在2019年全國郵政農村電商提質增效勞動競賽先進個人表彰中，綿陽市三臺縣郵政分公司馮麗榮獲“郵樂小店最佳推廣獎”、“優秀電商扶貧能手”。作為一名從事黨務工作的“跨界”推廣能手，她是怎樣做的呢？

　　2016年11月，初來郵政乍到的馮麗聽說在郵樂小店也能像淘寶一樣在網上“開店”，她便嘗試著注冊了自己的郵樂小店。

　　從精準識別、添加商品、編輯信息，到分享鏈接、購買反饋、售后服務……她的小店在不斷地摸索中逐漸呈現欣欣向榮的景象，在分別斬獲2019年“919電商節”郵樂小店PK活動第一、二階段“訂單王”、“雙11推廣”獎、全國推廣獎等榮譽稱號后，馮麗就更加“沉迷”于她的小店推廣事業了。

　　為更好的進行針對性產品宣傳，馮麗將自己的“熟客”拉在一起創建了自己的“郵樂小店優惠群”，這是她進行日常推廣的“主陣地”。目前，該群成員已達到89人。

　　取得了一些成績，馮麗沒有驕傲，而是繼續深耕服務。她拒絕了擴大成員規模的建議，而是選擇在客戶的“分類推薦、重點維護”上下功夫。“優質客戶在精不在多，貿然擴大客戶規模一定程度上會影響服務品質，如果遇到售后問題，也不利于第一時間回復客戶”。她一邊微笑著一邊分享著個人的“客維小技巧”。她將自己的客戶細致分類，并根據不同客戶群體有針對性的推薦產品。她還介紹到：“大多數人會有貨比三家的心理。每當找到合適的商品后，我會立刻在淘寶搜索同款，將價格分享至小店群，對比后，訂單也就更容易成交。”

　　如何創新宣傳成了馮麗日常思考的重中之重。“我做宣傳語可能是歌詞改編，可能是詩歌再翻，也可能是打油詩，總而言之就是要有趣好玩，又能第一時間明確主題是什么，這樣會有別出心裁的效果。”

　　受運輸時限的影響，難免會遇到一些售后問題。只要客戶有反饋，她會第一時間聯系客戶表達歉意，并及時引導客戶處理問題。“客戶遇見售后問題心情肯定會有較大起伏，若不及時安撫，就會給客戶一種極為不適的購物體驗”。馮麗深知發展客戶很容易，難的是在每一處細節中維系好客戶。

　　疫情期間，馮麗還會將新聞動態及一些防疫“Tips”分享到優惠群里，并利用免費送防疫保險的政策，為群里的客戶送去屬于郵政的“暖心慰問”。得知馮麗獲獎的消息后，客戶們紛紛在朋友圈點贊。

　　“這個獎對我來說既是鼓勵也是鞭策。我會以此為起點，創新營銷新模式，用“客戶視角”發散思維，以實際行動踐行“人民郵政為人民”的使命和擔當，為綿陽郵政電商業務蓬勃發展貢獻一份自己的力量”，馮麗笑著說道。