時間:2020-06-07 |
三明市分公司秉承“以客戶為中心”的服務理念,面對突如而來的疫情,不逃避,不退縮,時時從客戶的角度出發,為保證社會工作生活的正常秩序,三明郵政代理金融比平時承擔了更多的任務,面對客戶提出的“我需要取現金”、“我的定期到期了怎么轉存”、“我的營收款放家里不安全,要怎么存”等疑問,三明郵政代理金融全體員工積極開展線上提醒、營銷工作,以防疫安全為第一問候排序,再針對客戶需求,耐心解答,獲贊獲客更獲金。
響應政府號召 停業不停工
三明在武漢做小吃生意的人員較多,春節期間紛紛返鄉,為積極響應政府號召,確保防疫成效,避免人員聚集,全市郵政代理金融機構緊急停業,但停業不停工,毅然承擔起防疫宣傳員的角色,設計防疫知識問答題,通過郵政人員廣泛的朋友圈人脈,以答題方式宣傳防疫知識,僅沙縣在2天時間內,線上轉發參與答題量就達6200條,在疫情防控初期,起到重要作用。
“郵惠集市”搭橋 惠農也惠民
“郵惠集市”是三明郵政代理金融為儲戶搭建的優惠購平臺,疫情出現后,部分本地農產品出現滯銷情況,農民的產品豐收卻苦于沒有銷路,了解到這一情況,三明郵政代理金融主動聯系當地農戶,以“愛心助農”為切入,通過“郵惠集市”平臺宣傳,鼓勵儲戶以積分抵現,優惠購買蔬菜、板鴨、柚子等扶貧農產品,為避免人員聚集,所有購買的產品都郵寄到儲戶所在小區門口。截止目前,全市郵政代理金融共開展220場線上營銷活動,為農民銷售農產品26.55萬元。
開展“空中沙龍” 服務永在線
三明郵政代理金融的網點沙龍活動豐富多彩,每周一場的主題活動吸引客戶踴躍參與。疫情期間網點沙龍開展受限,網點將這些活動由線下移到線上,通過微信群定期發送防疫知識、財經資訊、解決客戶金融方面的問題,同時堅持開展月月生日會,讓客戶在家也能感受到來自郵政代理金融網點的關愛和溫暖,其中80歲以上老人還上門贈送長壽面和雞蛋,大大提升了客戶對郵政的認同感。(福建郵政工會)