞員王士才、“讓烈士回家”蒙陰縣分公司投遞員王德建等一批優秀投遞員，其中投遞員王德建幫烈士尋親的事跡，被中央電視臺《面對面》節目和《焦點訪談》欄目、中國青年報、大眾網、山東電視臺、湖南電視臺、蒙陰電視臺10余家媒體進行了采訪報道，受到社會各界廣泛關注。

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發放2019年度職工生日蛋糕卡，組織員工健康查體，舉辦慶“三·八”職工趣味運動會、登山比賽、演講比賽、乒乓球比賽等文體活動，豐富職工文化生活。為全市農村網點宿舍、值班室、小伙房、大客戶室配備空調603臺，為182處農村網點、部分城區投遞部、城市網點小伙房配備蒸汽柜194臺，為全市網點人員購買走訪輕便鞋約1600雙。企業文化創建逐步深入。組織了慶?！靶轮袊闪?0周年”、“最美郵政人”、先進集體等評選活動，服務意識進一步提升。

五、完善服務管理體系，提升用戶滿意度

全面落實以普服為“根”、客戶為“本”工作要求，以“普遍服務工作達標集中整治行動”、“提升普遍服務投遞工作質量活動”、“廳堂一杯水服務活動”等系列活動為抓手，不斷提升客戶體驗，滿足人民群眾用郵需求。全年行政處罰案件為零；機要通信事故為零；普遍服務營業場所設置覆蓋率100%；普遍服務營業場所營業時間達標率100%，普遍服務四項業務開辦率100%，郵件全程時限達標；郵件投遞頻次達到了普遍服務標準規定；普遍服務業務資費標準執行率100%；用戶滿意度全年達標，平信丟損率低于1‰。強化寄遞安全管理，有效保障了“兩節”、“兩會”、青島重大活動、北京三項重大活動等一系列重大活動期間的安全保障工作。

六、完善郵政便民體系，致力服務鄉村振興和脫貧攻堅

加強警郵合作、稅郵合作。全市警郵合作網點開辦47處，代開稅務發票業務目前已基本覆蓋全市所有鄉鎮。2019年，臨沂市分公司同臨沂稅務部門開展社保代收合作，并在蒙陰、費縣、臨沭等縣分公司試點成功。

主動服務國家戰略，助力打贏三大攻堅戰。積極實踐電商扶貧，借助“919”、“雙11”電商節，成功打造“蒙陰吳大爺核桃”、“蘭陵黑木耳”等萬單農產品。利用極速鮮平臺、官微地方館、微商城等平臺，協助21戶果品種植戶推廣、銷售、寄遞黃桃、蘋果、花生等果品農特交寄量3萬余件，為種植戶創收30余萬元。借助郵政自身品牌，重點發展精品項目，蒙陰蜜桃寄遞已形成寄遞量10萬余單。利用郵樂網，實現沂南黑花生、蘭陵黑木耳、郯城銀杏、臨沭土豆4萬余單。打造電商扶貧能手32名，超額完成省公司扶貧助農指標。蘭陵縣委縣政府專門聽取郵政專題匯報，扶貧村兩委專門為縣公司送錦旗，表達對郵政扶貧的感謝。