來源:四川省郵政工會(huì) | 時(shí)間:2020-04-07 |
有這么一群人:新冠疫情防控期間,她們舍小家顧大家,用柔弱的肩膀擔(dān)負(fù)起沉甸甸的責(zé)任,永遠(yuǎn)堅(jiān)守在客戶服務(wù)第一線,她們就是四川省寄遞事業(yè)部客服中心的“娘子軍”。
四川省寄遞事業(yè)部客服中心,于2019年1月1日正式組建運(yùn)作,組建了五個(gè)團(tuán)隊(duì):協(xié)查團(tuán)隊(duì)、主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、異常處理團(tuán)隊(duì)、質(zhì)控團(tuán)隊(duì)和跟單團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)有客服人員33人,承擔(dān)省區(qū)域客服中心生產(chǎn)職能和全省包裹快遞業(yè)務(wù)客服工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、問題整改提升職能。
疫情無情人有情,舍小家顧大家。2019年12月27日,客服代表吳曉蕾的媽媽查出了膽囊癌,2020年1月4日進(jìn)行了手術(shù)治療,在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期,她首先想到的是1月10日要開始在線客服支撐工作,為了不給同事們?cè)黾痈嗟墓ぷ髁浚龥]有將母親病重情況的事情跟任何人說,將家里的事情放在心底,默默地堅(jiān)守在自己的工作崗位上,一如既往地為客戶排憂解難,而且依舊那么認(rèn)真、專業(yè)。春節(jié)結(jié)束,當(dāng)吳曉蕾準(zhǔn)備多一點(diǎn)精力照顧母親的時(shí)候,新冠疫情形勢(shì)嚴(yán)峻,在線客服人員返崗人數(shù)嚴(yán)重不足,她又第一時(shí)間回到一線繼續(xù)工作。她說:“我媽媽非常支持我的工作,每天都跟我說,‘不要擔(dān)心我,你好好工作,我挺好的。’我覺得自己愧對(duì)她老人家。”自古忠孝兩難全,吳曉蕾用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了奉獻(xiàn)的真諦。
帶病堅(jiān)守崗位,只為肩上的那份責(zé)任。1月3日,客服代表周靜確診身體有一個(gè)囊腫,醫(yī)生建議住院進(jìn)行手術(shù),她原本計(jì)劃1月4日請(qǐng)假入院治療,但接到1月10日開始支撐在線客服的工作通知后,考慮人員緊張、業(yè)務(wù)繁忙,周靜咨詢醫(yī)生后,毅然決定延期手術(shù)時(shí)間,回到工作崗位。同事都替周靜擔(dān)心,她卻說:“這個(gè)病目前不會(huì)影響我為客戶受理業(yè)務(wù)的,更何況現(xiàn)在正是我們業(yè)務(wù)旺季,作為客服中心的一員,這不但是我的責(zé)任更是我的義務(wù),貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量!”春節(jié)假期結(jié)束,計(jì)劃1月31日入院的周靜,知道因疫情原因?qū)е氯藛T無法及時(shí)返崗,她再一次不顧家人的勸阻,回到了工作崗位,這一干,又是半個(gè)月。
最重的活給我,因?yàn)槲沂墙M長(zhǎng)!一邊做表格,一邊接電話,這是在線客服組班組長(zhǎng)宋娜日常工作的真實(shí)寫照。從1月10日在線客服支撐工作上線以來,面對(duì)繁重的接線任務(wù),她帶領(lǐng)全組客服人員,加班加點(diǎn)投入到一線客服工作中。春節(jié)前,宋娜連續(xù)15天工作,為客服代表提供業(yè)務(wù)支撐和后勤保障。春節(jié)后,她持續(xù)21天、每天從早上9:00—晚上9:00,全時(shí)段為客服代表提供業(yè)務(wù)支撐。疫情當(dāng)前,忙碌、疲憊、困難都沒能阻擋宋娜工作的腳步。她微笑著說:“班組長(zhǎng)嘛,就要起帶頭作用,關(guān)鍵時(shí)刻一定不能掉鏈子,堅(jiān)持就是勝利!”
主動(dòng)請(qǐng)纓,誓與郵政共度時(shí)艱。王璐,莫名科技公司一名普通在線客服代表,一位哺乳期的母親。為彌補(bǔ)人員不足,王璐主動(dòng)申請(qǐng)加班;為了多服務(wù)一位客戶,她不得不讓孩子喝冷藏的母乳;面對(duì)家人不理解帶來的壓力,她毅然申請(qǐng)?jiān)诰€支撐。疫情期間,停休、加班、七休一、八休一、早九晚九是她工作的常態(tài)。她,用行動(dòng)詮釋著“巾幗”含義。