打古鎮是瀘州市納溪區最為偏遠的鄉鎮，距離縣城50余公里，幅員面積133.64平方千米，轄17個村，1個社區，總人口3萬余人。由于經濟欠發達，打古鎮郵政營業所業務總量相對偏小，各項業務完成情況在全區排名靠后。但就在不久前，這里創造了一項業務發展奇跡。

     “魏支局長，你們真是牛，創造了不可能的奇跡，不到一個月，余額超計劃任務25%，提前兩個月超額完成第三季度余額增長任務。”7月30日，納溪區分公司總經理彭杰在打古鎮郵政營業所開展調研時，不由得對打古鎮郵政所出色的工作業績發出驚嘆。

       今年7月初，納溪區郵政分公司召開了2020年三季度儲蓄余額沖刺專項勞動競賽啟動會。會后，打古鎮郵政營業所支局長魏小芳迅速組織營業員召開會議，他們緊扣時間進度節點，抓住營銷宣傳重點，認真謀劃，主動出擊，激發團隊合力，立即行動，不到一個月，超額完成目標任務。

       讓我們看看這讓人驚嘆的業績背后，有著怎樣的成功秘訣？

     “小芳局長，麻煩你幫我安裝一個掃碼付，隔壁超市陳老板自從安了郵政的掃碼付后，老遠就能聽見收取了客戶多少錢，安逸得很！”7月10日一大早，納溪郵政打古營業所剛拉開卷簾門，楊明清大爺就快步走進營業廳，急急忙忙沖著打古營業所支局長魏小芳喊道。魏小芳連忙把楊大爺引進大廳，請他坐下，熱情地遞上一杯水，耐心細致地為他講解了安裝掃碼付的具體事項和好處。

       聽完魏小芳的介紹，楊大爺覺得選擇開通郵政掃碼付好處很多。“小芳局長，你們郵政就是熱情周到，做事實在、可靠，我馬上就辦，今后業務也到你們這里辦。”楊大爺滿臉笑容地說道。

     “楊大爺，您有我的電話了，今后有什么事打個電話就行，我一定盡最大努力給您辦好。”魏小芳說道，營業大廳里不時傳來歡聲笑語。不一會兒，業務辦好了，魏小芳帶上云喇叭和二維碼，邀請楊大爺坐上她的車，親自開車到楊大爺的門店安裝去了。

       破局亮劍的“小芳局長”

       魏小芳雖然才到打古鎮郵政所工作不到一年時間，可是在打古鎮的知名度卻是不小。

     “我有小芳局長的電話，辦郵政業務就找她。”在街頭巷尾常常能聽到大家這樣說。因為魏小芳經常去街坊四鄰、中心村、公路旁的商戶走訪宣傳，每到一處，互留電話都已成習慣。街坊鄰居都親切地稱她為“小芳局長”，有什么事情首先想到的就是給她打電話咨詢。

       初到打古鎮營業所時，魏小芳就立即對當地郵政業務多年滯后的原因進行了認真調研分析，在掌握了一些情況后，發現客戶流失、業務推廣不足，郵政知名度不高等問題在當地普遍存在。

       找到了業務發展困難的癥結所在，結合自己長期在一線工作的經驗，魏小芳迅速理出工作思路，立足“互動”“提升三度”“走進兩門”，這是她因地制宜想出的“破局”之道。

       首先，全所員工要主動作為，用優質服務實現與客戶良性“互動”，然后在互動中提升存量用戶活躍度，提升新增客戶信任度，提升郵政形象美譽度。只有踏踏實實把優質服務送進客戶家門，客戶才會想走進我們郵政的大門。

       魏小芳常跟大家講：“想到辦法就努力嘗試去做，嘴上說一千遍不如實實在在做一遍。”

       一切為了客戶著想，通過高質量服務與客戶真誠互動，郵政品牌逐漸贏得了客戶的滿意、信任和依賴，打古鎮營業所工作逐漸打開了新局面，一個個驚喜接踵而來。今年一季度旺季營銷中，納溪區最大一筆長期期繳業務在打古鎮出單；6月，利安期繳短程競賽超計劃完成任務；7月，手機銀行、短信業務雙雙排名全區第二。

       一年間，業績喜人，當詢問魏小芳帶領打古鎮營業所不斷創造奇跡的秘訣時，她有點不好意思地說：“哪有什么秘決，我就一心想把服務做好做到極致，只要大家信賴郵政，我相信業績自然會提高。”