阮夢媛，在郵儲崗位上一干就25年，2020年4月調任仙游縣花園路網點經理。她對工作依然保持著飽滿的熱情，以優質的服務抓住特色經濟市場，換來客戶的良好口碑以及穩步提升的余額，成為城市金融發展的領頭雁。截至7月28日,花園路余額規模達2.67億元，年增達5844萬元，列全市第二。

　　服務優先

　　花園路網點位于仙游縣鯉城街道解放東路，面對周邊七大銀行的劇烈競爭，如何另辟蹊徑，揚長避短，爭取儲戶呢？

　　“唯有好服務才能換來穩步提升的余額。”說到余額增長如此之快的秘訣，花園路網點經理阮夢媛如是說。

　　在花園路網點，凡是走進大廳的客戶，都會由理財經理引導到客戶等候區，隨后便有員工端來一杯水雙手遞給客戶。到花園路辦理業務的客戶都會發自內心的說一句：“來這里辦業務真舒心！”

　　作為網點經理，阮夢媛堅持以“滿足客戶需求”為核心，在管理上求“實”，在服務上求“優”，在目標上求“細”。按照金融網點轉型的要求，她把“走出去、請進來”的外拓走訪措施和存量客戶的開發維護有機結合起來，帶領網點員工推出了“親情服務”“上門服務”“個性服務”等一系列服務，深入開展“五進”活動，即進社區、進校園、進工業區、進商貿城、進車站等活動，通過精準宣傳營銷，有效發展并維護了務工、商貿、電商等中高端客群。她還以關愛留守兒童活動為突破口，深入當地各中小學校，加強維護務工返鄉客戶群體；舉辦兒童繪畫比賽、小小銀行家知識競賽等活動，收集客戶信息，壯大基礎客戶群，為儲蓄業務發展奠定了堅實的基礎。 

　　走訪獲客

　　“余額漲不漲，就看訪不訪”。4月份以來，在全市開展大走訪活動，走訪人員根據不同時段重點抓住“三場兩口”，即菜場、商場、廣場和校門口、超市門口人流集中區，開展入村、入社區、入場區拉網式走訪。

　　借力“信貸”產品，帶動基礎客戶發展。受疫情影響，客戶資金需求緊張，信貸產品能有效緩解客戶需求，帶動網點余額沉淀。為實現精準對接，網點通過“五走訪”，即走政府、走園區、走協會、走龍頭企業、走小微企業等，來打通金融服務“最后一公里”。她先后走訪事業單位宣傳優享貸及村部村委貸、房產抵押貸、二手房貸等，通過熟人介紹、老客戶引薦等方式宣傳信貸產品，為客戶提供多產品選擇。以貼心、放心和舒心為內容的“三心”服務贏得客戶；炎炎夏日，她仍主動上門營銷，尋找關鍵人物，通過上門擺攤宣傳產品，并利用移動展業現場拓展業務，實現業務的多項提升。僅兩個月，她宣傳獲放貸319萬元，帶動網點基礎客戶開卡、手機銀行、快捷綁定等。

　　堅持做到“三勤”：勤動腿、勤動手、勤動腦，贏得客戶對郵儲的信任。她帶領員工走進菜市場，動員客戶使用微郵付業務，客戶說“微郵付收單業務讓他們的生意資金往來更便捷。”同時利用網銀批量代付業務，拓展電商客戶，成功挖潛電商客戶16戶，沉淀資金360萬元，成功簽約三家電商代付業務，每月發展1700多筆，上賬金額131萬元，沉淀資金382萬元。

　　“1名滿意的老客戶可以帶來10名新客戶。”阮夢媛的腦子里始終算著這樣一筆賬。該網點充分發揮“關鍵人”的作用，通過老客戶的影響力帶動新客戶的增長。4月份以來，該網點新增價值客戶近百名。

　　活動增額

　　“媽媽，你看看我畫的好不好？”6月1日，在花園路的VIP室，10多位母親帶著自己的孩子參加涂鴉活動。活動現場，孩子們專心繪畫，媽媽們在旁引導，理財經理還不時講解著理財知識。“這次活動非常好，可以和孩子們一起創作，還了解到很多金融知識，下次一定再來。”參加活動的一位媽媽說。

　　該網點每月舉辦網沙活動，如何讓活動吸引更多客戶關注，收到良好效果，網點不斷地進行探索。“我們舉辦活動除了吸引客戶，最重要的是樹立郵政品牌，擴大企業的影響力，讓有影響力的人去說郵政的‘好’。我們的活動一定要有新意。”在她看來，舉辦活動更重要的是讓好口碑“口口相傳”。

　　該網點重點圍繞菜市場、餐飲等商戶，開展商戶“贈送云喇叭”、“送紅包”、消費者“滿減”等福利活動，深度開拓市場，激活和提升商戶、消費者的使用“粘度”。阮夢媛組織員工推進“雷霆行動”、“創優行動”、“達標行動”，有效促進菜市場微郵付產品提升。以網點轉型為抓手，利用CRM系統，網點通過菜市場拓展意向客戶，緊盯日平臺，進行清分存量、新增，提高轉化率，利用產品周六、日消費優惠，商戶每日紅包領取等政策，針對離網點半徑1公里內的商戶逐一上門宣傳，同時重點對批發商戶進行宣傳，了解客戶資金流動量及收單問題，利用微郵付產品的“1免2送3返4減”政策積極營銷客戶；僅2季度，每日交易筆數新增近1400筆，交易金額增加30多萬元。

　　拓寬網絡金融項目。她從自己做起，利用親情、友情，收集代繳電費的開戶資料，挨家挨戶走訪、宣傳，掌握了工藝經銷客戶資金流動量大、多為異地往來等特點，為客戶提供了備用金、異地手續費優惠及理財建議等服務，打動一個又一個客戶，成功拓展了城內、東門等社區客戶群，成功拓展壩垅、萬福等“微郵付村”客戶，有效拓寬了網點的業務輻射面。

　　通過經常的走訪，幫助客戶解決一些實際困難。在做好維護的同時再對客戶進行深開發，現在有的成為代發工資客戶、集團加辦對賬短信客戶、有的成了理財客戶、有的成了金卡客戶，有的成為信貸業務客戶...目前這些客戶成了網點最優質的客戶資源。這是阮夢媛帶領網點全體人員通過宣傳蓄客、跟蹤服務贏得不俗的業績。

　　25年來，阮夢媛從網點營業員到網點負責人，她舍小家顧大家，她就這么踏踏實實、孜孜不倦地工作著。她常說：“在工作上能多做一點就多做一點。工作上要做到對得起自己、對得起客戶、對得起領導、對得起企業。”這也是她信奉的人生信條。（福建郵政工會）