6月23日，由中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司舉辦的2020年中國(guó)郵政代理金融 “千人兵團(tuán)”大作戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)5月TOP100銷(xiāo)售達(dá)人名單揭曉，廣水分公司航空路支局理財(cái)經(jīng)理?xiàng)钅匀珖?guó)第12名的成績(jī)登上榜單！

　　用心服務(wù)  履職盡責(zé)

　　“王奶奶您好！我是航空路支局的小楊！您生日到了，我和同事來(lái)看看您……”，“劉阿姨！您好！我行最近新推出了一款理財(cái)業(yè)務(wù)，你有空來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看合不合適您……”，“陳姐！最近忙什么呢？好久沒(méi)見(jiàn)到你……”。這是楊默琰日常工作的重要環(huán)節(jié)，溝通的技巧、談話的藝術(shù)、服務(wù)的水平，無(wú)不融合在這場(chǎng)看似簡(jiǎn)單卻復(fù)雜多變的電訪中，但她始終堅(jiān)持如一，從未間斷。           

　　自2010年10月參加郵政工作，她一直扎根支局工作，從儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員走到理財(cái)經(jīng)理的崗位，十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，以出色的工作能力，創(chuàng)新的工作方式，務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，突出的工作業(yè)績(jī)，受到了單位同事和客戶(hù)的一致好評(píng)。“我的服務(wù)宗旨就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意！”作為支局理財(cái)經(jīng)理，是公司產(chǎn)品和形象的宣傳員，是客戶(hù)維護(hù)的銷(xiāo)售員，也是網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃的管理員，一職兼數(shù)角，楊默琰深知責(zé)任之大，擔(dān)子之重，唯有做到任勞任怨、勇于開(kāi)拓、樂(lè)于奉獻(xiàn)才能贏得客戶(hù)。作為理財(cái)經(jīng)理，首要任務(wù)就要掌握客戶(hù)信息，她在采集客戶(hù)信息時(shí)，對(duì)客戶(hù)的個(gè)人情況、家庭情況、工作情況、愛(ài)好、性格等進(jìn)行深入細(xì)致的了解，并及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)細(xì)分客戶(hù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。一次廳堂維系中，她看到劉先生急需轉(zhuǎn)賬給客戶(hù)，可是網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的客戶(hù)很多，貿(mào)然插隊(duì)會(huì)引起其他客戶(hù)的不滿(mǎn)。她果斷讓劉先生在ITM智能機(jī)上開(kāi)通手機(jī)銀行。可是劉先生對(duì)手機(jī)銀行的安全性表示懷疑，望著排隊(duì)的長(zhǎng)龍忐忑不安地轉(zhuǎn)圈。楊默琰再次上去誠(chéng)懇地建議劉先生先開(kāi)通手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，如果你不放心資金的安全，轉(zhuǎn)完帳立即把手機(jī)銀行注銷(xiāo)了，或者把余額轉(zhuǎn)到別的銀行也可以。劉先生這才同意開(kāi)通手機(jī)銀行，待轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)完成，為了讓劉先生心安，楊默琰細(xì)心地將電子回單發(fā)到劉先生的微信上。面對(duì)如此貼心細(xì)致地服務(wù)，劉先生觸動(dòng)很深，他說(shuō)在別的銀行，只有存款業(yè)務(wù)才會(huì)得到大堂經(jīng)理的熱心服務(wù)，取款、轉(zhuǎn)帳他行業(yè)務(wù)的待遇通常是不冷不熱，不緊不慢的，沒(méi)想到郵政的服務(wù)這么細(xì)致耐心，劉先生當(dāng)即表示不注銷(xiāo)手機(jī)銀行。半個(gè)月后，劉先生和太太帶著300萬(wàn)他行存款過(guò)來(lái)存了定期一年，他說(shuō)就沖小楊的服務(wù)，他和郵政結(jié)緣了。

　　堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀  誠(chéng)心待人

　　生活是一面鏡子，你對(duì)他笑，他就會(huì)向你露出笑臉，你對(duì)它哭，那么你最終只會(huì)收獲沮喪的心情。楊楊默琰平時(shí)都是面帶笑容，陽(yáng)光、樂(lè)觀、向上，但熟悉她的人都知道她生活的不易。四年前一場(chǎng)意外的車(chē)禍，讓她2歲零8個(gè)月的兒子失去了左腳，每?jī)赡晷钃Q一次假肢，為了防止肌肉萎縮，楊默琰每天下班后都要給孩子按摩。而每一次摘下假肢按摩都是對(duì)一個(gè)母親的心血淋淋的刺痛。但楊默琰從來(lái)沒(méi)有因?yàn)榧彝ズ秃⒆拥氖露г股睿绊懝ぷ鳌Ｋf(shuō)我是一名郵政人，一名理財(cái)經(jīng)理，客戶(hù)到郵政來(lái)是辦理業(yè)務(wù)，享受服務(wù)的，不是看我沮喪的臉。無(wú)論面對(duì)怎樣的困難，她出現(xiàn)在客戶(hù)和同事面前的永遠(yuǎn)是一張干干凈凈，笑容明媚的臉。每年開(kāi)門(mén)紅都是支局日夜奮戰(zhàn)的日子，為了做實(shí)開(kāi)門(mén)紅蓄客工作，楊默琰和同事一起加班加點(diǎn)邀約客戶(hù)，經(jīng)常連一口熱飯都吃不上。楊媽媽心疼女兒，從家里做飯給她送過(guò)去吃。這一送倒好，她把楊媽媽和楊爸爸都安排給支局做后勤服務(wù)保障工作了。她對(duì)爸爸媽媽說(shuō)：“支局同事們?yōu)榱藗鋺?zhàn)開(kāi)門(mén)紅，常常忙得連飯都吃不上一口，為此，好幾個(gè)同事經(jīng)常胃不舒服，爸爸媽媽您們二老辛苦幾天，給我們同事做幾天飯，等完勝開(kāi)門(mén)紅，我天天給您們做飯吧。”兩位老人深知自己獨(dú)生女兒的堅(jiān)強(qiáng)和辛酸，非常支持女兒的工作，連聲“好好好”，為了支持女兒的工作，楊媽媽和楊爸爸每年旺季生產(chǎn)都會(huì)免費(fèi)給大伙做飯。

　　創(chuàng)新思路  停工不停產(chǎn)

　　今年春節(jié)，一場(chǎng)前所未有的新冠疫情席卷而來(lái)。為打好疫情阻擊戰(zhàn)，全行業(yè)停工停產(chǎn)。郵政人也面臨巨大的挑戰(zhàn)，整個(gè)旺季不能營(yíng)業(yè)，業(yè)績(jī)大受影響。楊默琰心里一直想到支局的業(yè)務(wù)發(fā)展，急得像熱鍋上的螞蟻團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。航空路支局主要是社區(qū)居民多，依靠打工經(jīng)濟(jì)，每年春節(jié)，外出人員返鄉(xiāng)，支局余額節(jié)節(jié)升高。疫情期間，咱停工不能停產(chǎn)呀。于是她建議支局經(jīng)理每天開(kāi)展線上工作督導(dǎo)，通過(guò)“電話營(yíng)銷(xiāo)+微信聚客”的營(yíng)銷(xiāo)模式聚集客戶(hù)，細(xì)化實(shí)施方案，緊盯發(fā)展目標(biāo)，責(zé)任到人、任務(wù)到天，做到停工不停產(chǎn)。通過(guò)線上對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維系、開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，運(yùn)用新媒體營(yíng)銷(xiāo)的方式，楊默琰疫情期間個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)300萬(wàn)元、基金80萬(wàn)元、期繳保險(xiǎn)30萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)基金定投2戶(hù)。

　　辛勤努力  終有回報(bào)

　　星光不負(fù)趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人。通過(guò)不懈的努力和持之以恒的追求，她相繼考取了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)、銀行從業(yè)資格證書(shū)、代理保險(xiǎn)從業(yè)資格證書(shū)、證券從業(yè)資格證書(shū)、壽險(xiǎn)規(guī)劃師等證書(shū)，成為分公司持證最多的員工，工作上她也斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)，先后被評(píng)為湖北郵政百佳理財(cái)經(jīng)理、隨州市郵政企業(yè)先進(jìn)工作者、廣水市郵政企業(yè)先進(jìn)工作者，攬獲省級(jí)理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)家獎(jiǎng)、湖北省財(cái)富明星獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。今年5月份她以個(gè)人銷(xiāo)售266.6萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品的業(yè)績(jī)，在全國(guó)代理金融“千人兵團(tuán)”直營(yíng)項(xiàng)目5月TOP100銷(xiāo)售達(dá)人賽中取得第12名的佳績(jī)。

　　成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)更需努力。楊默琰同志將繼續(xù)用自己專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和真誠(chéng)態(tài)度，展現(xiàn)新時(shí)代郵政基層一線職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，在平凡的崗位上匯聚更多的正能量，譜寫(xiě)無(wú)愧于新時(shí)代的青春篇章。