莒縣夏莊鎮位于莒縣南部，全鎮屬丘陵地貌，沭河、宋公河、石嶺河、汀水河、苗蔣河五條河流經該鎮。在青山綠水中，有位日夜兼程、扎根沃土的郵政人，帶領員工提升能力、砥礪品格、錘煉自我，她就是莒縣郵政分公司夏莊支局經理薛俊霞，一位從事郵政工作15年，擔任支局負責人5年，連續五年被評為全市優秀支局長的支局帶頭人。
       參加工作以來，她熱愛郵政事業，內優素質、外塑形象，帶領員工全力拓展業務、真誠為顧客服務，創造了良好的經濟效益和社會效益，2017年她被日照市總工會授予“五一勞動獎章”。
       提高思想認識 推動工作持續創新
       “既然領導信任咱，咱就一定要干好自己的本職工作，為當地老百姓服好務，提升郵政形象，也讓支局員工享受到發展帶來的福利。”薛俊霞這么說，也是這么做的。
        作為支局帶頭人，她時刻牢記黨員身份，發揮先鋒模范作用，帶領支局全體員工不斷強化服務能力，提高服務質量，贏得了一大批忠實客戶，在她的帶領下，支局形成了團結互助、和諧關愛的良好氛圍，她被大家親切地喚作“彩霞經理”。
       在工作中，她牢牢把握市場機遇，緊密結合支局所在鎮域實際情況，積極開展走訪營銷、能人營銷，她帶領支局連續五年獲得了全市郵政六強支局稱號，并先后獲得了全省郵政企業五好模范職工小家、全省郵政先進集體、市分公司先進單位、市分公司十佳支局、縣分公司先進單位等榮譽。今年上半年，夏莊支局郵政業務收入累計完成全年計劃的58.55%，業務收入和金融總量凈增規模均居全縣前列。
       加強服務管理 提升核心競爭力
       以人為本、以章治局是薛俊霞改善服務的重要舉措。為了進一步提高服務質量，薛俊霞堅持規范化管理，強化了現場管理水平，員工著裝不整、營業廳衛生不潔、東西亂放等現象得到有效改善。她不僅帶領支局建立健全了各種表簿，業務宣傳標識、資費表、利率表等醒目整潔，顧客書寫桌、鋼筆、老花眼鏡等便民用品用具每天擦拭一新擺放整齊，深受客戶歡迎。
村民張同全說：“郵局服務好，便民設施也全，俺們這些上了年紀的有時候耳聾眼花的，這些年輕人都非常細心的和我們交流，所以俺們村里這些老人都喜歡到郵局辦業務”。
       薛俊霞知道，要使優質服務工作落到實處，就必須使支局員工牢固樹立服務意識，具備熟練的服務技能。為此，她經常性的開展員工教育，充分利用晨夕會時間，認真組織支局員工學習各項規定，引導他們認清發展形勢，反復強調做好優質服務工作對企業生存和發展的重要意義，讓員工站在客戶的角度去審視自已的工作，從而使她們較好地克服了“等客上門”的作風，樹立了“客戶就是上帝”的思想。同時加大培訓力度，每季舉辦一次營業員應知應會和技能操作考試。大力推進依法管理和規范經營，認真貫徹執行“十條禁令”，規范經營得到加強；積極參與社會公益活動，先后開展“殘疾人延伸服務”“廣場舞大賽”“扶貧超市物品捐贈活動”，管理好“留守兒童之家”、小候鳥讀書角，為留守兒童提供了快樂成長的環境。
       凝心聚力 強化員工歸屬感
       作為從一線員工中選拔出來的支局負責人，薛俊霞非常注重與員工的交流溝通。她與員工定期分析業務發展形勢，探討業務發展思路，將員工思想凝聚到支局發展上，進一步激發員工的工作激情，積極、向上、干事、創業成為大家的共識。她還從細微之處關心員工，不僅將小伙房辦的有聲有色，做好員工的后勤保障，還在春秋兩季做好員工家訪工作，及時了解和掌握員工思想狀況。在她的帶領下，支局上下團結一心，業務發展蒸蒸日上。
       面對贊譽和榮譽，她始終堅持平常心，在自己的崗位上默默耕耘著、努力著、奉獻著，在擔當作為中踐行著自己的初心和使命。