來源:四川省郵政工會 | 時間:2020-06-10 |
2020年1-5月,全省累計新增發卡18600張,列全國第2位;累計發展新客15970戶,列全國第2位,完成集團下達計劃目標的32.18%,高于全國(13.44%)18.74個百分點,完成進度列全國第4位。
郵銀雙方共同明確代理營銷信用卡業務發展政策、優化業務流程、建立溝通機制、加強業務培訓等。
一是借助工會項目,做大業務規模。2017年,省總工會、省分公司、郵儲省分行三方聯合開展了工會普惠服務工作,借助項目,全力推動工會信用卡卡發放,做大業務規模。一是積極爭取工會行政支持。三方成立領導小組,制定目標考核措施,保障目標任務完成。二是積極爭取工會資金支持。不斷拓展在公共服務、社會服務和商業服務方面的服務項目。三是整合資源支撐項目推進。郵銀雙方利用各自渠道優勢,加強板塊合作,開展眾多線上線下優惠活動,打造用卡環境和工會會員服務平臺,使工會會員獲利,政府機構滿意,郵銀受益,初步實現了工會會員、政府機構、郵銀多方共贏的局面。
二是共建用卡環境,提升客戶體驗。一是圍繞普惠服務和客戶體驗和帶動工會信用卡用戶的活躍度,郵銀雙方通過郵樂網、微信公眾號、生態圈等線上平臺和覆蓋全省的郵政營業網點、“郵樂購”站點等線下平臺,為全省工會信用卡會員提供涵蓋衣、食、住、行、娛等各領域的專屬服務和增值服務。二是針對工會會員開展專屬活動,省級層面開展的如送普惠保險、加油滿減活動等,專屬活動內容還在不斷豐富。市州層面利用自身渠道和資源優勢,聯合優質異業商家,開展了具有本地特色的專屬普惠服務,如:“9元惠生活”系列活動,包含餐飲優惠、娛樂優惠、加油優惠、醫療優惠、酒店住宿優惠、家電優惠、駕校優惠、汽修優惠、門票優惠、健身優惠、購書優惠、首刷有禮、一元觀影、火車站VIP候車室、超市返券、購物滿減等豐富的活動,不斷豐富用卡場景,滿足會員多樣化需求,提升客戶體驗。
三是建立溝通機制,協調解決問題。全省各層級郵銀建立溝通協調機制,定時召開協調會,共同研究解決信用卡發展過程中存在的問題和困難;針對發卡流程繁瑣、數據支撐不及時、部分市州協調配合不暢等問題,雙方按月召開聯席會議,對相關工作內容進行明確。
四是及時分享通報,加強市州支撐。一是加強數據通報。線下數據由省分行按周提供,線上數據按日提取,每日通報線上數據,每周通報線下數據,及時對發展落后的市州進行跟進督導。二是加強優秀經驗分享。建立經驗交流分享機制,及時對外省或省內的優秀發展經驗進行交流分享,營造比、學、趕、超的良好氛圍。
五是加強培訓組織,提升業務技能。一是郵銀聯合組織參加總部網絡培訓。今年,總部舉辦了多次信用卡業務網絡培訓,我省郵銀均充分溝通,聯合組織營銷人員和管理人員參訓,提升相關人員業務技能。二是省內郵銀按需開展培訓,新產品上線或市州分公司有培訓需求,郵儲銀行均及時進行培訓支撐,使基層員工及時熟悉業務知識和營銷技能。
六是郵銀同心同向,聯動共贏發展。郵銀雙方共同推進,計劃同制定,目標同考核。各級郵政分公司負責宣傳營銷推薦,市縣分支行負責三親一訪和進件處理,齊心協力,共同配合促進信用卡業務發展。
受疫情影響,今年1-5月,我省信用卡發展同比增幅有所下降,同時全國各省都在大力發展信用卡,部分省發展非常迅速,因此,我省還需繼續加大信用卡發展力度,在做大規模的同時穩住我省在全國的排位。