重慶南路支局隸屬于中國郵政集團有限公司青島市分公司營業局，服務半徑2.5千米，服務人口5-6萬人，地處青島老城區，因人口流動大、服務人口老齡化、周邊銀行較多等問題限制了該支局多項業務開展。支局經理借著區局網點轉型的計劃，緊跟步伐，喊出服務至上的口號，在疫情期間中積極變換營銷、走訪手段，貼近群眾生活，既向周邊用戶展現出中國郵政人的整體優良風貌，也促進支局多項指標領先發展。
    一、熱情用心，總攬全局
       重慶南路支局經理張蕓已從業十余年，有著豐富的支局管理經驗，待人熱情親切，始終在支局的生產經營中發揮主導作用。面對網點轉型升級，在進行了多家銀行的對比后發現，我們的產品相差無幾，但如何才能取得客戶的信任并愿意常來辦理業務？經過總結后發現“優質的服務”是獲客的要點。支局經理在支局每日晨、夕會上反復熱情的一面，同時自強調服務，從禮儀到話術，鼓勵大家真正在工作中做出來，展現支局身也做好帶頭作用，在廳堂時，與用戶以“哥”、“姐”相稱，用第一面的稱呼拉近與用戶的關系，在排隊時經常與用戶閑談，既排解了用戶等待時的煩躁情緒，又貼近客戶獲得用戶的信任，從而開展日后的營銷工作。在一次開展延伸服務時，工作人員上門為不便行走的老人提供服務，但因為缺少一張關系證明而之后多次上門嘗試辦理未果，支局經理通過其子女詳細了解老人身體情況，忙前忙后通過借輪椅、開車接送、找人攙扶等多種方式并用，將老人帶至現場辦理，解決用戶一家人的難題，了卻老人的心事，也獲得用戶一家人的贊賞與信任。
    二、理性細心，勇擔重擔
       在支局中，支局經理是總指揮，下面的營業主管、理財經理有著自己各自分攤的職責，不論是理財、保險、基金的銷售還是保障日常業務操作的正常進行，都是一個支局不可或缺的，而這兩個崗位中理財經理需要幫助用戶分析其現有資產并將資產進行合理規劃，營業主管作為承上啟下的部分，需要對儲蓄柜員負責，也要維持支局正常運行，解決疑難雜癥問題。在重慶南路支局二季度過程指標完成時，一位阿姨前來開卡并要求學習如何將卡綁到三方上，原本是正常的支局業務，但第二天阿姨在此前來，說我們為其綁定微信后無法使用紅包功能，阿姨心急如焚，理財經理與營業主管在廳堂遇見后先安撫客戶情緒，經過理性分析說出多種可能性，帶著阿姨從卡的狀態查詢到微信實名認證等多種驗證，發現是阿姨自身由于搶紅包等行為交易過于頻繁，微信做出封停處理，與銀行開卡無關，阿姨終于放了心，原以為是銀行騙她，現在反過來感謝工作人員幫她，整件事情從最初的理性條理分析到后面團隊協作解決難題，兩個人都展示出對用戶負責任，對工作認真細心的優良工作品質。
    三、耐心暖心，分擔壓力
       柜員是一個支局最直接面對用戶的工作人員，是整體服務質量的體現，也是支局經理一直強調要耐心、暖心服務的窗口。重慶南路支局自儲蓄新系統上線以來，很多老年用戶開始因為無法適應出現各式各樣的問題，最突出的問題在于電子簽名，每天都能在廳堂里聽到柜員將話筒開至最大聲，說著“先點右下角綠色的點擊簽字，一筆一劃的慢慢簽”，對于年輕用戶這樣的提示足以完成整個操作，但對于老年人，電子產品的不熟悉、電子筆不會使用、簽字手抖等問題都使這個過程變得非常漫長，一遍一遍的簽字使很多人逐漸心情急躁，而柜員在此時耐心的話語提示、適時的手勢幫助成為安撫情緒最好的良藥。在疫情初期，買口罩是大難題，一個老用戶來支局辦業務，柜員辦理過程中發現用戶戴的棉質口罩，對新冠肺炎病毒毫無阻擋作用，在前期與用戶聊天中得知她自己居住，身旁無子女無老伴，想到這里，柜員先辦理好業務讓阿姨稍等不要離開，轉身進屋拿出了當日剛買到的醫用外科口罩遞了出去，用戶又是拒絕又是要給錢都被柜員還了回去，還囑咐如果之后買不到就再來找她，這件事發生在廳堂，一時間廳堂內所有用戶都對柜員的行為表示贊揚，收到口罩的用戶也幾度落淚表示感謝。
當你用心對待別人時，別人也會用心對待你，重慶南路支局從每個人自身做起，踐行“服務至上”的口號。作為服務行業，“服務”二字咬的很重，對于一個支局來說，良好的服務短期可能會獲得贊揚和感謝，長期將會獲得業績和信任，再長遠會獲得用戶對“中國郵政”品牌的認同，這是一個良性循環的開始。