導(dǎo)語(yǔ)：潘靜，現(xiàn)任閩侯縣郵政分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理，省郵政職工代表。由于個(gè)人的突出表現(xiàn)，2007年，作為福州地區(qū)郵政系統(tǒng)唯一的一名員工，當(dāng)選為福州市第十三屆人大代表；2012年當(dāng)選為閩侯縣第九屆政協(xié)委員；2014、2016、2017年在省公司組織的“營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)先”勞動(dòng)競(jìng)賽中，榮獲“優(yōu)秀專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員”稱(chēng)號(hào)；2017年在重點(diǎn)城市快包業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽中，成績(jī)突出，榮獲集團(tuán)公司頒發(fā)的“經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)優(yōu)秀個(gè)人”獎(jiǎng)；2016-2018年度，榮獲福州市郵政分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱(chēng)號(hào)。2019年度，榮獲集團(tuán)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱(chēng)號(hào)。

　　潘靜1978年出身，1997年參加工作，2014年加入中國(guó)共產(chǎn)黨。她從最基層的郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)員起步，先后從事過(guò)儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜主任、郵政支局長(zhǎng)、函件廣告公司經(jīng)理、電商客戶(hù)部主任、包裹快遞中心主任、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副主任等崗位，2018年10月起任閩侯縣分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理。

　　勤奮學(xué)習(xí) 練就郵政活“百度”

　　潘靜從事郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)員期間，為了給郵儲(chǔ)客戶(hù)帶來(lái)最好的用郵體驗(yàn)，除了運(yùn)用發(fā)揮在校所學(xué)的禮儀禮節(jié)知識(shí)，還苦學(xué)郵儲(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，苦練點(diǎn)鈔、計(jì)算利息等基本功。兼任支局長(zhǎng)期間，卯足勁，認(rèn)真學(xué)習(xí)郵政前臺(tái)業(yè)務(wù)、投遞業(yè)務(wù)和支局管理的規(guī)章制度。擔(dān)任信函廣告公司經(jīng)理期間，除了日常做好專(zhuān)業(yè)分工協(xié)調(diào)和認(rèn)真對(duì)接省市重點(diǎn)項(xiàng)目，繼續(xù)深造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論和實(shí)踐知識(shí)，營(yíng)造“比 學(xué) 趕 幫 超”的函件業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)員和支局打好每年的賀卡攻堅(jiān)戰(zhàn)。擔(dān)任包快中心主任期間，虛心向市公司電商和兄弟縣市的同事學(xué)習(xí)，不懂的問(wèn)題就及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，關(guān)注同類(lèi)寄遞行業(yè)動(dòng)向，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善自我...

　　潘靜說(shuō)：“學(xué)無(wú)止盡，不懂就問(wèn)，不專(zhuān)就學(xué)，優(yōu)秀是可以學(xué)出來(lái)的”。參加工作以來(lái)，正是這種謙虛的學(xué)習(xí)精神一直激勵(lì)她、支持她，培養(yǎng)了她良好的思想品質(zhì)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，并讓她成為郵政公司為數(shù)不多的活“百度”。

　　細(xì)致服務(wù) 贏(yíng)就優(yōu)質(zhì)客戶(hù)

　　在白沙支局工作期間，潘靜按月組織員工到各個(gè)部隊(duì)銷(xiāo)售雜志、訂閱報(bào)刊、辦理匯款、寄遞包裹，年年組織員工到部隊(duì)收寄退伍軍包，下村征訂黨報(bào)黨刊，以支局為家，深入白沙鎮(zhèn)的各個(gè)行政村自然村、各個(gè)學(xué)校、各個(gè)企事業(yè)單位，白沙鎮(zhèn)的人，都以為她是一個(gè)白沙人。在甘蔗支局工作期間，對(duì)于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),面對(duì)農(nóng)行和信用社兩大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，始終將沿街上的攤點(diǎn)、商戶(hù)作為自己的固定儲(chǔ)戶(hù)，只要儲(chǔ)戶(hù)一個(gè)電話(huà)甚至一個(gè)口信，馬上就可以得到她滿(mǎn)意的服務(wù)，每逢節(jié)假日，更是樂(lè)此不疲地沿街逐點(diǎn)攬收，及時(shí)辦理存款手續(xù)；對(duì)于封片卡業(yè)務(wù)，地毯式地走訪(fǎng)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，心系用戶(hù)所想，全心全意全力替用戶(hù)排憂(yōu)解難，幾年時(shí)間，她活脫脫地變成了甘蔗街道的公眾人物。

　　在以產(chǎn)品為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式下，關(guān)注客戶(hù)實(shí)時(shí)需求，提高客戶(hù)粘性的重要性毋庸置疑。從事信函廣告經(jīng)理和包快部主任期間，潘靜更是深有感觸?？蛻?hù)開(kāi)發(fā)初期，就與其進(jìn)行深入溝通，誠(chéng)懇分析信函業(yè)務(wù)和國(guó)際小包優(yōu)劣勢(shì)，以保質(zhì)發(fā)展為重點(diǎn)，使得客戶(hù)樂(lè)意把信函廣告全部委托給郵政，讓客戶(hù)安全將郵件交給郵政。在郵件交寄過(guò)程，潘靜認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的疑難件，確保在第一時(shí)間告知真實(shí)情況，如有出現(xiàn)爆倉(cāng)等突發(fā)情況，主動(dòng)溝通，協(xié)商處理。潘靜說(shuō)：“及時(shí)完整的問(wèn)題處理能力，不但有助于現(xiàn)有客戶(hù)的維護(hù)，獲得客戶(hù)的認(rèn)可，也可據(jù)此讓老客戶(hù)介紹新客戶(hù)”。

　　開(kāi)拓進(jìn)取 成就不凡業(yè)績(jī)

　　自2018年就任閩侯分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理以來(lái)，潘靜負(fù)責(zé)全縣包快業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理。2018年強(qiáng)化利潤(rùn)管控、提升規(guī)范經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)支局郵務(wù)人員，熟知包快業(yè)務(wù)的同時(shí)，執(zhí)行規(guī)范的操作流程，最大程度上確保經(jīng)營(yíng)管理兩完善。

　　2019年潘靜分管業(yè)務(wù)完成情況：國(guó)內(nèi)標(biāo)快完成842萬(wàn)元，快遞包裹完成919萬(wàn)元。19年強(qiáng)化“倉(cāng)儲(chǔ)+寄遞”的營(yíng)銷(xiāo)模式，引入食用油行業(yè)，福州康倍多有限公司入駐中心局二樓倉(cāng)儲(chǔ)中心，提高收寄、轉(zhuǎn)運(yùn)、處理等效率，縮短運(yùn)營(yíng)時(shí)限，提高客戶(hù)粘性。致力發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)箱業(yè)務(wù)，為全市第一個(gè)使用標(biāo)準(zhǔn)箱寄遞的單位。19年使用標(biāo)準(zhǔn)箱的客戶(hù)11個(gè)，收寄88.18萬(wàn)件，稅后收入522.86萬(wàn)元。19年，以提高簽收規(guī)范性、提升妥投率為基礎(chǔ)，加強(qiáng)與法院的溝通聯(lián)系，為司法集約化服務(wù)項(xiàng)目提供落地基礎(chǔ)。

　　2020年一季度：寄遞事業(yè)部累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入2270萬(wàn)元，比增44.2%，完成年計(jì)劃指標(biāo)（8138萬(wàn)元）的27.89%。完成首季開(kāi)門(mén)紅力爭(zhēng)指標(biāo)的103.4%，獲得省公司首季開(kāi)門(mén)紅勞動(dòng)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。潘靜分管業(yè)務(wù)完成情況：國(guó)內(nèi)標(biāo)快完成190.1萬(wàn)元，完成首季指標(biāo)的89.3%；快遞包裹完成422.7萬(wàn)元，完成首季指標(biāo)的170.6%。疫情期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)“初、小學(xué)生教材寄遞項(xiàng)目”、“高三學(xué)生省質(zhì)檢答題卡”、“受疫情影響的房地產(chǎn)公司延期交房通知書(shū)及相關(guān)通知材料”等寄遞項(xiàng)目，累計(jì)創(chuàng)收25.27萬(wàn)元。帶領(lǐng)的荊溪營(yíng)業(yè)部菜鳥(niǎo)裹裹項(xiàng)目，閩侯縣人民法院司法送達(dá)集約化服務(wù)項(xiàng)目，均推選為省公司最嘉實(shí)踐項(xiàng)目。

　　干在實(shí)處永無(wú)止境。作為綠色郵政的追夢(mèng)人，潘靜同志以扎實(shí)肯干的工作作風(fēng)、熱情的工作態(tài)度、強(qiáng)烈的使命感和高度的責(zé)任感對(duì)待繁雜的郵政工作，讓黨員的先鋒模范作用反映到本職工作中，落實(shí)到自己的崗位上，她說(shuō)：工作不是一句承諾，而是一生的事業(yè)！(福建郵政工會(huì))