2020年的開端，并不完美。

　　在這個特別的冬季，一場突如其來的疫情讓理賠人猝不及防。

　　付佳，遼寧分公司理賠崗位唯一一名女性。曾經是一名醫生，現在是一名不折不扣的理賠人。

　　她的愛人是沈陽市一家三級醫院（沈陽市唯一的兒科重點專科）的兒科主任。大年初一回到醫院緊急啟動兒科預檢、分診機制。他2003年曾參與抗擊“非典”，這一次果斷的落筆寫了請戰書并向上級組織遞交。一襲白衣，有怎樣的魔力，能讓一個人不懼生死？隨著兒童確診病例的增加，她的愛人時刻準備著馳援武漢！

　　然而，付佳肩上的擔子更重了，一面是家里的老人和兩個孩子，一面是必須堅守的工作崗位。

　　春節后第一天值班，看到了系統里有一條新增報案，報案信息顯示被保險人因交通事故當場死亡。付佳立即與客戶家屬取得聯系。據了解，客戶沒有父親，由于家中生活困難，一場意外的發生，痛失了這相依為命的親人。

　　為了快速兌現這一紙諾言，為了不讓客戶再苦苦等待，特殊的防疫時期，遼寧又突如其來一場暴風雪。在2月21日漫天飛雪的早晨，她出發了。一片片雪花落在玻璃窗上化成了水滴，模糊了視線；厚厚的積雪混合著泥水壓成了一道道車轍。但任憑大雪紛飛也阻擋不了她上門理賠的決心。由于調查計劃和行程安排緊湊合理，僅用半天時間就完成了走訪交警隊及醫療機構取證等工作，回到單位立刻完成了系統立案、總省協調、結案處理等操作。客戶在收到案件已結案并打款的短信提醒后，感動不已。

　　本案對付佳的觸動很大，讓她對所從事的工作有了更深刻的理解。意外總是猝不及防，沒人能預知它會以何種方式降臨。當意外和明天不知道哪個先來的時候，這份未雨綢繆，這份無言的承諾就是保險的保障。她就是用實際行動讓保戶更切切實實看到保險的核心價值，感受到保險事業是光榮和博愛。

　　她把對企業負責、對崗位負責、對工作負責體現在工作過程中的每一個細節上，體現在以高標準、高質量完成每一項工作任務上，體現在不折不扣的創新支撐服務上。對于突如其來的疫情，她總結了很多理賠要點及調查時防護的注意事項。夜深人靜，孩子們熟睡了之后開始制作PPT。2月24日，為全省的市縣中郵保險局理賠專兼崗同事做了一場題為《疫情期間及復工后理賠工作相關要點》的線上培訓。培訓內容全面，要點詳實，工作受用，為基層理賠工作提供了很好的支撐。

　　2月25日，付佳接到法庫縣郵政網點打來的電話。電話中了解到被保險人不幸離世，家里急需用錢。付佳采取視頻遠程指導、線上受理這一創新舉措，最大限度簡化理賠手續，優化理賠服務流程。她在視頻中逐條耐心指導客戶填寫理賠資料并回傳到微信。線上快速理賠的方式為客戶解決了燃眉之急，在共克時艱中感動了家屬及郵政網點的工作人員。

　　中郵保險，真正的老百姓身邊的保險。付佳常說，理賠不僅僅是賠了而已。何時賠，怎么賠，賠之前怎么溝通，賠之后怎么答疑解惑。這是她一直在想、在做的。“打造有溫度的理賠服務”是遼分理賠人堅持不懈的方向，通過實心實意的服務為公司贏得口碑！

　　付佳，就是以一種只問初心的堅守，在理賠崗位上書寫著自己無悔的青春；她憑著過硬的業務素質和對企業的無私奉獻，在平凡的工作崗位上忠實地履行著一名企業員工的工作職責；她通過自己勤勉敬業的一點一滴影響著周邊同事，通過自己恪盡職守的一言一行帶動著身邊人，樹立了新時期尤其是疫情期間中郵保險員工的良好形象。

　　春暖，就是花開時！這個特殊的新春，讓我們都再次認識到生命和健康的可貴，認識到保險可以讓生活更加美好！疫情無情，中郵有愛。遼分理賠人，越是艱難越向前！