近日，海淀區學院路郵政支局收到了一封特別的感謝信。寫信人趙女士是一位遠在甘肅省慶陽市的用戶。信中，她對危急時刻伸出援手的郵政員工表示感謝，對“急用戶所急”的海淀區塔院攬投部攬投員劉小平表示由衷的感謝。當大家看到趙女士信中稱“讓原本以為冰冷的城市瞬間多了一些溫暖”時，投遞員們深受鼓舞，劉小平表示，自己只是做了一件份內的事，沒想到會得到用戶這么高的評價。

　　原來，在北京參加培訓的趙女士2月15日上午要跟同事一起返回老家。由于飛機是上午的，趙女士臨時居住的房屋鑰匙無法親自送到位于北京大興區的培訓單位，于是她提前預約了郵政上門攬收服務，將房屋鑰匙以EMS郵寄的方式送回大興培訓單位。趙女士馬上要登機的時候，同事突然想起房間內的電褥子未關，如果等單位收到鑰匙再前往房屋斷電恐怕會引起火災，大家想了很多辦法都覺得不可行。心急如焚的趙女士想起了早上來攬收郵件的劉小平，便立即撥通了他的電話，說明了情況。劉小平得知用戶的情況后，立即查找收寄的郵件，剛好郵件還未出口，于是他便跟用戶溝通，表示會幫用戶解決問題。

　　在趙女士的許可下，劉小平帶著封裝好的包裹來到其住處，與社區保安共同將鑰匙取出，進屋將電源斷開，并再次將鑰匙封裝后寄往大興。劉小平“急用戶之所急”，為用戶排憂解難的服務讓趙女士深受感動，于是寫下了這封表揚信。

　　趙女士在來信中感嘆道：“他想盡一切辦法幫助我們，讓我們原本以為灰暗的天空上方出現了七彩的光芒，您和您們的每一位員工都是非常可愛的人，為每一位用戶和商家之間架起了高速通道，用你們勤勞的雙手傳遞著每一個包裹和沉甸甸的愛。”對于郵政的服務她還稱贊道：“一位兢兢業業的快遞員在自己不平凡的崗位上每天做著不平凡的事業，希望我們每個人都能有您這樣處處為顧客著想的大無畏精神。我們都非常的愛你們！愛你們的堅定、樸素，愛你們的執著，那件綠色的身影從此深深的印在了我的記憶里。”（北京郵政工會）