有這么一群人：新冠疫情防控期間，她們舍小家顧大家，用柔弱的肩膀擔負起沉甸甸的責任，永遠堅守在客戶服務第一線，她們就是四川省寄遞事業部客服中心的“娘子軍”。

　　四川省寄遞事業部客服中心，于2019年1月1日正式組建運作，組建了五個團隊：協查團隊、主導團隊、異常處理團隊、質控團隊和跟單團隊。現有客服人員33人，承擔省區域客服中心生產職能和全省包裹快遞業務客服工作指導、培訓、監督、檢查、問題整改提升職能。

　　疫情無情人有情，舍小家顧大家。2019年12月27日，客服代表吳曉蕾的媽媽查出了膽囊癌，2020年1月4日進行了手術治療，在這個關鍵的時期，她首先想到的是1月10日要開始在線客服支撐工作，為了不給同事們增加更多的工作量，她沒有將母親病重情況的事情跟任何人說，將家里的事情放在心底，默默地堅守在自己的工作崗位上，一如既往地為客戶排憂解難，而且依舊那么認真、專業。春節結束，當吳曉蕾準備多一點精力照顧母親的時候，新冠疫情形勢嚴峻，在線客服人員返崗人數嚴重不足，她又第一時間回到一線繼續工作。她說：“我媽媽非常支持我的工作，每天都跟我說，‘不要擔心我，你好好工作，我挺好的。’我覺得自己愧對她老人家。”自古忠孝兩難全，吳曉蕾用自己的實際行動詮釋了奉獻的真諦。

　　帶病堅守崗位，只為肩上的那份責任。1月3日，客服代表周靜確診身體有一個囊腫，醫生建議住院進行手術，她原本計劃1月4日請假入院治療，但接到1月10日開始支撐在線客服的工作通知后，考慮人員緊張、業務繁忙，周靜咨詢醫生后，毅然決定延期手術時間，回到工作崗位。同事都替周靜擔心，她卻說：“這個病目前不會影響我為客戶受理業務的，更何況現在正是我們業務旺季，作為客服中心的一員，這不但是我的責任更是我的義務，貢獻自己應有的力量！”春節假期結束，計劃1月31日入院的周靜，知道因疫情原因導致人員無法及時返崗，她再一次不顧家人的勸阻，回到了工作崗位，這一干，又是半個月。

　　最重的活給我，因為我是組長！一邊做表格，一邊接電話，這是在線客服組班組長宋娜日常工作的真實寫照。從1月10日在線客服支撐工作上線以來，面對繁重的接線任務，她帶領全組客服人員，加班加點投入到一線客服工作中。春節前，宋娜連續15天工作，為客服代表提供業務支撐和后勤保障。春節后，她持續21天、每天從早上9：00—晚上9:00，全時段為客服代表提供業務支撐。疫情當前，忙碌、疲憊、困難都沒能阻擋宋娜工作的腳步。她微笑著說：“班組長嘛，就要起帶頭作用，關鍵時刻一定不能掉鏈子，堅持就是勝利！”

　　主動請纓，誓與郵政共度時艱。王璐，莫名科技公司一名普通在線客服代表，一位哺乳期的母親。為彌補人員不足，王璐主動申請加班；為了多服務一位客戶，她不得不讓孩子喝冷藏的母乳；面對家人不理解帶來的壓力，她毅然申請在線支撐。疫情期間，停休、加班、七休一、八休一、早九晚九是她工作的常態。她，用行動詮釋著“巾幗”含義。