近日，成都市彭州郵政分公司收到客戶贈送給麗春郵政支局的錦旗，感謝郵政優質高效的便民服務。

　　這是繼前不久彭州市不動產登記中心送來錦旗肯定郵政服務后，短短一個月內第二次收到客戶送來的錦旗，這是對彭州郵政分公司客戶服務工作的鼓勵與認可，“客戶需要就是我們的需要”。多年來，該公司一直致力于提升客戶滿意度，踐行“以客戶為中心”的服務理念，努力為社會提供高效、便捷以及個性化的服務，用實際行動做好郵政服務，回報社會。

　　一大早，彭州市麗春郵政支局剛開始營業，客戶胡紹春手持錦旗來到營業所，他的舉動引來了周圍客戶的好奇圍觀，展開錦旗，只見上面赫然寫著“情系客戶 急速理賠 盡心服務 郵政有愛”金色大字。通過他的講述，周圍客戶紛紛為麗春郵政支局的貼心服務豎起大拇指。

　　原來，胡紹春是麗春支局的一位老客戶。十多年來，他一直在支局辦理業務，與員工十分熟悉，但這位客戶也是一位非?！肮虉獭钡目蛻?，多年來只辦理定期存款，除此之外不接受其他任何業務，他總說“我年紀大了，又沒多少文化，只曉得把錢存起，其他的不懂也不想辦”。理財經理王婷多次建議客戶對資產進行一個更加合理的規劃都遭到客戶拒絕，她通過交談，了解到客戶沒有購買醫療保險，一旦遭受意外，對家庭來說是很大的負擔，“胡叔叔最需要的就是一份老年意外醫療保險，這將是他乃至家庭的一份支撐和保障”，王婷說。今年5月，該客戶到網點辦理業務時，王婷再次向客戶介紹了老年意外醫療保險，一開始，客戶還是習慣性的拒絕，王婷和柜員陳盈利就把前期出險的客戶向胡叔叔舉例，并告訴他其中有一位客戶跟他是同一個村的?！澳驮囋嚢?，意外險只需要100元一份，但對您是一份很好的保障啊”，陳盈利勸說該客戶。最終，客戶被柜員們真誠的態度打動，購買了一份老年意外險。

　　“天有不測風云”，5月底，該客戶騎自行車時意外摔倒，導致左鎖骨骨折，醫療費用約1.2萬元，其妻子張阿姨急匆匆的到網點找到王婷，“哎，這可怎么是好啊，老胡連農村醫保都沒有，這筆醫療費都快是我們老兩口一年的生活費了?！睆埌⒁踢呎f邊流淚?！澳鷦e急”，王婷急忙安撫，“胡叔叔買了意外醫療保險，可以報銷大部分醫療費用，你們安心治療，出院后，只需將身份證、銀行卡、住院資料帶到網點理賠即可。”之后，王婷隨時將該客戶的事情放在心上，并在網點晨夕會上向網點柜員說明，確保客戶在出院后不管找到網點哪一位員工都能得到第一時間的回應。支局經理錢蕾在這期間也數次給客戶家人打電話關心客戶，了解客戶身體恢復情況，做好情緒疏解，并向客戶說明理賠需要準備的資料及辦理手續等。

　　6月中旬，該客戶出院后到網點遞交了理賠資料，支局員工立即通過保險公司微信小程序提交了理賠資料，并電話跟進受理結果，短短3日，7245元的理賠款打到了客戶銀行卡里。

　　“我真的太感動了，我沒啥文化，不懂保險，但是網點這些娃娃一直為我考慮，反復勸我，我出事后，又第一時間幫我辦理理賠，這次如果不是他們，我損失就大嘍?！笨蛻魸M懷感激地向周圍客戶說?！斑@個保險真的有用誒，還是給我辦一份嘛?！迸赃呉晃话⒁陶f道。

　　支局經理錢蕾說：“我們都沒有想到客戶會送來錦旗，我們只是做了自己該做的，為客戶推薦他真正需要的產品，雖然只是一面錦旗，但這是客戶對我們工作的肯定，大家都很感動，也覺得干勁更足了?！?/p>

　　今年以來，彭州分公司以“黨建+”為基礎工作模式，通過“黨建+服務提升”，開展了“溫暖服務傳遞行動”，通過服務質量專項檢查、服務質量提升培訓、晨夕會標準禮儀演練、青年員工技能練兵、服務明星評比等工作，狠抓優質文明服務建設工作，著力提升鄉鎮網點服務質量，構建具有郵政特色的服務文化，用“急客戶所急，想客戶所想”的服務態度去贏得客戶的認可，收獲的兩面錦旗，是客戶對郵政服務工作的認可，更是推動成都市彭州分公司不斷發展的強大動力。