本次疫情防控期間，大興區西紅門鎮屬疫情防控高風險地區，大興區分公司興華路支局西紅門營業部、蘆城營業部服務區域內多個小區（村）受疫情防控要求實施全封閉管理，6000余件郵件滯留無法投遞，短期內產生了大量的客戶查詢與投訴。

　　面對突發情況，區分公司領導高度重視，立即做出工作部署：一是要求支局層面制定應急預案，隨時關注封閉小區（村）的防控動態，積極與屬地疫情防控部門保持聯系，協調投遞解決辦法；二是要求西紅門營業部、蘆城營業部做好留存郵件的管理工作，需逐件聯系客戶征詢郵件處理意見，對于要求退回的郵件及時退回并更新信息，對于留存再投郵件單獨保存，做好防雨防護措施；三是要求運營管理部、服務質量部加強與市公司的溝通協調，第一時間將異常情況進行上報；同時，要求服務質量部組織區域客服人員協助西紅門、蘆城營業部處理超時未處理工單。

　　7月10日，興海家園日苑、狼垡一村兩個重點小區（村）解除封閉管理，兩個營業部立即組織力量集中投遞。7月11日、12日兩天時間完成了所有留存再投郵件的投遞工作，超時未處理工單從最初的181單壓降為0單，未出現輿情等嚴重投訴問題，營業部運行恢復平穩。（北京郵政工會）